[硕士论文精品]HC公司质量管理持续改进研究.pdf
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1、哈尔滨下程大学1 = 商管理硕士学位论文 摘要 国民经济的快速持续发展,推动了铁路运输水平迈上了一个新台阶,铁 路客、货列车大面积提速,对铁路运输安全提出了新要求、新挑战。H C 公 司如何快速转变经营观念,树立“质量就是企业生命”的理念。不断提高改进 质量、完善质量管理系统,持续改进质量形成过程中各个环节的活动,对于 H C 公司提高市场竞争地位,实现可持续发展具有重要的现实意义。 论文从I S 0 9 0 0 1 :2 0 0 0 质量管理体系标准、质量管理八项原则等质量管 理理论出发,采用相关质量管理工具为基础,针对H C 公司在外部质量监督 抽查、行业质量评比、内部质量监控中出现的产品
2、质量问题,利用相关质量 管理理论统计分析;论述了H C 公司目前在质量管理体系运行、质量管理方 面存在的不足,并进行了原因分析。论文根据H C 公司的质量管理现状和存 在的问题,设计了质量管理观念的改进、质量管理流程再造、质量管理体系 的改进、完善内部质量奖惩激励机制、建立实施5 S 现场管理体系等相应改进 措施和方案;并对改进方案的实施提出了保障措施。论文对H C 公司同行业 及类似企业具有实践指导意义和一定的理论研究价值。 关键词:质量管理;持续改进;质量管理体系 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 A b s t r a c t T h er a p i d d e v e l o p
3、m e n t o fn a t i o n a l e c o n o m y h a s p u s h e d t h e r a i l w a y t r a n s p o r t a t i o nt oan e wl e v e l U p - s p e e d i n go fb o t hf r e i g h ta n dp a s s e n g e rc a r s b r i n g sn e wc h a l l e n g e sa n dr e q u i r e m e n t st ot h es a f e t yo fr a i l w a yt r
4、 a n s p o r t a t i o n I ti si m p o r t a n tf o rH a r b i nR a i l w a yT r a n s p o r t a t i o nE q u i p m e n tC o ,L t d ( H R T E ) t o c h a n g ei t sm a n a g e m e n ti d e aq u i c k l y , s e tu pt h ep r i n c i p l eo f ”t h eq u a l i t yi st h el i f e o ft h e e n t e r p r i
5、s e ”I m p r o v i n gq u a l i t yc o n t i n u o u s l y , p e r f e c t i n gq u a l i t ym a n a g e s s y s t e ma n dk e e p i n g0 1 1i m p r o v i n gt h ea c t i v i t yi nt h eq u a l i t yc o n t r o lp r o c e s sa r c v i t a lf o rH R T Et ob e c o m p e t i t i v e i n m a r k e t i n
6、 ga n d r e a l i z es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t T h et h e s i s ,o nt h eb a s i so fI S 0 9 0 0 1 :2 0 0 0q u a l i t i e sm a n a g es y s t e ms t a n d a r d a n dt h e q u a l i t ym a n a g ee i g h tp r i n c i p l e ,d i s c u s s e st h ep r o b l e m se x i s t i n gi nt
7、h e H R T Eq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mb ym e a n so fq u o t i n gq u a l i t yc o n t r o l t h e o r i e s , e x t e r i o rq u a l i t yc h e c k i n g ,s p o tc h e c k i n ge t c ,a n a l y z e st h er e a s o na tt h es a m et i m e A c c o r d i n gt h et op r o b l e m s ,t h ea r
8、t i c l ed e s i g n st h ei m p r o v e m e n to fq u a l i t yc o n t r o l i d e a ,r e f o r m st h eq u a l i t yc o n t r o lf l o w , p e r f e c t sq u a l i t yp r i z ea n dp u n i s h m e n t s y s t e m ,b u i l d su pt h e5Ss p o tm a n a g e m e n ts y s t e m ,a n dp u t sf o r w a r
9、dag u a r a n t e e m e a s u r et ot h ei m p l e m e n to ft h ei m p r o v e m e n tp r o j e c t K e y w o r d s :Q u a l i t ym a n a g e m e n t j S u s t a i n a b l ei m p r o v e m e n t ; q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由 作者本人独立完成的。有关观
10、点、方法、数据和文献的观点是引 用其它一些专家、学者的,并与参考文献相对应。除文中已注明 引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表 的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) :二兰彳矢、匹 日期:j 乡年多月厂,日 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定,即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索,可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文,可以
11、公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈 尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。 本论文( 晓授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后口解 密后) 由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。 作者( 签字) :焦形翁泣 日期: 37 年臼f ,。日 导师( 签字) :江篆 。9 年6 月日 哈尔滨丁程大学丁商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文写作背景及意义 1 1 1 论文的写作背景 当全球经济大潮的影响遍及国内外企业界时,“质量”己成为世界贸易网 络共同的商业语言,而且质量概念及质量管理方法也由于受到全球性的经
12、济 与社会力量的影响,而从根本上发生了改变。质量的提升现在不但意味着良 好的性能、服务、设计和实惠性,也代表着产品价值的递增。顾客采购产品 时越来越注重质量,他们评判质量时不仅依据产品的整体价值评判,而且也 考虑提供产品的公司。 入世之后,H C 公司如何不断持续改进质量管理工作、提升产品质量已成 为关系国际竞争力的战略性思考。而H C 公司作为我国轨道交通装备修造企 业,面临着铁路大面积提速,客车时速由1 6 0 公里提高到2 0 0 2 5 0 公里,使 中国铁路客运水平迈上了一个新台阶,是铁路客车提速的一次大跨越;货车 由时速7 0 8 0 公里一步提高到1 2 0 公里,列车编组由3
13、5 0 0 3 7 0 0 吨提高到 5 0 0 0 5 5 0 0 吨,对铁路运输安全提出了新要求、新挑战。机车车辆产品的质量, 直接关系着铁路运输安全,铁路车辆造修产品的生产正由数量增长型向质量 安全效益型转交,H C 公司经营模式由计划经济到市场经济,从国内市场保护 性垄断到国际市场全面开放,H C 公司面临危机与挑战的同时,如何快速转变 经营观念,树立“质量就是企业生命”的理念;确保铁路货车提速运行安全可 靠,推进铁路跨越式发展,实现创建同行业一流企业和集团公司“接轨世界、 牵引未来”的目标。必须强化质量管理的改进工作,建立新机制,适应市场要 求,规范自己的行为,不断改进产品质量、完善
14、质量管理系统,持续改进质 量形成过程中各个环节的活动,真正成为市场主体,以增强企业自身的整体 素质,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,促进企业可持续发展。 哈尔滨T 程大学- T 商管理硕士学位论文 1 1 2 论文研究的意义 论文通过对H C 公司质量管理现状及存在的问题进行分析的基础上,结 合内外部环境及质量管理发展过程、现状进行研究,其目的就是构建出适合 H C 公司发展的质量管理模式及质量改进的措施,提出了H C 公司质量管理持 续改进方案和保证改进方案实施的保障措施。 H C 公司作为国内大型轨道交通装备制造企业,面临着铁路大面积提速, 铁路挖潜提效、技术装备现代化、生产力布局调
15、整和运输组织方式改革的新 形势下,对车辆产品的安全性能提出了更高的要求。公司要在激烈的市场竞 争中取胜,适应铁路运输发展新的要求,就要求其质量管理走向规范化、法 制化,从“人治”转向“法治”。因此,研究H C 公司质量管理改进的措施和保证 改进措施的实施,对于保证最优质量、最低成本、保证按期交货及保证用户 满意,不断持续改进生产出满足顾客需求的产品,全面提升H C 公司市场核 心竞争力,谋求公司更高更快发展具有重要的现实意义。 论文从H C 公司质量管理现状和我国铁路货车修理、制造业生产特点入 手,探索和研究H C 公司质量管理改进措施的策略问题,对H C 公司及国内 同行业的可持续性发展,无
16、论在理论上还是在实际应用上都有一定的现实指 导意义和较强的实用价值。 1 2 国内外研究现状 从2 0 世纪初开始,经过各国企业界的共同努力,质量管理经过检验把关、 统计控制和全面质量管理阶段,已经积累了相当丰富的经验,形成了一套质 量管理的原则和方法,I S 0 9 0 0 0 正是在总结这些经验的基础上制定的。2 0 0 0 年版I S 0 9 0 0 0 族标准较之9 4 版的一个最大变化是强调持续改进,持续改进应 是组织的一个永恒目标。其主要利益为:通过改进组织能力增强竞争优势和 根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。 1 2 1 国外研究现状 2 哈尔滨T 程大学T 商管理硕士学
17、位论文 发达国家质量管理成功得益于美国著名质量管理专家爱德华戴明。戴明的质 量管理思想集中体现在P D C A ( P p l a n ,计划;D d o ,执行;C - c h e c k ,检查; A - a c t ,处理1 循环上。P D C A 循环的特点是:大环套小环,企业总部、车间、 班组、员工都可进行P D C A 循环,找出问题以寻求改进;阶梯式上升,第一 循环结束后,则进入下一个更高级的循环;循环往复,永不停止。戴明强调 连续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步 的过程。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大,日本企业纷纷使用P D C A 循环自己
18、找问题,然后改进产品质量美国强调程序化、规范化质量管理思想, 1 9 8 7 年美国设立马克姆波里奇国家质量奖,其核心是定点超越,分两步进行: 第一步是分析本企业与历史同期相比取得了多少进步,它能够激励本企业继 续前进。第二步是企业要想获得巨大的进步,就要不断地把本企业的业绩与 同行业最好企业的业绩比较,找出差距,然后迎头赶上,这就是定点超越。 马克姆波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。马克姆 波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标,即立足于企业目前状况,把本企 业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比,找出差距以寻求改进,特点是 定点超越。 1 2 2 国内研究现状 质量是企业生
19、存和发展的第一要素,这已为研究质量问题的学者和国内 外大多数企业所认同。质量管理从2 0 世纪初的质量检验阶段,逐步发展到统 计质量管理和全面质量管理阶段,其总体趋势是积极的。改革开放的初期, 我们开始从日本学习全面质量管理的方法。从此,许多企业、许多老一辈领 导、质量管理专家和质量管理工作者对质量管理工作积极进行探索和实践。 国家技术监督局郭若虚在我国质量管理回顾和展望论述中,高度概括了 我国质量管理历史发展方向,坚持“以我为主,洋为中用,融合提炼,自成一 家。特别是在改革开放以后,许多企业坚持管理创新,产生了许多具有普遍 意义的管理理念和经验,如“末日管理”、“斜坡理论”、“日清日高”、“
20、9 9 + 1 = 0 ”、 3 哈尔滨工程大学工商管理硕十学位论文 “质量否决”、“多种方法捆到一起抓”等等。罗辉霞在2 0 0 8 年3 月运用现 代管理理论,实施质量管理创新的文章中指出,我国现有企业质量管理多 采用“科层次重叠式管理”,这就造成了质量管理工作层次重叠,对市场反映 迟钝,延误时机和决策过程失误。企业只有进行质量管理创新才能适应新经 济条件下企业运作的变化,从当今国际上质量管理自身发展和企业管理实践 活动的运作来看,质量管理必须融于企业整体运作之中,在质量问题得到改 进的同时使企业高效、协调运作。吴振铭在2 0 0 8 年5 月浅析全面质量管理 文章论述中指出,质量管理从分
21、散管理转变为以系统管理思想为指导,进行 全员参与的全过程、全企业、以质量为中心的系统管理。突出以用户为中心, 由单纯符合标准转变为满足( 顾客) 需要、满足下一道工序需要,强调持续改进。 持续改进是组织( 企业) 的永恒追求,全面质量管理强调不断提高工作质量,改进 过程质量,从而不断改进产品质量和服务质量,用事实和数据说话。任艳芬在 2 0 0 7 年6 月国内企业质量管理的新理念和发展方向中论述,传统的质量 管理的缺陷就在于其仅仅局限于技术的单一层面,即没有强调质量与基本经 济目标的联系。结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和目的。 质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助,而忽略了这
22、种持续优化的最终 目标,对企业成本和最终利润的贡献。吴建中在试论质量管理研究的发展 一文中,指出2 1 世纪的质量管理研究是将质量管理从企业管理的战术地位提 升到战略地位,使质量管理战略化,这是当前各国质量管理的一个共同趋势。很 多世界质量先进的顶尖企业都有明确的质量战略目标,他们不是只顾眼前利 益,而是不断追求质量信誉,坚持质量管理不断改进,使企业能够可持续地向前 发展。 现今我国的质量管理借鉴其他管理领域的理论和方法,也在探索中不断 寻求对自我的突破,出现了诸如六西格玛管理法,零缺陷质量管理,战略质 量管理,5 S 管理法、市场驱动的动态质量管理和基于约束理论的质量改进原 理等一系列质量管
23、理理论和方法上的创新,企业管理者已经认识到人在质量 管理中的作用,质量文化建设已经受到专家、学者和企业管理者的重视。张 4 哈尔滨T 程大学T 商管理硕十学位论文 公绪在“本世纪历程和二十一世纪展望”中指出,质量文化在2 1 世纪将会高度 发展,那时质量,文化将会代表更高水平的全面质量管理出现。任艳芬在2 0 0 7 年6 月国内企业质量管理的新理念和发展方向的论述中强调,企业文化 上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神,引用了一位德国企业家观点:“民族 文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与 管理创新己成为一种新的管理思潮,成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。 欧美企
24、业文化创新,有效地改变了员工的价值观念,重树企业精神,激发全 员工作热情和创造性,从而使企业管理与质量理念不断创新,推进了企业更 快发展。 目前,我国一些企业探讨实行精益质量管理,精益质量管理是突破性的 持续改进战略,旨在减少变差、减少缺陷、减少浪费、提高合格率、提高顾 客满意度、增加净收益,是标本兼治的质量管理体系。国际质量科学院院士 刘源张,在精益质量管理精益生产与六西格玛的结合一文指出,精 益质量管理模式是围绕生产作业系统质量、效率、成本综合改善这个目标, 吸收借鉴精益生产、六西格玛,I S 0 9 0 0 0 体系的优秀成果,并结合我国企业 的实际情况而形成的。包括员工职业化、生产系统
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