【工作计划】4s店售后回访员工作计划.docx
《【工作计划】4s店售后回访员工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】4s店售后回访员工作计划.docx(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 4s 店售后回访员工作计划 特征码 esGKQCwpsSPapsbfLObn 【篇一】 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚 客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留 率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3 日后回访跟踪是发现售
2、后服务中心不足的重要手段。服 务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时 完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: 第 2 页 (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后 3 个工作日内对客户 进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反 馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆 并记录,并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进 行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同, 消除客户
3、抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与 人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量 问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: 第 3 页 (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信 息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉
4、电脑操作。 【篇二】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术 服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户 有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包 括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车 型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户 档案基本资料表” ) 。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及 其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通 知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 售后 回访
链接地址:https://www.31doc.com/p-284970.html