中国移动集团增值业务年度总结汇报.ppt
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1、,中国移动集团增值业务年度总结汇报 集团数据部 高念书,数据部 高念书,加强产品创新,深化业务运营 提升终端管理,拓展合作模式,3,目录,2007年增值业务工作回顾 工作成果 问题与不足 2008年增值业务工作部署,4,重点业务规模快速扩大,全面超越年度目标,工作成 果概览,问题与 不足,5,业务发展量质并重,收入来源趋于多元化,彩铃业务规模与活跃度,成熟业务规模稳步攀升,质量持续改善 彩铃普及率为46%,比年初提高6pp 彩铃活跃率21.8%,比年初提高11.1pp。下载率0.26次/户.月,比年初提升20%,非语音增值数据业务收入占公司总收入比重为22%,比06年提升3pp 其中彩铃、WA
2、P、彩信、信息费收入占29.1%,比06年提升2.5pp,非语音增值数据业务收入,工作成 果概览,问题与 不足,6,阶梯化产品格局初步形成,成熟产品 优化提升,收入规模,彩信,彩铃,WAP,短信,来显,成长产品 重点突破,储备产品 重点培育,用户规模,400亿级:短信 百亿级:来电显示、无线音乐、WAP 十亿级:彩信、手机游戏、天气预报,100多种边际效益较好的省内产品,如紧急呼叫定位、空中充值等,手机游戏,手机邮箱,快讯,12580,手机证券,号簿管家,手机地图,手机广告,移动搜索,手机支付,形成了无线音乐、手机报、手机电视等新媒体的影响力,拓展了12580、移动商务、位置服务、飞信等多用化
3、应用领域,工作成 果概览,问题与 不足,手机电视,重点产品 规模发展,7,储备型产品取得阶段性进展,实现梦网业务的内容级页面级搜索,互联网页面搜索 按照用户习惯提供分类、拼音、关键字等丰富的搜索体验,获得广告经营资质 形成梦网门户、手机报、飞信三条产品线,丰富了业务形式,明确合作政策,与获得广电许可证的知名媒体达成广泛合作,包括SMG、CCTV、CRI(中国国际广播电台)、CNR(中央人民广播电台 用户数、业务收入持续增长,内容储备达到20路直播、5万条点播下载内容,日更新200条以上,明确以“第三方支付账户”为目标的总体发展规划 与国信办成立联合工作组,开展“国家移动电子商务试点示范工程”,
4、完成短信、彩信、客户端、WAP、WWW等多业务版本开发,推出按次计费,降低用户使用门槛,提升用户体验 不断丰富城市地图覆盖,并在部分城市提供实施路况信息,手机支付,手机广告,移动搜索,手机电视,手机地图,工作成 果概览,问题与 不足,8,积极开展业务模式探索研究,贯彻手机媒体化,深化合作模式,初步探索“For Mobile Phone” 逐步引导由“In Mobile Phone”向“For Mobile Phone”的转变 例如,在时政新闻方面与新华社深度合作,根据手机特点提供针对性内容,新华社负责时政新闻、财经新闻的内容采集、编辑、审核工作,工作成 果概览,问题与 不足,9,积极开展业务模
5、式探索研究(续),尝试直接合作,进行内容整合与应用集成,提高产品推出效率 如12580,选取专业合作伙伴直接合作,在短时间内(9个月)完成中央信息库/商旅中心建设、信息准备,快速实现正式商用,建立中国移动全网统一的综合信息服务门户,工作成 果概览,问题与 不足,建设全网统一中央信息库,12580统一合作伙伴,提供全网统一商旅服务,12580综合信息服务门户合作模式,负责全国信息运营:收集、录入、更新等,负责后向市场拓展,10,积极部署深度运营应用,取得初步效果,工作成 果概览,问题与 不足,1、提升了数据业务服务和营销效率,2、提升了数据业务精细化管理效率,3、提升了客户感知和业务体验质量,各
6、省在深度运营方面进行了大量尝试,20多个省在应用方面取得了良好效果。,11,实施分层分级差异化管理,梦网业务稳步健康发展,实施分层分级管理举措,各业务线共评出约60家优秀合作伙伴;对这些优秀SP尝试投入更多的扶持资源,促进优秀SP业绩保持良好的上升势头 不断加强梦网市场的规范管理,有效降低了用户投诉。07年10月梦网升级投诉已经降至历史最低点,相比06年最高点下降73%,用户投诉稳步下降,分层分级差异化管理进入实践并初见成效,优秀SP业绩加速上升,工作成 果概览,问题与 不足,12,终端定制水平提高, 有力支撑市场与业务发展,对产业产生积极影响,工作成 果概览,问题与 不足,产业 链,市 场,
7、1、定制终端的销售份额已达31%,提升了市场影响力 2、超低端定制满足了开拓农村新客户市场的需要,并以可预期的规模为杠杆,成功 撬动厂商加大了对中高端手机定制的支持力度,业 务,1、产品库在广度上对业务实现了普遍覆盖,业务的终端普及率迅速提高。产品库从03年的5款发展到07年的每月近150款,覆盖了市场主流机型的80%以上;单款机型同时支持五种以上数据业务的定制终端占产品库的1/3以上 2、客户端适配速度明显加快。开发飞信客户端超过170款,覆盖了超过8000万的存量终端,其它各业务客户端覆盖量也都达到千万量级,在与主流终端厂商合作的基础上,积极向产业链上游渗透,吸引软件平台、芯片厂商等 与中
8、国移动合作,发挥了运营商对产业发展的积极促进作用,13,业务影响力不断增强,开创手机媒体新局面 得到政府部门广泛赞许,积极开展专项行动 获得各级政府部门认同,通过手机报和手机电视等新媒体全面报道“十七大”,传播党的声音,聆听百姓心声。 中宣部领导高度赞扬了手机报和手机电视十七大报道,认为是本次十七大报道的亮点,用手机收看“十七大”是以新科技、新手段、新媒体来传播党的声音的一种新的尝试,9月29日,中央电视台新闻联播中对中国移动“构筑抵制不良信息的坚强防线”进行了报道 信息产业部在9月专项行动检查报告中: “信息安全管理责任意识明显提高信息安全管理制度措施进一步建立完善接入市场进一步规范,从源头
9、上遏制有害信息传播。企业内部相关长效工作机制正在逐步建立中。”,工作成 果概览,问题与 不足,14,存在的问题与不足,产品规划能力有待提升,对外合作的创新发展能力有待加强,常态化的全程业务运营体系有待建立与完善,终端价值链影响力有待提升,工作成 果概览,问题与 不足,省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强,组织机构设置多样,人员配备不足,难以满足增值业务发展需要,15,产品规划能力有待提升,产品分类维度多,没有形成体系,工作成 果概览,问题与 不足,1、产品分类体系不清晰,2、前瞻性不足,仍需提升以市场需求为导向的规划能力,产品创新更多是跟随业界标准或参考标杆运营商,采用“向别人看齐”的策略
10、居多 主要从技术专家视角出发、靠外部合作资源驱动,客户反馈、历史数据挖掘不足,缺乏“客户是创新第一源泉”的创新机制,16,产品规划能力有待提升(续),飞信、手机桌面助理都以PC客户端发短信为主要卖点 12580与航信通均提供航班信息查询,工作成 果概览,问题与 不足,3、产品规划缺乏体系,各产品各自规划、独立发展,业务之间的整合、协同效应不足,4、产品规划、整合多自下而上,先有产品再有规划,17,常态化的全程业务运营体系有待建立与完善,业务运营工作目前仅针对部分业务、部分环节进行监控和优化,没有形成日常的工作机制与流程 业务运营工作的主动性、持续化以及多部门协同作业不够 尝试基于经营分析系统进
11、行运营功能和精准营销功能建设,但主要还是停留在分析和营销支撑上,无法有效支撑业务运营工作的全面开展,工作成 果概览,问题与 不足,业务运营缺乏系统性,缺乏有力支撑手段,18,对外合作的创新发展能力有待加强,目前对外合作模式仍比较单一,无法满足市场资源充分整合利用的需求 行业发展的去中心化比较明显,目前主要依靠梦网模式开展对外合作,不利于开展多层次多角度的灵活合作关系 大量互联网资源、品牌内容资源亟待整合利用 在无线互联网领域,大量独立WAP网站也具备一定的合作空间 尚未建立效果突出的合作产品创新扶持机制 目前合作产品的创新机制并不能有效激励行业公司大力投入资源去开发创新产品 集团与省公司对外合
12、作及服务的关键环节仍需优化统一 各省异常信息费核减工作的标准不一致 各省业务准入、业务结算的流程不统一,工作成 果概览,问题与 不足,19,终端价值链影响力有待提升,对终端的控制力度受限于目前的商务模式 现行商务模式是利用规模优势吸引厂商进行定制,在启动阶段和发展初期取得了良好的效果 随着定制的深入,端到端解决方案需要终端厂商投入更多资源(如通信录和敏感API的调用等),但市场预期的模糊导致厂商无法深度配合 在价值链上,我们不是终端厂商(包括其上游的芯片厂商)的直接客户,在硬件层和平台层的定制要求实现困难,工作成 果概览,问题与 不足,要实现终端底层技术资源的有效整合, 必须与厂商开展基于市场
13、销售层面的深度合作,20,组织机构设置多样,人员配备不足,数据部 数据业务中心/研发中心/业务发展中心 与集团客户部合设 市场部内设小组,80%省公司数据部门不足20人,市(县)等一线公司业务人员更加短缺,无法满足公司对增值业务的发展需要,工作成 果概览,问题与 不足,省公司数据部门名称和职能不统一,近20%的省公司没有专门的数据部门,无法支撑公司对增值业务的要求,21,省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强,工作成 果概览,问题与 不足,集团统管的一、二类产品,省公司积极性不够,对于部分优秀的三类产品,没有迅速在全网形成规模,大局意识仍需加强 对于全网有明确发展策略与要求的业务,部分省公司
14、却推广其他同质业务,形成同质竞争,混淆客户,严重形象公司业务的统一形象与发展。如个别省公司擅自推广与手机证券类似的“同花顺”炒股软件,22,目录,2007年增值业务工作回顾 工作成果 问题与不足 2008年增值业务工作部署,23,2008年总体工作思路,认清形势、解放思想,抓住机遇、加快发展。围绕产品创新和深度运营两条工作主线,深化多元化的产品创新机制,提升差异化的资源整合能力,深度介入终端领域,构建全程化的业务运营体系,全面推动增值业务迈向发展新阶段!,24,2008年工作重点,齐心协力,推动重点业务规模发展 加强产品规划和创新,不断丰富产品储备 构建全程化业务运营体系,深入开展业务运营,牢
15、牢抓住 产品和运营两条主线,拓展商务模式,提升优质资源整合能力 推进深度合作,强化业务在终端中的实现,深入推进 合作与终端创新发展,落实专项行动要求 全面推动TD与奥运,全面落实 专项工作要求,25,牢牢抓住产品和运营两条主线,齐心协力,推动重点业务规模发展 加强产品规划和创新,不断丰富产品储备 构建全程化业务运营体系,深入开展业务运营,无线音乐 手机报 飞信 12580 手机证券 手机邮箱,产品和运营,合作与终端,专项工作,重点业务 规模发展,加强规划和创新 丰富产品储备,深入开展 业务运营,26,无线音乐业务定位与发展思路,市场前景 无线音乐业务的第一阶段以彩铃业务为主。随着彩铃增长趋缓并
16、进入成熟期(付费用户月均增长率从05年的10%下降到07年的4%),横向扩张空间将逐渐下降 目前,互联网音乐网站主要以提供全曲音乐的在线试听、下载为主 近年,国外电信运营商不断尝试并推出全新的音乐服务,主要集中在提供全曲试听和下载服务方面,如韩国SKT的Melon,欧洲Omnifone的MusicStation 随着2007年EGPRS网络的大规模建设,具备了更成熟的网络支撑条件 业务定位:最大的数字音乐内容版权库,最重要的音乐体验和销售渠道-整合者+分发者” 发展思路 以彩铃深度运营为主,结合无线音乐搜索,进行业务深度挖掘,提升用户活跃度和下载量; 加强全曲下载业务的全网推广力度,尽快壮大该
17、业务的用户规模;,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,27,无线音乐重点发展策略与管理原则,重点发展策略 音乐内容重点引入新歌和首发歌曲,重点完善中文的知名流行歌曲曲库的规模和质量; 充分利用全网无线音乐搜用户主动上行的消费行为分析,深入挖掘短信推广潜能,做好精细化营销 加快终端定制、客户端预装、机型适配的速度,尝试存储卡内置全曲的推广方式,提高对全曲产品的销售能力 传统地面活动推广+无线音乐销售”的“互动式营销”是目前适合无线音乐的推广销售模式:08年重点开展“用音乐为奥运加油”的奥运主题营销活动 管理原则 保障铃音信息文件与中央音乐平台同步的及时性、准确率 提高各省彩
18、铃平台上报计费结算话单的及时性、完整性和准确率 加强对全曲业务的质量监测和用户使用分析反馈,对产品功能提出优化、本省网络下载质量等提出需求和建议,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,28,无线音乐业务重点工作,全网铃音盒(08年5月底全网上线)、中央音乐平台二期接口(08年3月全网上线)、内容分发机制优化(08年6月之前上线)、计费错单整治(08年3月底之前各省完成),平台,内容引入 08年上半年实现覆盖中文流行歌手所有新发歌曲。全年实现不少于10万首的全产品形式内容的上线提供 08年3月后歌曲发片1个月后上线 数据支持 通过无线音乐业务运营分析支撑系统提供多维度的详细K
19、PI运营数据,业务 运营,音乐随身听:至08年底增加V1.0版适配机型50款以上,支持全曲下载的V 2.0版本至08年2季度预计达到40款 全曲下载:目前WAP方式支持82款,预计08年上半年WAP方式支持超过到120款,终端 支持,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,29,手机报的业务定位与发展思路,市场前景 彩信业务的良好基础:彩信用户已突破9千万,且2005年至今每年增长近3千万左右;彩信终端普及率已超过70,且每年普及率增长超过100%; 符合行业和用户双重需求:传统媒体开拓“新媒体”,提升内容及时性、扩大信息传播范围;用户需求随时随地了解新闻资讯; 产品自身良好
20、的可销售性:资费简单,用户使用门槛低,易于传播; CMCC有效整合价值链,发挥各方所长,形成多方共赢的合作模式; 业务定位:转载报:最具移动特色的报刊媒体;发行报:最权威的数字媒体内容发行平台-整合者+分发者,发展思路 坚持“集中发行”原则,逐步建设具有最大影响力的媒体数字内容发行平台; 深度运营好当前的“转载报”,不断提升自身内容整合能力,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,30,手机报总重点发展策略与管理原则,明确定位为“发行者整合者”,增强对价值链的掌控力度;,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,管理原则,合作方式要求:一律不允许做“纯通道”,
21、至少需掌握发行平台; 内容引入要求:时政新闻内容合作伙伴,必须具备互联网新闻信息服务许可证; 精确营销要求:彩信终端,开通GPRS;要求已有用户和新增用户端到端成功率均70以上,31,手机报总体发展策略与管理原则,地方手机报接入全网运营的标准,内容要求,标准数量,退出管理,1,2,3,需具备地方特色 主要接入本地新闻、地方生活类 财经、文娱、体育、军事、教育、文学、科技类暂不接入全网运营,本地已有用户2万以上 总计接入数量上限 07年KPI完成前5名:广东、山东、浙江、北京、江苏,10份 07年KPI达标的:保持51份,每月总部从内容质量、用户发展等维度考核产品 有地方手机报考核退出的,3个月
22、之内不允许新接入 退出产品,一年之后方可重新申请接入 退出后省公司要配合总部做好客户迁移与服务工作,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,32,手机报重点工作,内容,优化内容质量,提升吸引力 结合用户需求调查,不断优化手机报版块和内容; 引入更多地方新闻,贴近用户生活,建议省公司能协调提供新闻早晚报的地方新闻;,精细化运营,持续提升端到端成功率,要求全国手机报端到端成功率在70以上 至08年1月,内蒙、黑龙江、江西、湖南、广西、海南、重庆、四川、贵州、西藏、陕西、青海、宁夏、新疆的成功率低于70; 新增用户成功率:仅北京、河北、上海、河南、广东、青海在70以上;,音乐,手机
23、 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,33,飞信市场前景与业务定位,市场前景 2008年2月,飞信用户达到8247万,月活跃用户1448万,客户端活跃995万,其中PC客户端732万,手机客户端356万,增长7%,市场份额3.7%,排名第四 07年4季度中国即时通讯市场活跃账户数环比增长1%,达到3.9亿。 腾讯QQ的活跃账户数达到3.04亿,以77.9%的市场份额排名首位; MSN的活跃账户数为1906万,以4.9%的市场份额排名第二;新浪UC以4.1排名第三 业务定位 中国移动综合通信服务,在手机端打造手机第一桌面,丰富互联网客户端的体验,音乐,手机 报,飞信,12580,手机
24、证券,手机 邮箱,34,飞信业务重点发展思策略与管理原则,重点发展策略 加强飞信手机客户端开发能力,扩大飞信手机客户端覆盖面。目前飞信客户端开发超过170款,覆盖存量近8000万 提供以移动通信为主的差异化服务,整合手机邮箱、号簿管家、手机桌面助理等自有业务 提供个性化服务,提升用户活跃度:引入群组、积分、自定义表情、换肤等功能。 管理原则 统一产品规划、需求管理,加快功能开发、客户端内置 省公司加强飞信业务运营能力,加强业务质量管理,提升业务质量,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,35,飞信重点工作,音乐,手机 报,飞信,12580,手机 证券,手机 邮箱,自有业务差
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