【大学课件】旅游心理学概述p51.ppt
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1、,旅 游 心 理 学,http:/ 理论联系实际 学以致用,教学与考核安排,期末考试(闭卷笔试) 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10%,http:/ 2、心理学分册,郭亨杰,东南大学出版社,2004 3、心理学是什么,崔丽娟 等,北京大学出版社,2004.6 4、消费心理学,耿黎辉,西南财经大学出版社,2004 5、心理学与生活,理查德格里格 菲利普津巴多著,人民邮电出版社,2003 6、心理学与我们,(美)费尔德曼 著,人民邮电出版社,2008 7、旅游心理学,王婉飞等,浙江大学出版社,2006 8、旅游心理学:理论案例,薛群慧,南开大学出版社,2008 9、旅游心理学,刘纯,高
2、等教育出版社,2002 10、旅游心理学,李雪冬,南开大学出版社,2008.6,建议阅读的文献,本课程的框架结构,旅游心理学,旅游者心理,旅游服务心理,旅游企业员工心理,http:/ 旅游心理学概述,学习目的与要求:, 了解旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握学科的研究对象; 掌握旅游心理学的基本研究方法; 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。,http:/ 旅游心理学概述,一、什么是心理学,1、心理学心里学,http:/ 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家会催眠。 心理学就是梦的解析。,几种误解,http:/ 艾宾浩斯(德国著名心理学家),在冯特创立他的实验室之前
3、,心理学像个流浪儿,一会儿敲敲生理学的门,一会儿敲敲伦理学的门,一会儿敲敲认识论的门。1879年,它才成为一门实验科学,有了一个安身之处和一个名字。 墨菲,冯 特 Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者,实验心理学之父,创建一支国际心理学专业队伍,奠定构造主义心理学派的基础,感情三度说的倡议者,也是使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨擘。,http:/ 中世纪(1114世纪):中断 15世纪初:文艺复兴,奠定基础 1719世纪中叶:研究活跃 19世纪后半叶:成为独立的科学 1879年,冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。 冯特将心理学定义为:研究意识并
4、探索控制心灵的独特规律。,http:/ 创始人: 奥地利心理学家弗洛伊德,成 果: 1900年,出版梦的解析一书 1901年,发表日常生活中的精神病理学 1905年,发表了性学三论 1913-1914年,发表了图腾与禁忌 1917年,发表了精神分析引论 1923年,出版了自我和本我,http:/ 要 观 点,精神分析的研究对象是人的潜意识。 精神分析的目的是了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。 精神分析的方法主要是自由联想法,即在医生的引导下,病人无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。 潜意识经验通常是被压抑的,因为它们与文明社会的道德观念相冲突,但压抑并不能消除潜意识,且过度的压抑正
5、是心理疾病的根源。 精神分析不仅是一种精神医学,而且使潜意识、性心理、压抑与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。,http:/ 华生,http:/ 要 观 点,主张将行为作为心理学的研究对象。 心理学的目的在于揭示刺激和反应,刺激和反应是构成行为的共同的基本因素。 反对内省法,主张客观方法,如观察法、实验法、口头报告法等。 行为是环境作用的结果,环境的差异导致行为的差异,反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。 了解了刺激和反应之间的确定关系,就可以将其应用于预测和控制人与动物的行为。,http:/ 在研究对象上,主张研究人性的积极方面。 人本主义的目的不仅在于预测和控制人
6、的行为,也不仅在于治疗心理疾病,更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即“心理学应该关心人的尊严和人的提高”。 人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法”,也就是主观经验的观察和报告。 人本心理学反对决定论,认为人是有自由意志的,人有选择并为自己的行为负责的能力。,http:/ 包括旅游企业中的人际关系、员工劳动心理、旅游企业领导心理等。,旅游消费心理 温勒的行为公式:行为f(人格环境) 包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游审美心理等。,旅游服务心理 包括导游与风景区服务心理、酒店服务心理、旅游交通服务心理、旅游商品服务心理等。,http:/
7、研究一般正常人的心理现象及其基本规律。将把个人身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。,(1)心理动力 指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现象系统。包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。,http:/ 情感过程:是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操三个层次。 意志过程:人在行动过程中,为实现预定的目标,产生的一种努力进取的心理状态。,http:/ 情感和意志过程又促进和强化认识过程的发展和变化; 情感过程制约着意志过程的发生,意志过程又调节和支配着情感过程的变化。,http:/
8、人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性,主要包括能力、气质和性格。,http:/ 管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象,目的在于调动人的积极性,以达到最大的工作绩效。 管理心理学研究内容是企业中具体的社会、心理现象,包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。,http:/ 消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。,http:/ 环境因素 营销因素,自我意识 和 生活方式,需要和动机,需要确认,信息搜寻,方案评估,购买决策,产品选择 商店选择 品牌选择,购后行为,商品获取与消费体验,http:/ 人 因 素,消费者的心理过
9、程、学习、价值观与态度以及个性等消费者的心理因素; 消费者的产品知识、消费者的职业与性别、消费者的经济状况以及消费者的自我意识与生活方式等因素。,http:/ 境 因 素,包括社会环境因素和其他环境因素。 社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。 其他环境因素包括购物环境因素、情境因素以及消费体制因素等。,http:/ 销 因 素,包括与产品有关的因素以及与产品营销组合有关的因素。 与产品有关的因素包括产品定位、商品命名、商标、产品包装装潢等。 与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。,http:/ 第二手资料,http:/ 定量研究:通过数量对
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