【工作计划】产品周工作计划模板ppt.docx
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1、第 1 页 产品周工作计划模板 ppt 特征码 DrzQIUaAevCTTGfdTCta (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度,在与客 户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺 的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手 势等需严格注意。 (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应 付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟 通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、 客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三 包处理(包修、包换、包退) (三)
2、增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量 投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感, 尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时 务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问, 不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况, 来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的 服务于客户。 第 2 页 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI- XG-S006) ,应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ,同时并 填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。 以上,是我对 20xx 年 5 月第一周客服工作计划,可能还有很多 不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮 助。展望 20xx 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工 作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉 形象。
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