情商--提高情商的自我训练.ppt
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1、 情 商,3.与他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关系有效性 2.对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情 1.对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励,(一)成功领导者的风范 1成功领导者的主要特征 毫不动摇的勇气 自我控制能力 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超过所得的习惯 可爱的性格 掌握详情 同情与理解 愿意承担全部责任 合作的精神,2领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔
2、,(二)善用情绪是领导者的法宝 1领导者应善于研究下属的情绪 2领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪,3运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为: 情绪指数=实现值期望值 当期望值小于实现值的时候,情绪指数1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪就越兴奋。 当情绪指数1,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上
3、的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话 4注重感情投资, 第三状态的含义,(一)第三状态的概念 (二)第三状态的表现 1焦虑感 2罪恶感 3疲倦感 4烦乱感 5无聊感 不满足与不想动的状态 空虚感 时间扭曲感 被动的观望态度,希望外援 心有渴望,但不知渴望什么 空虚 幻想 机械化 6无用感,(三)第三状态的四种生活形态 1醉生梦死的生活态度 2宿命的生活形态 3“集体”思考的方式 4狂热的意识形态, 第三状态的成因,1环境危机不舒服的生活 过分拥挤 环境的封闭性 人际的疏离感 自私的心灵 2交通危机随时被侵犯 3人际危机“狗理论” 4道德危机好人不好做 5生活危机习惯厌倦 6
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