(1)5W问题分析法.ppt
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1、5W问题分析法,哲理小故事,妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!,小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?,妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊。,小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?,妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。,小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?,哲理小故事,妈妈:所以我们有壳啊。 我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!,小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!,像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!
2、,内容提要,二、5W问题分析法解决方式,三、5W问题分析法应用方法,四、5W问题分析法案例解析,一、5W问题分析法简介,一、5W问题分析法简介,5w即5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。 5W 分析法是精益管理中分析复杂问题,通过不断地对问题问为什么,找到问题的根本原因,建立解决问题的信心,从而达成共识,使问题得以最终解决的管理工具,“5个Why分析”由来,5个Why分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系
3、企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.,“5个Why分析”也是中国人的智慧,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不
4、舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了日本人手里就整出一个5why出来了,真理诞生于一百个问号之后,五个为什么 问五次为什么,5,原则:找到根本原因,二、5W问题分析法解决方式,治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应,初步调查结果,过载保险丝烧断,更换保险丝,启动机器,典型的反应,治疗症状的典型原因,情况,机器已经停止工作,高层管理人员没有树立一致的榜样,短期着重于维持生产,不一致的业绩管理文化和纪律,差距,文化问题 “灭火能手”赢得“英雄”称号,一再被要求灭火而非找到火灾的根源,示例,只是治标将使问题变得更糟。问题很快会再次出现,因为根本原因没有得到解决,经理和工人
5、将他们的大部分时间用于灭火,而不是进行业绩对话和依据根本原因解决问题,长此以往,不断灭火导致生产率低,业绩差,不断灭火导致员工士气低,因为员工失去信心,治标不治本的严重影响,表面问题,潜在原因,问题的冰山性,现象(可感觉,可衡量),一次因(近因),N次因(根因),问题表象,直接原因,(中间原因),根本原因,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,原因所在,纠正措施,吸取教训,根本原因,问题点识别(大的、模糊的、复杂的),问题点澄清,二、5W问题分析法解决方式,5M1E指的是: 在制造过程中,产品的质量受到Man(人)、Machine(机)、Material(料)、Methods
6、(法)、环(Environment)、测(Measurement)6个方面因素的影响,简称为“5M1E”。,系统解决问题5WHY,为什么会发生 (失效链/技术层面),为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源),为什么会流出 (检验/试验/探测),通俗的表述:,二、5W问题分析法解决方式,2Why?,3Why?,4Why?,5Why?,问题,二、5W问题分析法解决方式,5Why分析的基本步驟,把握现状 (5W2H),1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问題 4.查找原因,采取明确的改善 措施来解決问题。 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益,实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟
7、踪并确认改善 措施的结果,運用5Why調查 识別根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 发生,5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤,步骤1: 识别问题 在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。 问:我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问: 实际发生了什么? 应该发生什么? 步骤 3: 分解问题 在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么? 还有其他子问题吗?,第一部分:把握現状(5W2H),步骤 4: 查找原因要点 (Po
8、C) 现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问: 我需要去哪里? 我需要看什么? 谁可能掌握有关问题的信息? 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向,问:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How );多少(How much) 这也就是掌握情况的5w2h 在问为什么之前,问这些问题是很重要的。,步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问: 这个问题为什么发生? 我能看见问题的直接原因吗?
9、 如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢? 我怎么核实最可能的潜在原因呢? 我怎么确认直接原因?,第二部分:原因调查,步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问: 处理直接原因会防止再发生吗? 如果不能,我能发现下一级原因吗? 如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢? 处理这一级原因会防止再发生吗? 如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。,在必须处理以防止再发生的原因处停止,问: 我已经找到问题的根本原因了吗? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗? 这个链
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