【工作计划】导游新年工作计划报告格式.docx
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第 1 页 导游新年工作计划报告格式 特征码 zlCZCDijErmHKCqkqOss 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老 导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据, 才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游 注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不 到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫,效果就会好很多。 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客 人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。
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