【大学课件】评估.ppt
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1、第16章 評估,16-1.1 公關的程序 公關程序的四個步驟: 1.Research研究 2.Action(program planning)行動 3.Communication(execution)溝通 4.Evaluation評估,http:/ 評估工作對公關活動的重要性,評估工作對公關活動的重要性,可由以下幾個面向來看: 1.提升公關活動的效能 2.確定公關努力與組織目標相符 3.作為往後公關方案之依據 4.透過評估激勵組織內部士氣,http:/ 公關評估的要點,確保評估結果的準確度必須掌握要點: 1.設定一個統一且具體的評估目標 SMART原則: Specific(明確化)、 Meas
2、urable(可評量) Achievable(可達成)、Realistic(實際性) Time related(時間觀念) 2.尋求一個統一的評估標準 3.檢視評估工作是否為公關方案的一部分,http:/ 該公關活動是否經過充分的計畫? 接受訊息的受眾是否真的了解訊息的內容及意義? 如何使計畫的策略發揮最大的效果? 訊息是否能觸及到本次計畫中主要及次要的對象? 企業的目標是否達成? 是否有其他沒有預期的情況影響計畫的成功? 計畫或是活動的支出是否超出預算? 有何步驟能夠運用在未來類似的活動中以增加成功的機會?,http:/ 評估的十大步驟,1.建立評估工作的明確目標 2.取得組織高層認可後,將
3、評估工作納入公關方案中 3.在組織內部發展對評估研究的共識 4.評估項目力求具體化 5.選擇適合的評估標準 6.確認蒐集證據的最佳方式 7.完整記錄的執行細節 8.運用評估結果 9.將評估的結向組織的管理者匯報 10.充實專業知識,http:/ 各階段的評估,1.計畫階段的評估: (1)背景材料是否充分(2)訊息內容是否適合、能被接受 (3)訊息表現形式是否恰當 2.活動實施階段的評估: (1)發送訊息的數量(2)訊息被媒體採用的數量 (3)接收到訊息的目標公眾數量(4)注意到訊息的目標公眾數量 3.活動效果階段的評估: (1)了解訊息的公眾數量(2)改變觀點的公眾數量 (3)改變態度的公眾數
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