第十部分组织变革.ppt
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1、第十章 组织变革,第一节 组织变革的含义 第二节 面向过程的组织变革,第一节 组织变革的含义 1、组织变革 概念: 组织面对外部环境和内部条件的变化而进 行改革和适应的过程。(识记),组织变革的动因 (识记) P209 组织外部环境和内部条件的变化 是促使组织变革的两大方面的力量。,2、对变革的两种不同认识 “风平浪静”观: 认为变革是偶然的 组织所在的环境是相对稳定的,组织变革是对组织平衡的一种打破。 组织变革过程包括三个阶段: 解冻阶段 变革阶段 重新冻结阶段,例题: 组织变革过程的阶段包括( ): A、解冻阶段 B、认识阶段 C、变革阶段 D、重新冻结阶段 E、管理阶段, “激流险滩”观
2、:将变革视为一种自然的状态。 按照这一观点,组织所处环境是动态 的,具有不确定性,组织必须时刻保持足够 的适应性和敏捷性,必须对所面临的变化迅 速做出反应。P210,3、管理者所能变革的领域 P210 (重点识记) 结构变革 包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变; 技术变革 包括对工作流程、方法、设备、设施的改变;,人员变革 包括对员工的工作态度、期望、任职和行 为的改变。,例题: 组织变革的主要领域( ): A、管理 B、技术 C、结构 D、人员 E、方法,例题: 论述如何进行组织变革? 1、应对组织变革中的抵制和阻力 2、发挥领导者在变革中得作用 3、营
3、造促进变革的文化,4、组织变革中的抵制和阻力 (识记) 对于不确定性的恐惧; 对于可能失去个人利益的恐惧; 不认为变革符合组织的最佳利益。211 为了识别某一特定的组织变革活动的动力和阻力,采用了,5、力场分析 (识记、领会) 常用来识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。 它有助于人们识别哪些力量是能够改变的,哪些力量是不可改变的。这一方法可用于任何管理层次。P211 (注意:P212 力场分析图示),6、减少变革阻力的一些常用方法 (理解)P212 确保在组织中达成共同的变革愿景; 与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通; 认识到变革对员工情绪的影响; 理解变革对各个方面的影响
4、;,沟通即将变革的部分和保持不变的部分; 明确组织(对各个部门、个人)期望的行为模式; (在变革过程中及时)提供有效的反馈、合理的报酬; 管理层对变革中的阻力的反应保持一致; 灵活、耐心和支持。P212,7、管理学家约瑟夫朱兰在管理突破一书中,总结了处理文化阻力的一些措施: 使受到变革影响人们参与变革的计划和实 施; (这是引入变革最重要的规则) 为人们接受变革提供足够的时间;从小规模的试点开始; 避免突然; 选择适当的时机;,变革方案应当避免超负荷; 做好文化领导者的工作; 尊重人们的尊严; 站在对方的位置考虑问题; 直接与阻力打交道。212-213,约瑟夫莫西朱兰 质量大师(Joseph
5、M.Juran),质量管理专家。 1951年第1版朱兰质量控制手册出版为他赢得了国际威望。 1979年,朱兰建立了朱兰学院,更利于广泛传播他的观点,朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。,朱兰的质量策划(Planning for Quality) 中提出质量三步曲 : 1、质量策划 2、质量控制 3、质量改进,认为: 1、大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题 2、首创将人力与质量管理结合起来 3、质量是一种合用性,即产品在使用期间能满足使用者的要求。 3、21 世纪是质量的世纪。,8、领导者在变革中得作用 (领会)P214 A、超凡的个人魅力 B、充满自信 C、清楚自己
6、的使命所在,9、营造促进变革的文化(识记) A、需要花费时间 B、变革必须齐头并进,综合进行 C、使人们认识到并体会到变革的收获,第二节 面向过程的组织变革 1、纵向的职能碉堡的局限 绝大多数企业都是按照职能分工原则来组织活动的。 这种方式的最大弱点是横向协调性差,容易形成“隧道视野”。 P216 (职能分工 过程割裂),2、过程的观点:一种新的组织设计观点 强调: 组织必须通过跨部门和跨职能为顾客创造价值。 面向过程的组织变革,主要打破职能堡垒 20世纪最后十多年到目前,过程概念成为组织管理和变革的核心概念之一。217-218,例题: 面向过程的组织变革,主要打破( ): A、部门界限 B、
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