电子商务概论ch01.ppt
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1、电子商务概论,主讲人: 高端鸿 联系方式: 电 话:13951835729,课程简介 电子商务正在改变人们工作、学习和生活的方式。该课程拟在通过课堂教学全面地、系统地向学生传授电子商务基本理论知识(如电子商务的模式、电子商务的安全问题、电子商务的法律问题等)的同时,让学生通过上网实习,掌握如何在因特网上开展网上购物、网上营销、网上拍卖及特买、网上证券交易等商务活动,掌握如何利用数字证书等技术手段保障电子商务活动安全的技能。通过该门课程的学习,使学生具备从事电子商务活动管理的能力。,主要教学参考书 1. (美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 严建援等译.电子商务: 管理视角.
2、北京 :机械工业版社, 2010. 2.Efraim Turban et al. Electronic commerce : a managerial perspective . Beijing : Higher Education Press, 2006. 3.Efraim Turban et al. Electronic commerce 2006 : a managerial perspective . Upper Saddle River, N.J. ; London : Prentice Hall, 2006. ) 4.(美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 王理平
3、,张晓峰译.电子商务: 管理新视角.北京 : 电子工业出版社, 2003. 5. Efraim Turban et al. Electronic commerce 2004 : a managerial perspective .Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall, c2004.(曾经出版2002年和1999年版) 6. Efraim Turban and David R. King. Introduction to e-commerce .New York : Pearson Education, 2003. 7. (美
4、)加里 P.施奈德(Gary P. Schneider)著; 成栋,韩婷婷译.电子商务.北京 : 机械工业出版社, 2004.(4版) 8. Gary P. Schneider. Electronic commerce. Boston, MA. : Thomson Learning, 2003(4版). 9. (美)James T.Perry,(美)Gary P.Schneider著 ; 陈锡筠,刘建昌译.电子商务新视野.北京 : 清华大学出版社, 2002. 10. (美)加里斯奈德(Gary P.Schneider),(美)詹姆斯佩里(James T.Perry)著 ; 成栋译.电子商务.
5、北京 : 机械工业出版社, 2002. 11. (美)Gary P.Schneider,(美)James T.Perry著 ; 成栋等译.电子商务.北京 : 机械工业出版社, 2000.,12. (美)杰弗里F雷波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德J.贾沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 武忠译.电子商务.北京: 中国人民大学出版社;北京大学出版社, 2004. 13. (美)杰弗里雷波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德杰沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 时启亮,杨坚争译.电子商务导论.北京: 中国财政经济出
6、版社, 2004. 14. Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. Introduction to e-commerce.New York : McGraw-Hill Education, 2004(2nd ed.) (2002年1版) 15.Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. Cases in e-commerce. Boston : McGraw-Hill/Irwin marketspace, c2002. 16. (美)阿兰奥佛尔(Allan Afuah),(美)克里斯托弗L.得希(Christoph
7、er L.Tucci)著; 李志明等译.电子商务教程与案例 专著 : 互联网商务模式与战略.北京: 清华大学出版社, 2005.(2002年中文1版) 17Allan Afuah, Christopher L. Tucci.Internet business models and strategies : text and cases . Boston : Irwin/McGraw-Hill c2001. 18. (美)玛丽莲格林斯坦,(美)托德法因曼著 ; 谢淳等译.电子商务的安全与风险管理.北京 : 华夏出版社, 2001 19. (美)玛丽莲格林斯坦,(美)托德法因曼著.电子商务:安全、
8、风险管理与控制(英文). 北京 : 机械工业出版社, 2000. 20(加)彼得纽森(E.F. Peter Newson)编 ; 姜锦虎,王刊良等译.电子商务案例.北京: 机械工业出版社, 2005.,21. (美)大卫范胡斯(David Vanhoose)著 ; 刘悦欣,孙洪墨译. 电子商务经济学.北京 : 机械工业出版社, 2003. 22. (美)Soon-Yong Choi等著 ; 张大力,刘维斌等译. 电子商务经济学.北京 : 电子工业出版社, 2000. 23. (美)彼得G.W.基恩(Peter G.W.Keen),(美)克雷格巴伦斯(Craigg Ballance)著 ; 骆毅
9、,吕大良译.电子商务辞典.北京 : 新华出版社, 2000 24. Ford, W. Secure electronic commerce ; building the infrastructure for digital signatures and encryption-2nd ed. Prentice Hall, c2001. 25. Kenneth Laudon and Carol Guercio Traver. E-Commerce 2009 (5th Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 5 editio
10、n (November 15, 2008). 26. Dave Chaffey. E-Business and E-Commerce Management (3rd Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 3 edition (January 18, 2008). 27. Harvey M. Deitel, Paul J. Deitel , and Tem R. Nieto.e-Business and e-Commerce How to Program. Upper Saddle River, New Jersey:
11、 Prentice Hall (September 7, 2000). 28.(美)克里希纳默西;李北平译.电子商务管理:课文和案例. 北京:北京大学出版社,2005. 29.Sid L. Huff, Scott Schneberger, Michael Wade.Cases in electronic commerce. McGraw-Hill Irwin, c2002.,30.Henry C. Lucas, Jr. Strategies for electronic commerce and the Internet.MIT Press, c2002. 31. (美)拉菲默罕默德等著;王刊
12、良译.网络营销.北京:中国财经出版社,2004 32.Rafi Mohammed, Robert J. Fisher, Bernard J. Jaworski, and Gordon Paddison. Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. McGraw-Hill/Irwin; 2 edition (April 18, 2003) 33. David Meerman Scott.The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blog
13、s, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly . Wiley (November 3, 2008) 34. Herschell Gordon Lewis , Effective E-Mail Marketing: The Complete Guide to Creating Successful.AMACOM,1st edition (June 17, 2002) 35.朱迪施特劳斯(Judy Strauss),阿黛尔埃尔-安沙瑞(Adel EI-Ansary),雷蒙德弗罗斯特(Raymond
14、Frost)著;黄健青,华迎注译.网络营销E-Marketing. 北京:中国人民大学出版社,2004 36.吕英斌;储节旺.网络营销案例评析.北京:清华大学出版社;北方交通大学出版社,2004年1月 37.瞿彭志.网络营销.北京:高等教育出版社,2004,案例:Dell公司利用电子商务获得成功 Dell公司简介及发展中遇到的问题 Dell公司是1985年由迈克尔戴尔创建的计算机公司,是第一家通过邮件生产订单来供应个人电脑公司。Dell公司通过“按单生产”的概念允许客户自己配置个性化的电脑。1993年,Dell公司发展已成为全世界五大个人电脑制造商之一。但是,由于Dell主要采用传真和“蜗牛“
15、邮寄的方式来接收订单,结果流失了大量资金。到1994年,流失的资金已经超过了1亿美元。 Dell公司的解决方案 在线直销 Dell积极地实施在线订购,这使得其获得了快速的发展,到2001年已成为全球最大的个人电脑销售商(见表1-1)。当时,Dell公司在线销售的每年销售量为500万台,每年的销售额为180亿美元。如今,Dell公司每年在线销售与个人电脑所相关的产品的销售额已达到了500亿美元。 Dell的在线销售对象主要包括: 为家庭购买的个人消费者(B2C) 大、中、小企业、政府部门、教育机构和医疗机构等(B2B) Dell还在其拍卖网站() 销售翻新的电脑和其他产品。,表1-1 全球个人电
16、脑销售量排名,电子合作 Dell公司为了便于与合作伙伴沟通和合作,其B2B整合方方案把基于Intel公司的体系的Dell PowerEdge服务器和webMethods B2B的集成软件整合在一起,以便可以将合作伙伴的ERP系统或采购系统及其他系统相连。 Dell公司还提供电子采购应用软件和咨询服务,为客户提供技术培训和操作指南服务。 Dell公司还提供了供全球服务商共享的交流平台。 电子化客户服务 Dell公司提供了一个虚拟平台,为客户的自我诊断服务等服务提供技术支持服务。 Dell公司的电话平台能提供247服务。 Dell公司的产品支持包括检修故障、用户向导、升级、下载、发布新闻、FAQ、
17、订单状况信息、教育培训书籍、社区论坛(交流意见、信息和经验)等。 Dell公司还建立了一个庞大的客户数据库,通过应用数据挖掘工具获得有关客户的大量信息,以便客户购物愉快、提高满意度,并有助于开展一对一的市场营销。,内部电子商务 Dell公司制订了一个运作良好的供应链计划方案,支持其“按单生产”。 效果 自1999年以来,Dell公司已连续多年被评为财富最受尊敬的五大公司之一,并在全球财富500强地位的排名不断提升。 Dell公司拥有面向100个国家的网站,每年的利润接近30亿美元。 启示 Dell公司的案例说明了电子商务的主要经营模式,成为许多制造商,尤其是汽车制造商效仿的典范。 首先,其率先
18、用了个人电脑的直销模式,然后又转到在线直销。 其次,其采用了大规模按单生产的模式(即大规模定制)。 第三,为满足客户对产品的大量需求,其引入了改善零部件采购的电子采购、与合作伙伴间的合作商务和用于改进企业内部运作的企业内部电子商务等。 最后,其采用了电子客户关系管理(e-CRM)。,第一章 绪论 同学们能否回答以下两个问题: 1.电子商务是近几年才出现的吗? 2.什么是电子商务?电子商务就是建网站,在网上卖东西吗?,第一节 电子商务的历史沿革及其学科特性 一、基于EDI的电子商务 电子商务活动开始于20世纪70年代,当时出现了电子资金传输这样的创新,但是此类活动仅限于大公司之间1970s: i
19、nnovations like electronic funds transfer (EFT)funds routed electronically from one organization to another (limited to large corporations) 接着出现了电子数据传输,它从初期的金融交易延伸到其他交易领域,参与公司也从金融机构扩展到制造商、零售商、服务商等。electronic data interchange (EDI) electronically transfer routine documents (application enlarged pool
20、of participating companies to include manufacturers, retailers, services),二、基于因特网的电子商务 因特网起源于美国政府建立于1969年的Aapanet,开始主要由政府机构的技术人员、学术研究人员和科学家使用。(1969年1969 U.S. government experimentthe Internet came into being initially used by technical audience of government agencies, academic researchers, and scien
21、tists) 20世纪90年代,因特网开始商业化应用,随着大量用户参与到.com,因特网开始崛起(1990s the Internet commercialized and users flocked to participate in the form of dot-coms, or Internet start-ups),创新性的应用范围包括从直接销售到电子学习(Innovative applications ranging from online direct sales to e-learning experiences),大中型公司都拥有了自己的网站(Most medium- and
22、 large-sized organizations have a Web site),最大的公司甚至拥有了功能强大的门户(Most large corporations have comprehensive portals ) 1999年,电子商务发展的重点开始从B2C转向 B2B( 1999 the emphasis of EC shifted from B2C to B2B)。 2001年,电子商务发展的重点开始从B2B转向 B2E、c-commerce、 e-government、e-learning、 m-commerce。 毫无疑问,电子商务发展重点还将继续转型(EC will u
23、ndoubtedly continue to shift and change)。,三、电子商务发展中成功和失败的例子 1、电子商务发展中成功的例子 (1)虚拟的电子商务公司(Virtual EC companies) eBay、VeriSign、AOL、Checkpoint (2)混合型(Click-and-mortar)的电子商务公司 Cisco、General Electric、IBM、Intel、Schwab 2.电子商务发展中失败的例子 1999年开始许多电子商务公司开始倒闭(1999, a large number of EC-dedicated companies began t
24、o fail ) ( B2C:eToys、Xpeditor B2B: 、 四、电子商务的发展前景 电子商务的明天指日可待(ECs days are not numbered!) .com的倒闭率开始明显下降(dot-com failure rate is declining sharply) 电子商务领域正在经历并购(EC field is experiencing consolidation) 多数纯电子公司扩张经营,销售正在增加most pure EC companies, are expanding operations and generating increasing sales (
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