【工作计划】客服工作计划怎么写范文.docx
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1、第 1 页 客服工作计划怎么写范文 特征码 HqWOjwWCYUkMnEQeOiMV 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度 要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流, 回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架, 图片美化,店铺装修,物流等)。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间 有条件的情况下
2、,节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天 进步一点点。 第 2 页 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨, 才能不断增长业务技能。淘宝客服工作计划 3、执行力,增强 按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得 成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实 是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有 清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、 信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬 芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付 出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废; 成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
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