关于运营人员如何提高对用户的把控能力的7点看法.pdf
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1、关于运营人员如何提高对用户的把控能力的 7 点看法 这次给定这个话题, 其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路, 运营人员的思维 方式和其他岗位一定是不同的, 如果你想成为一个出色的运营人员, 很多思考问题的角度都 需要转变。本文讲的是如何提高把控用户的能力。 其实运营的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理,从招聘、培训、考核、赏 罚、升迁、请假、辞职等等,你想一下就明白了,很多用户运营工作其实和现实几乎完全一 样。这样,你就需要知道你的用户需要什么,需要懂得放权给用户,需要培养一些高质量的 优秀用户,需要信任那些帮助你做事情的用户所以,你自己必须深入用户,远离用户、 浮于表面,
2、那无异于不懂业务、把自己架空了。 一一、把把控控用用户户的的前前提提是是先先做做好好自自己己 老看到网上说顶级运营和初级运营的区别, 最大的区别一定是基本的业务能力, 基本功 就好比经济基础,底子不牢,还谈什么顶级不顶级? 经常有人问我, 某某运营工作有什么最好的办法见效最快?运营有捷径么?有, 那也是 建立在你大量的练习、实践,不断试错的基础上的。试的多了,自然知道什么办法最见效, 哪些在做无用功。 所以你就得搭上时间, 所以你说三四年能练成顶级运营, 你那是痴人说梦! 我说的做好自己,其实就是打好基本功。把自己的本职工作,做到熟练运用,这样你就 能熟悉每一个细节,知道可能会遇到哪些坑,如何
3、才能效率更高,这样用户也不至于跟着你 走弯路。 二二、摆摆正正心心态态,别别端端架架子子 如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司,你会发现,越成功的公司就越接地气,哪 怕他们炒作品牌时再玩高逼格,做具体事情时,也会更加落地,这就是互联网公司和传统企 业的不同。 另外, 你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的, 哪怕穿的很体面, 内心都会多少有些“屌 丝气”。其实原因很简单,跟用户久了,都会这样,因为你要搞定用户,跟用户端架子,用 户就和你离心离德了,人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了,任何一个互联网产品,现 在其实都有替代品,又不是非离了你不可,大不了去别家玩呗! 所以,想把控用户,你就得摆正
4、心态,这样用户才能接纳你。 三三、相相信信用用户户、懂懂得得放放权权给给用用户户 我记得 2011 年的时候,我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊,很多联盟便自发 组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织,他们做出来的东西,非常好,质量也不亚 于我们的运营人员。 活动我们一直也会放权给用户去做, 我记得最大的一个联盟周年庆的时候, 做的活动好 的连我自己都无比佩服,以至于我直接单独给 CEO 发了一封邮件说到这事。从页面设计, 到环节设置(音频、视频、图片等等形式都有) ,还加了抢楼、卖票环节(用户单独设计的 门票,比如带我的 ID,票价 1000 万 MP,某运营的,票价 200 万 M
5、P,诸如此类) ,活动的 互动环节做的出奇的好。 其实很多用户现实里,素质都特别高,有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员,而 在社区里,他们则会扮演另外一种角色,不一定会暴露自己的真实身份。 如果你做用户工作,那你就必须相信用户,对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个 社区的忠实用户,你就该努力放权给他们。 用户可以帮我们做很多事情,其实运营工作里,你最好的老师并不是你的主管,而是你 的用户, 你从他们身上, 学到的东西才是最真切、 真正最有价值的。 当年我们很多运营新人, 都是在用户的帮助下,逐步成长起来的。 四四、放放权权不不等等于于由由着着用用户户,规规则则是是不不能能破破的的 社区是
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