【工作计划】客户服务部工作计划.docx
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1、第 1 页 客户服务部工作计划 特征码 ufuUOsxFOOrUeBDCOYkM 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心” ,其工作职能应 当是为客户服务,上下沟通,在“龙湖小区”等大型物业, “客 服中心”是中枢部门,包括了服务接受、服务下达、组织结算、 回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服顾客满意的基本思 想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵 向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使 总公司提升业绩,做大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总 公司的网页下面设立
2、客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷 与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使) 。. (三) 搞好客服前台服务。 第 2 页 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向 实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校 内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的
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