【工作计划】20XX年导游年度个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年导游年度个人工作总结 特征码 nqmXSBCKhkNyYgCDeCGh 20XX 年导游年度个人工作总结 新的一年即将到来,做导游已经有 2 余年了,很多辛酸苦辣在 其中,有的时候也想过要放弃导游这份工作,但是人不能遇见 困难就逃避,我要学会挑战困难。 接下来 20XX 年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准 备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次 带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题, 面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请 教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握
2、,有依 据,才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游 注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不 到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫,效果就会好很多。 第 2 页 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客 人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须
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