会展管理信息系统 全套课件.ppt
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1、会展管理信息系统,内 容,会展管理信息系统理论基础,1,管理信息系统基础知识,2,会展管理与信息系统,3,会展管理信息系统总体规划,4,会展管理信息系统的系统分析,5,会展管理信息系统的系统设计,6,会展管理信息系统的实施和管理,7,会展管理决策支持系统,8,实例分析-Synair V9 会展管理信息系统,9,第1章 会展管理信息系统理论基础,1,2,系统论、信息论、控制论的基本原理,“三论”与会展管理信息系统,系统论的基本概念与原理,系统论的创立者贝塔朗菲把系统确定为:“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 我国著名学者钱学森对系统所下的定义是:“系统是
2、由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体”。,系统论的基本概念与原理,系统和要素是对立统一的关系,它们相互依存,互为条件。,所谓整体稳定性,是指系统在外部环境的干扰作用下,系统整体总是趋向保持某一稳定状态的特性,是系统自我保持和对环境适应性的体现。系统局部变异性是指系统在外部干扰和内部故障的作用下,局部地改变自身的特性。,所谓环境,是指系统存在的外部条件,也就是系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的集合。所谓行为,是指系统对环境的影响和作用的反应 。,结构是系统的普遍属性,功能是指系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力。,系统与要素,结构与功能,环境与行为,整体
3、稳定性 与 局部变异性,系统论的 基本概念,系统论的基本概念与原理,系统整体性原理:系统的整体性是指系统诸要素集合起来的整体性能,是系统诸要素相互联系的统一性。其实质就是提示一定环境下系统整体与要素之间的关系,是对整体与部分关系的深化。 动态相关性原理:系统的动态性是指任何系统都处在不断地发展变化之中,系统状态是时间的函数。 层次等级性原理:层次等级结构是物质普遍的存在方式,处于不同层次等级的系统,具有不同的结构,亦有不同的功能。系统的层次等反映的是处于不同层次的系统组织程度的差别。 系统有序性原理 :系统的有序性是指构成系统的诸要素通过相互作用,在时间和空间上按一定秩序组合和排列,由此而形成
4、一定的结构,决定系统的特定功能。,信息论的基本概念与方法,从通讯角度看,信息是数据、信号等构成的消息所载有的内容。,信息,从实用角度看,信息是指能为人们所认识和利用的,但事先又不知道的消息、情况等。,信息论的基本概念与方法,通讯系统 所谓通讯是指发信者与收信者之间的信息传递。由信源(发信者)发出信息,通过信息通道传送信息,再由信宿(收信者)获取信息,这就构成了通讯过程。,图1-2 通讯系统模型,信息论的基本概念与方法,信息量:是用来度量信息大小的量,它是信息论的中心概念。 熵,表示系统的紊乱适度。系统越“乱”,其熵就越大;系统越有序,熵就越小。,信息论的基本概念与方法,信息方法:就是运用信息的
5、观点,把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工、处理而实现其有目的性的运动的一种研究方法。,图1-3 信息方法的步骤,控制论的基本概念与原理,可能性空间是控制论的出发点,控制论的理论构架就建立在可能性空间之上,因而它是控制论中最基本的概念。 如果事物A的可能性状态是n个,用x1,x2xn表示,则事物A的可能性空间就是这些状态的集合: A=x1,x2xn,控制论的基本概念与原理,控制与控制能力 控制,是指人们根据给定的条件和预定的目的,改变和创造条件,使事物沿着可能性空间确定的方向(或状态)发展。 控制能力,通俗地说就是创造条件使事物向目标状态转化的能力。,控制论的基本概念与原理,控制系统与控制
6、论系统,图1-4 控制系统,控制论系统:通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。,控制论的基本概念与原理,输入与输出 系统的输入分为两大类:即可控输入和不可控输入。可控输入是指为一定的控制目的,施控者投加给被控者的信息、物质和能量,可控输入简称为输入。不可控输入,是指施控者以外的环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的,有时是难以预料的,因而是不可控的,不可控输入简称干扰。 系统的输出是指环境对系统的影响和作用。,控制论的基本概念与原理,黑箱方法:就是采用不打开系统“活体”,仅从系统的整体联系出发,通过系统的输入和输出关系的研究,去认识和把握系统的功能特性,探索其结构和机理的研究方
7、法。,黑箱方法的基本步骤,控制论的基本概念与原理,功能模拟方法:就是以功能和行为相似为基础,用模型模仿原形的功能和行为的一种方法。,功能模拟只以功能和行为相似为基础,所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的合乎目的性的行为。,在传统模拟中,模型只是认识原形的手段;在功能模拟中,模型是具有生物目的行为的机器。,功能模拟借助黑箱方法,从功能上描述和模仿系统对环境影响的反映方式,一般无需分析系统的内部机制和个别要素,不追求模型的结构与原型相同。,功能模拟方法的主要特点,控制论的基本概念与原理,反馈方法:将系统以往操作结果再送入系统中去,根据过去的操作情况去调整未来的行为。这种以系统活动的结果来调整系统
8、活动的方法称为反馈方法。反馈方法又称为反馈控制方法。,“三论”与现代管理,系统方法:就是以系统理论为指导,把研究对象放在系统的形式中进行考察的一种科学方法。 系统分析:就是在解决或处理系统的基本问题时,按照系统思想理论,应用科学的分析工具和方法,在确定或不确定的情况下,就全部问题,找出其合理目标和各种可行方案,从而帮助决策者就复杂问题进行最佳抉择。,系统分析的步骤,“三论”与现代管理,系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法,是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。 钱学森 霍尔三维结构是一种公认的比较通用的系统工程方法。霍尔三维结构又叫系统工程三维结构分析。,“
9、三论”与现代管理,信息在管理中的作用,“三论”与现代管理,所谓决策,是为解决特定的问题和实现确定的目标,对人的行动方案进行设计和选择的活动。,信息在决策中的作用,“三论”与现代管理,控制的三个基本步骤,“三论”与管理信息系统,管理信息系统,管理对象,管理机构,管理信息系统是服务于管理的信息处理系统。,管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供决策和控制的信息。,“三论”在会展管理信息系统中的应用,要使会展管理信息系统在会展活动及会展管理中发挥神经网络的作用,必须以系统论的方法和手段对会展业务和管理工作进行的系统化分析与规划,并运用多种控制方式使管理系统中的各阶段的执行前后衔接起来,通过信
10、息在系统内的有序、合理地流转及必要的反馈调节,构建起灵活、稳健、功能强大的会展管理信息系统。,第2章 管理信息系统基础知识,管理信息系统的概念,MIS作为一个系统的定义:管理信息系统是组织内部系统,它为满足企业需要而提供信息和通信服务。管理信息系统由信息技术基础设施组成,它能提供信息处理和通信能力,还能为特定信息资源和服务的发送提供应用系统。 MIS作为一项组织功能的定义:管理信息系统组织功能是制定、开发、实施、操作和维护企业信息技术设施和企业应用程度。它还通过个人和部门为开发和操作系统提供支持和咨询服务。,管理信息系统的概念,与MIS相联系的知识实体,管理信息系统的概念,管理信息系统开发方法
11、论,管理信息系统开发方法论,生命周期法(Life Cycle method)是最古老的信息系统开发方法,就像生命体和产品一样,任何一个系统都有产生、发展、衰退、消亡等一等系列过程,这个过程就是信息系统的生命周期。 使用生命周期法建立信息系统,要求开发工作按系统生命周期严格划分阶段,对每一阶段建立详细规范的文档,并遵循科学的开发进度安排。,管理信息系统开发方法论,结构化方法(structured method) 遵循系统工程的思想,充分考虑用户的需求,突出功能特征,按照软件生命周期严格划分工作阶段,强调软件各部分之间的结构及关系的一类开发软件的全局方法。 结构化方法也称新生命周期法,是生命周期法
12、的继承与发展,是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。,结构化方法,管理信息系统开发方法论,原型法(Prototyping method)基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解,通过强有力的软件环境支持,构造出一个实实在在的系统模型(原型、雏形),这个模型能够大致表达系统分析人员同对当前用户要求的理解和其希望系统实现后的形式。用户可以提一些系统的附加特征的建议,这些建议可以被集成到修订后的原型中去。原型法就这样进行持续反复地征询意见、修改原型,直到用户满意。,管理信息系统开发方法论,原型的分类,管理信息系统开发方法论,面向对象法(Objiet-Oriented Developing m
13、ethod)其基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思维方式来分析和解决问题,也就是使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一致。 面向对象方法学把分析、设计和实现很自然地联系在一起了。,信息系统建模,传统的结构化建模技术的基本点是面向过程,系统被分解成若干个过程。 面向对象建模技术是采用构造模型的观点,在系统的开发过程中,各个步骤的共同的目标是建造一个问题域模型。,信息系统建模,信息系统建模,信息系统 建模方法,CIM-OSA 方法,BAAN/DEM 动态企业建模方法,ARIS 方法,IDEF 方法,UML 方法,GRAI/GIM 方法,信息系统建模,信息系统建模技术的发
14、展趋势:,第3章 会展管理与信息系统,管理信息系统相关的现代组织管理理论,组织与信息系统之间的关系 信息系统与组织之间的关系是相互作用、相互影响的。 信息系统的建立除了考虑效率之外,更重要的是为了组织的生存。 新系统经常需要重新设计组织和建立新的信息体系。 信息技术在引导组织转变和重新设计组织中能起强大的作用。 信息系统与决策和管理 经典的管理强调的是组织、计划和控制。 信息系统要能真正为组织的管理决策服务,还必须使信息系统符合企业的管理理念、管理行为、管理资源和组织构架。,管理信息系统相关的现代组织管理理论,管理信息系统相关的现代组织管理理论,图2-1 战略信息系统战略作用产生的层次,管理信
15、息系统相关的现代组织管理理论,表2-1 组织的战略及信息技术战略应用分析模型,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展中的信息,会展信息活动与信息交流模式探讨,以信息来源渠道分类,以信息载体分类,会展中信息以非文献信息为主 会展信息源含有文献信息源,会展中的直接信息源 会展中的公共信息源,会展中的信息,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展中的信息活动,前期工作中的信息活动,招商与信息搜集 展示设计与信息加工 展品运输与信息传输 展位分配与信息组织,会议交流与信息交换 展台服务与信息服务 展出展示与信息扩散 洽谈签约与信息利用,会展期间的信息活动,会展后续联系与信息反馈 会展后续宣传与信息传播,后续
16、工作中的信息活动,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展是一个个信息栈,既是时间栈,又是空间栈。,图3-1 会展信息交流栈模式,会展信息活动与信息交流模式探讨,展览会参展商与会议发言人是信源,参展参会相当于编码,会展场所相当于信道,其他展会、会议离题与噪声,观众听会相当于解码,观众听众是信宿,展会后反馈联系是信息反馈,You can briefly add outline of this slide page in this text box.,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展辅信息流是会展组织者、会展服务商在会展工作中涉及的信息交流,其目的是构建成功的会展信息交流平台,让参展商与观众(会议
17、发言人与听众)之间的会展主信息流得以顺利沟通。 会展组织者与会展服务商之间的信息流 会展组织者与参展商(发言人)之间的信息源 会展组织者与观众听众之间的信息流 会展服务商与参展商(会议发言人)之间的信息流 会展服务商与观众听众之间的信息流,信息技术:现代会展管理的实现手段,信息技术对现代会展业具有不可忽视的促进作用: 促进会展企业的管理信息化 促进会展中心的信息化建设 推动“虚拟会展”的快速化发展,信息技术:现代会展管理的实现手段,组展手段不同,展出场所不同,展出手段不同,网上会展与现实会展的差异,展出内容不同,参展费用不同,展出期限不同,观众范围不同,观众搜录目标 展商的方式不同,交流方式不
18、同,契约方式不同,信息技术:现代会展管理的实现手段,国外会展业信息化的发展现状与趋势,第4章 会展管理信息系统总体规划,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划概述,制订会展管理信息系统的发展战略 制订会展管理信息系统的总体方案,安排项目开发计划 分析会展管理信息系统开发的可行性 制订会展管理信息系统建设的资源分配计划,服务性 宏观性 动态性 主导性,会展管理信息系统 规划的主要任务,会展管理信息系统 规划的主要特点,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,会展管理信息系统规划应遵循的原则:,会展管理信息系统总体规划步骤和方
19、法,系 统 规 划 的 步 骤,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,CSF,BSP,关键成功因素法,会展管理信息系统规划的方法,战略目标集转化法,企业系统规划法,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-2 关键成功因素法步骤,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-3 战略目标集转化法,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-4 企业系统规划法(BSP)方法步骤,会展企业业务流程重组,所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 业务流程重组(Business Process Reengineering,缩写为BPR)是1993年由美国学者哈默(Mic
20、hael Hammer)和杰姆培(James Champy)等提出。 其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计,以求企业关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度等。,会展企业业务流程重组,企业业务流程重组包含如下四个方面的关键信息:,会展企业业务流程重组,观念的重构,它包括人的重构与企业文化的重构两个部分。 人的重构:其目标是要使企业内部人员整体素质的提高,即在道德素质、文化素质以及技术素质等方面的提高。 文化的重构。首先,它要求改变一些过时的价值观念;其次,它要求改变企业员工的地位与作用。 在企业文化的重构中,领导层的价值观、行为模式及决策风格直接影响到企业文化的走向,并形成
21、了本企业的文化,因此企业文化重构的责任在于企业的领导层。,业务过程的重构,组织机构的重组,按业务过程重构后的结果进行组织机构的重组,建立面向过程的、跨职能的、自我管理的工作团队(小组)。明确小组内部各成员的职责与作用,做到责权统一,使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。随着组织结构的变化,必然使其运行机制也要有相应变化。,技术上的重构,利用先进的信息技术来建立覆盖整个企业的信息网络,使每个员工都能通过网络获取与自己业务有关的各种信息,同时将信息技术全面地应用到业务策划、过程控制,信息反馈等环节上。,流程重组和连续改进,流程设计是一种设计工作,本质上它主要是推论性的。 流程设计不是一个过程
22、,而是一套善于把握各种机会的技能。 流程设计是对象设计。 流程设计是分解和配置。 流程设计是输入输出的链接配合。 流程设计是一种失败管理。 流程设计是一种副产品管理。 程设计是一种执行资源管理。,信息技术与业务流程重组,业务流程重组是一种管理思想,一种经营变革的理念。 信息技术是一种技术,BPR可以独立于信息技术而存在。这种独立是相对的,在BPR由思想到现实的转变中,信息技术起到良好的催化剂作用。 从管理信息系统的角度来认识,BPR主要是指利用信息技术,对组织内或组织之间的工作流程和业务过程进行分析和再设计。 业务流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点,以事物发生的自然过程寻找解决问
23、题的途径。 业在实现信息化的过程中,首先要实施BPR,再利用信息技术促进BPR的实现。,基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤,1,2,3,4,5,系统战略规划阶段,系统流程规划阶段,系统数据规划阶段,系统功能规划阶段,实施阶段,会展企业业务流程再造实例,图4-5 BPR前观众报到流程,会展企业业务流程再造实例,图4-6 BPR后观众报到流程,会展管理信息系统的可行性研究,调查用户需求,调查现有企业运行状况,调查新系统的开发条件,如:用户对新系统并发的需求状况,对新系统的期望目标,是否愿意参加和配合系统开发;,包括:企业的目标和任务、企业概况(包括企业性质、人员、设备、资金、生产状况、组织机构
24、、管理体制等)、企业的外部环境等,企业内部各类人员对开发新系统的态度。 目前的管理基础工作、管理部门的机构是否健全,职责与分工是否明确和合理、规章制度是否齐全;各项主要管理业务是否科学合理、各种基础数据是否完整和准确等等。 可提供的资源。包括可投入系统开发的人力、物力和财力。 受到的约束条件。,系统的初步调查:,会展管理信息系统的可行性研究,系统可行性研究的内容,会展管理信息系统的可行性研究,1,3,4,5,6,7,2,引言,可行性研究的前提,对现有系统的分析,所建议的系统,拟建系统的候选方案,可行性论证,结论,可行性研究报告,第5章 会展管理信息系统的系统分析,1,2,3,4,系统分析概述,
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