电子商务b2cProposal.ppt
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1、电子商务b2c,XXX 行业电子商务市场分析,市场分析,网店层,EC-OS,分销王,ECMALL,连锁店,营销层,网罗天下,广告联盟,淘客推介,处理层,EC-ERP (电子商务ERP),OME模块,仓库管理模块,采购模块,CRM模块,数据分析模块,数据层,业务流向,产品分布,合作引流,1、销售数据 2、访问数据 3、商品数据 4、会员数据,呼叫中心模块,生意经,ShopEx 产品体系,电子商务企业作业流程,采购,入库,商品处理,营销,销售,订单集散,出库发货,物流配送,售后退换,全程决策,全程财务,仓库管理、分库验货,供货商管理、采购价格,建档、资料、拍摄、修饰,推广引流、多渠道销售,网站销售
2、、促销活动,订单集中确认、分单、异常处理,仓库配货、包装、发货、退换货接收,订单递送,退换货、拒收订单处理,客户服务,客户关怀、二次营销、纠纷处理,ShopEx的全程商务系统,采购,入库,商品处理,营销,销售,订单集散,仓库发货,物流配送,售后退换,全程决策,全程财务,客户服务,采购 管理,仓储 管理,B2C,引流产品,订单集散,拣配发货,Call Center,CRM,生意经,B2B,运营数据分析,售后服务,各职能部门电子商务系统应用,市场、web运营,流量企业,淘宝,分销王,流量B2C,流量,销售终端,客服,QC、仓储、物流,第三方物流,商品,支付,拍拍,有啊,ECOS-b2c,COD M
3、OD,其它 支付,正常订单 接收、确认,来电管理,SR投诉管理,异常订单 接收、确认,语音交换机,采购QC,退换货QC,物流退货QC,正常订单处理,仓储管理-出库,异常订单处理,COD 物流,非COD 物流,仓储管理-入库,CRM-关系营销,CRM-关系维护,积分/优惠券管理,促销活动管理,营销统计分析,采购,SCM,财务,金碟,企业级 核心解决方案架构,企业级 核心解决方案架构,电子商务整体布局思路,全程 - 全网 企业级电子商务平台 布局思路,ShopEx认为,完整的电子商务项目应该具备的核心理念是“全网及全程” “ 全程化” 企业电子商务除了核心的B2C或B2B模块外,还会需要与企业其他
4、系统进行关联,如:Call Center、ERP 、进销存、 CRM 、论坛系统等等。在整个电商业务流转过程中都可能会与这些系统进行数据交互或同步,只有把这些关联也纳入平台构架之中,才能做到“全程”;实现各系统之间无缝整合和信息共享; “ 全网化” 企业切入电子商务的渠道和方式不同,有的企业从官网切入,有的企业从自身独立的B2C或B2B切入,有的企业从第三方平台切入,如淘宝商城、拍拍等;无论从哪个环节进入,企业都不希望这些“网店”是孤立的;ShopEx始终强调,“全网”电子商务解决方案应该是形成一个Shop Center,可以统一处理全互联网网店体系业务数据的解决方案,数据同步共享,大大提高工
5、作效率。,在线交易环境,后台业务处理系统,指定店面,自提点,消费者,直接 邮寄,提前备货,流量,官网 商城,银行 分期,自营 网店,授权 网店,订单,流量,及时补货,分库,分货,自提,配送,全网全程的电子商务模式,10,淘宝,拍拍,ShopEx官网,天涯商城,敦煌网,新浪商城,矩阵,ShopEx OME,ShopEx助理,五洲IT系统,管家婆,ShopEx EC-OS,百胜ERP,分销王,网罗天下,比较购物,开心网,全网销售,全程整合,淘打,Ebay,店掌柜,百世物流,讯鸟CC,移动139,百度,用友,红孩子,京东,凡客,当当,卓越,实体店(Store),邮件销售(Mail Order),手机
6、购物(Phone Order),电视购物(TV Shopping),目录销售(Catalog ),电话购物(Call Center),网络销售(E-Commerce),全网分销+直营方案,12,营销节点,营销中心,运营中心,客服中心,财务部,信息部,销售节点,营销工具,统计分析,在线客服,呼叫中心,CRM,ERP,支付,物流,代运营,OME,ShopEx 生态产业链,销售,B2C 百货,B2C 垂直,营销,卓越 当当 凡客 红孩子 京东 新蛋 美团 麦考林,走秀 逛街 乐淘,C2C,淘宝 拍拍,Cps联盟,亿起发 亿玛 领科特 悠易互通 成果 网易反现,比较购物,聪明点 特价网 易购 大拿 丫
7、丫 易价,硬广,4A公司 网址导航 门户,流量2C,移动商城 通联信用卡商城 天涯商城 迅雷商城 新浪商城 移动139 万里通 人人 新浪微波,代协运营,刘洋 五洲,支付,支付宝 财付通 快钱 银联,物流,申通 淘宝COD 天天 宅急送 EMS E邮宝 中通 韵达,仓储,物流宝 百世 太平洋,业务处理,Ecerp 五洲 百胜 豫泰 用友 百胜 淘打,呼叫中心,天润融通 讯鸟 迅捷,统计,生意经 LOGA 网分析 mediav,价值供应生态伙伴分类及布局,建站,主机 域名,用户生意过程,官网,Ecos交付渠道 App开发者,供应链,金蝶 用友,品牌顾问,多渠道,商家,顾客,矩阵,输出配置页,矩阵
8、投放,异步返回,标识用户行为 基于交易优化投放规则,云端购物车机制示意图 (Connect 媒介渠道),选择投放渠道,配置并生成云端购物车,支持MiniStore、团购、秒杀等多种购物车交易类型,输出选择页,显示 购物车,转化会员/产生交易,访问,本地交易数据库,手工投放,平台前端用户购物流程设计,6、无店铺销售模式 - 基本组织架构,平台后端 市场/web运营部门,6、无店铺销售模式 - 基本组织架构,CF: call center 与客服中心,平台后端 客服部门,6、无店铺销售模式 - 基本组织架构,平台后端仓储物流部门,6、无店铺销售模式 - 基本组织架构,平台后端商品、QC部门,一种新
9、的商业模式,一种新的数据模型,22,新的商业模式,新渠道融合化 像东方CJ这样的电视购物平台,现在不仅有电视购物,也融合了网上销售和目录行销,线下营销,23,电子商务有哪些常见策略-1,A市场策略 目标客户 年度目标与规划 线上业务与线下业务的协调,B组织策略 常见有以下几种模式: a.子公司 b.事业部 c.部 门 d.项目组 组织结构: a.运营总监(负责整体规划实施与运营) b.商品编辑专员 c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员 e.推广专员 f.数据分析专员 g.设计师 h.程序开发人员 i.订单处理人员 j.配货打包人员 k.财务人员,24,电子商务有哪些常见策略-2,C商品策
10、略 产品线: a.新品或是尾货销售 b.和线下错开商品 c.线上专属产品 产品包装: a.图片拍摄/设计 b.产品内容描述(创意故事 比如:故事包),D促销策略 各种常促销方法: a.注册会员即送礼/积分/优惠券 b.买满200立减50 c.买2件8折 买3件7折 d.买满300加X元即送指定商品 e.买指定商品 加X元 即送指定商品 f.买指定商品 获得N倍积分 其他平台促销活动: a.支付宝促销活动 b.财付通促销活动,25,E销售策略 a.直销:直销是绕过传统批发商或零售通路,直接从顾客接收订单 b.分销:分销是充分利用经销商的资源进行商品销售,电子商务有哪些常见策略-3,26,F渠道策
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