第四讲企业使命与战略目标.ppt
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1、第四讲:企业使命与战略目标,企业使命:在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任,它包括企业哲学和企业宗旨。 企业哲学:企业经营的信念、价值观、行为准则,是企业在社会及经营过程中起何种作用或起这种作用的抽象反应。职工与企业的关系;企业与外部的关系;内部工作关系;企业与国家的关系;企业对人才、技术的观念。 企业宗旨:现在或将来从事什么事业,应成为什么性质的企业或组织类型。 企业宗旨的展开:顾客;产品或服务;市场;技术;社会形象;等等。,为什么要建立企业使命,“一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的,而是由它的使命来定义的德鲁克 (1)明确发展方向和业务主题 企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组
2、织,将来希望成为怎样的一个组织,如何体现区别于其他组织的显著特征。 (2)协调企业内外各类矛盾和冲突 企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励,指导企业运行。 (3)有助于建设企业的共同愿景,愿景(Vision),什么是愿景?“愿”字上面是原,下面是心,也即,原来这是我的心,是内心深处的一种愿望、期盼。每个员工都会对企业的未来有一个图像式、企盼式的描述,如果企业能够勾划出今后发展的宏图,明确企业的目标,激发员工热诚并形成一种共识,就会使共同愿景成为指引企业方向、汇集力量、推动其发展的巨大动力。 共同分享、共同愿望的未来景象。 未来一定时刻的要达到的美好状态。 一致愿意为其付
3、出汗水的未来目标。 联结全体参与者力量的未来期望。,愿景(Vision),包括核心意识形态和对未来的构想 核心意识形态是说明我们代表什么和我们为什么存在。它也包括两个部分:核心价值观和核心意图 核心价值观由一系列指导方针和信条构成;核心意图是企业存在的最根本动因 对未来的构想是我们期望成为的、希望实现的、与我们希望创造的东西,20世纪90年代一些著名企业战略意图举例,菲利普:做任何事都成为最优秀者 佳能:打败施乐 本田:成为福特第二 克莱斯勒:到2000年成为世界上最好的卡车和轻型车制造商 ATT:我们的企业就是服务 IBM三句格言: IBM服务; IBM将尊重每个员工;追求卓越 日立:和与开
4、拓精神;使家庭电气化 松下:谋求社会的改善与进步,进而贡献于世界文化 战略意图主要是对内而言,使命主要是对外而言。,企业使命与战略目标,企业立身之本 平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。 顾客理念核心 顾客忠诚而不是顾客满意为企业生存之本。 使命目标表述 战略愿景宜志存高远,脚下的路要明晰可见。能体现企业特殊性,反映企业家个性,结合企业环境、实力,提升企业存在意义,反映核心经营理念与未来前景,兼顾长短期发展要求。,企业使命表述要诀,1表述应以“需求导向”而不是“产品导向” 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的,可以使用企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务,获得新的发展机
5、会。 2表述范围既不能太宽也不能太窄 表述使命的难点在于限定业务范围的“宽”“窄”问题,范围太宽,可能在语言上太模糊而显得空洞无物,令人不着边际,从而丧失企业的特色。范围太窄,会由于语言上局限而失去指导意义,失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。 最好的办法是,在企业目前产品需求的基础上提高12档的抽象水平进行措辞,这样做既利于企业进一步的发展,又不致失去具体的业务方向,企业使命书的构成要素,顾客,谁是顾客或要满足顾客什么需求 产品或服务,提供的产品或服务有哪些 市场,在哪些地域范围或者行业内展开竞争 技术,采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求 对生存、发展与盈利的关注,即
6、公司目标 经营理念,公司的经营宗旨是什么 自我意识,即公司的竞争优势是什么 对公众形象的关心,即期望的社会、社区及利益相关者中的形象 对员工的关心,公司应当怎样对待自己的员工。,编写企业使命报告书步骤,Step 1 完成一份“经营定义作业单”,它是企业使命报告书的基础文件。 经营定义作业单 1企业名称:亚洲电话电报公司 2选择其一:企业性质 集团公司 子公司中有限公司 合作经营 独资 3我们的消费者主要是: 个人 团体 公共机关 其他(简述) 4目前的产品或服务:,编写企业使命报告书步骤,通讯产品及服务 网络设备 计算机系统 5技术: 全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。 6生存、发展
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