[护理学]护理礼仪幻灯片.ppt
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1、护理礼仪 之 仪容、仪表、仪态篇,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,调查发现,“印象管理”认为,调查发现,2500名律师认为个人形象影响 收入;,世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键;,资料,观风气识医院,“门诊工作是否井井有条,医生、护士着装,言论,举止是否规范。从小事就能表现出来,如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作室随随便便,这样的医院从管理到医生护士的素质更值得怀疑,这样的
2、医院最好不要选。”健康报.,各行各业职业形象,内容,护士仪容,护士仪表,护士仪态,,护士仪容-护士面部修饰,,1、护士的构成特点 2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通 3、淡妆有助于护士的身心健康,淡妆上岗,自然柔和,得体大方,简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,化妆礼仪中的注意问题,护士化妆,淡妆上岗,关于微笑服务,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过,酒店的第一流设备重要,而第一流微笑更为重要,如果缺少了服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。,目光表情-护士的微笑,,有益身心
3、,消除隔阂,微笑的作用,小资料:露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念,后被多家服务行业效仿。经过测算,露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑,微笑可以训练,,基本方法: 放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题,目光表情-护士的微笑,目光表情,目光表达 目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现出的神态,基本目光礼:目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。,注视
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