企业再造理论中央党校经济学教研部董艳玲.ppt
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1、,企 业 再 造 理 论 中央党校经济学教研部 董艳玲, 62805220,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,3,企业再造理论的诞生,迈克尔哈默,詹姆斯钱皮,再造企业,一、企业再造理论产生的背景,迈克尔哈默(Michael Hammer,19482008)于1964年进入麻省理工学院,先后获得数学学士学位、电器工程硕士学位、计算机科学博士学位,并留校任教。曾担任IBM软件工程师,以及Index Consulting集团研究负责人。1992年被商业周刊评为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”;1996年被列入时代杂志“
2、美国25位最具影响力的人”的名单。 詹姆斯钱皮曾是CSC咨询集团的总裁,钱皮是佩罗系统顾问公司董事长。2009年,詹姆斯钱皮曾到上海参加访华巡回论坛。,一、企业再造理论产生的背景,1990年,哈默在哈佛商业评论上发表再造:不是自动化,而是重新开始,率先提出企业再造的思想;1993年,他和钱皮合著的企业再造企业管理革命的宣言(Reengineering the Corporation:A manifesto for Business Revolution)出版,该书被认为是企业再造理论诞生的标志,连续六个月被纽约时报列为非小说类的头号畅销书,并在出版的当年被译成14种语言的版本向世界各国传播。一
3、场蔚为壮观的企业流程再造革命由此掀起了高潮。此后,他们又陆续出版了再造革命(1995年)、管理再造(1995年)、超越再造(1996年)等著作,丰富和发展了企业再造理论。,企业再造,全书共分13章。第1章:危机的阴影常在;第2章:再造通往变革之路;第3章:对业务流程的反思;第4章:工作的新天地;第5章:信息技术的催化作用;第6章:谁来实施再造;第7章:寻求再造的机会;第8章:重新设计流程的经验;第9章:着手再造;第10章:杜克电力公司的启示;第11章:IBM的启示;第12章迪尔公司的启示;第13章:争取企业再造的成功。,20世纪80年代初到90年代,西方发达国家许多规模庞大的公司出现了“大企业
4、病”现象,组织结构臃肿,工作效率低下,“一个人抽铁丝,另一个人把它拉直,第三个人把它切断,第四个人把它的头部弄尖,第五个人把它的顶部磨光以便装上针头,做针头需要两三道操作,装针头是一种特殊的操作,把针漆成白色是另一种操作,甚至用纸把若干枚针包起来也是一种操作。”斯密说,他参观过的一家小工厂只雇用了10个人,每个人只从事针的整个制造过程中18种不同操作中的一两种操作。他写道:“这10个人一天能够制造4800枚针。可是,要是他们各管各,全都独自一人去做整枚的针,加以他们中没有一个人受过制造整枚针的专门训练,那么,他们每人每天的产量肯定达不到20枚针,有的人,也许一天也做不成一枚针。”,生产率提高的
5、原因有三: “第一,提高了每一名干专门操作的工人的熟练程度;第二,把从一种操作换做另一种操作的过程中通常要花费的时间节省下来了;最后,发明了一大批机器,既便于操作,又节约劳动,能使一个人干许多人的活。”,“今天的航空公司、钢铁厂、会计事务所、计算机芯片制造商等等都是根据斯密的这个中心思想建立起来的。”(1)1776年时,美国全国人口仅390万人,全国最大的城市费城居民4.5万人。半个世纪后,费城的人口翻了两番,但纽约市拥有313万人,成了美国最大的城市。美国之所以出现这种发展变化,部分原因在于19世纪20年代,美国人开始修筑铁路,不仅加速了经济发展,而且推动企业管理技术的改进。今天,美国大多数
6、公司所实行的指挥和控制制度仍然体现了150年前铁路公司所应用的同样的原理原则。(2)企业组织在其发展演变过程中的第二个重大步骤出现在20世纪初,汽车制造业的两名先驱者福特(生产)和斯隆(通用杜兰特接班人)(管理)。 二战后 美国欧洲日本,分工过细,层次多,机构多,人员多,流程繁复、僵化: 横向,统一的过程支离破碎,管理成本高 纵向,层层上报、层层下达,信息传递迟缓、失真。对市场变化反应迟钝,工业时代的“大企业病”,组织分工和管理效率,高 适当 管 过细 理 效 率 0 分 工 程 度 细,13,3C变化是再造根本动力,Customer 顾客,Competition竞争,Change 变化,顾客
7、: 买方市场(信息灵通、挑剔讲究) 向后一体化的威胁 竞争:日益激烈、复杂多变(国际、新公司、技术服务) 变化:节奏加快,要求企业:灵活应变的能力 对市场变化、顾客需求迅速做出反应,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,二、企业再造的含义,“针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展” 四个关键词:基本、彻底、显著、流程,提出最基本的问题:为什么我们要干这项工作?为什么我们要这样干?提出这些基本问题,会促使人们去注意在从事他们的业务工
8、作时所因袭的那些规则和前提。其结果,人们往往会发现这些规则已经是过时的、错误的或不适当的。 要实行再造,首先要确定必须做的业务工作是“什么”,其次才确定“怎样”去做。不注重事情“现在是”怎样,而是注重事情“应该是”怎样。,关键词“基本”(Fundamental),意思是:“根本”。彻底的重新设计意指要从事物的根本着手,不是对现有的事物作表面的变动,而是把旧的一套抛掉。在再造中,彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程,而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补,而是要重建企业的业务流程。,关键词“彻底”(Radical),再造不是要在业
9、绩上取得点滴的改善或逐渐的提高,而是要在经营业绩上取得显著的改进。如果一家公司比其应有的地位落后10%,费用支出高出10%,质量低10%,如果需要将其为顾客服务的业绩提高10%的话,那么,它未必需要作重大变革。它通常采取的做法是,动员职工队伍,制定逐步提高的计划,使该公司逐渐提高10%。点点滴滴的改进只需要微调,而显著的改进则需要破旧立新。,关键词“显著”(Dramatic),“以流程为导向”。忙于任务,忙于本位工作,重视人事,重视结构,但不是流程。 把业务流程定义为一系列业务活动,其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。例如,把顾客所订的货物送到顾客的手中,就是流程创造的价值
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