2019保险理赔从业人员礼仪.ppt
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1、保险理赔从业人员礼仪培训,一、基础知识,礼仪的来源 注重礼节 礼节是良好教养的基准,所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。仅考虑自己的人,不能说是一个品格良好的人。 正确的态度 所谓礼节,就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 培养心智 -成为可信赖的、令人喜欢的人,二、职业仪表要求,着职业装的原则 三色原则 TPO原则 女性着装要求 女性配件 化妆 男士着装要求 领带 衬衫,三、办公室仪态要求,请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑。 怎样炼就属于自己的微笑? 笑出自我的风采,一边上提,一边使嘴充满笑意。,或者,人在说“七”、“茄子”、“威士
2、忌”时, 嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人, 得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,双手按箭头方向做“拉”的动作, 一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,把手举到脸前:,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:,三、办公室仪态要求,站姿 正确的站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。,站姿,三、办公室仪态要求,坐姿 入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,坐姿,三、办公室仪态要求,行走
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