自有渠道手机上网培训课件.ppt
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1、手机上网业务培训-自有渠道,数据业务部 2012年3月,目录,营销技巧,基础知识,疑难解答,套餐介绍,手机上网小贴士,业务介绍,主要内容,业务介绍,什么是手机上网? 手机上网就是通过手机访问互联网。只要手机支持并正确设置上网参数,同时开通无线上网服务,就可以通过手机随时访问互联网,实现浏览信息、收发邮件、信息传递等功能。 实用场景举例 通过手机上网可以聊天、查资料、看新闻、逛论坛、下软件、玩游戏、读小说、远程办公等。,大约可以看30万字的小说 大约可以看50页的资讯 大约可以挂QQ1天 大约可以下载1-2个压缩软件(如手机QQ、UCWEB浏览器、搜狗输入法、墨迹天气、来电通、谷歌地图等等。)
2、或可以下载20张图片(如手机主题界面、明星美图、卡通漫画等。),1KB=512个汉字,1MB约等于52万个汉字,业务介绍,特别注意,1M流量可以做什么,那么30M流量可以做什么呢,可聊QQ约60个小时,挂QQ200个小时 可在线玩QQ游戏约15小时,单机小游戏约100款 可下载手机铃声约60首,打榜新歌约15首 可浏览不含图片的网页约1500页 可看10万字的长篇小说约150本 可下载手机主题约30款,桌面美图约1000幅,业务介绍,注:因终端型号不同,各手机流量耗费情况有所不同,以上数字仅供参考U:,手机上网如何收费,套餐介绍,套餐相关使用说明 1. 新办理无线上网套餐立即生效;变更、取消套
3、餐次月生效。 2.无线上网套餐费按月收取,按日分摊,每月16日后(含16日)申请开通套餐的,套餐费按一半收取,赠送流量也减半。 3.营销案捆绑赠送无线上网流量的品牌,如再办理无线上网套餐,正常收取套餐费。 4.在国内漫游(不适用于行业应用和国际及港澳台漫游),无线上网无漫游费。,套餐介绍,已办理无线上网功能的客户(含套餐内包含免费上网流量的品牌),在上网过程中(即网络连接未断开的情况下)办理无线上网套餐,需要断开网络重新连接后,才可以享受到新办理套餐的流量优惠。,特殊提示,套餐办理渠道及方式 通过营业前台可直接为客户开通无线上网功能及套餐,客户也可通过以下方式自行办理上网功能及套餐: 短信营业
4、厅 :发送“开通上网+套餐月费”或 “KTWXSW”+套餐月费到10086(例:发送“开通上网五元”或“KTWXSH5”到10086办理无线上网5元套餐)。 网上营业厅 :用户打开,输入手机号及密码登录网上营业厅点击“手机上网”业务。 WAP营业厅:用手机登录. 10086自动台: 拨打10086按语音提示办理。,套餐介绍,1. 移动公司提供的完善的流量提醒服务,让用户放心使用!套餐用户在剩余流量为5M和0M时将享受到免费提醒服务,且每月还将提供两次定期短信提醒服务。 2. 客户可通过发送短信 115或119到10086、登陆辽宁移动网、拨打1008611或通过移动营业厅、多媒体查询机随时查询
5、流量使用情况。 流量优惠使用 手机上网优惠时段为每日23:00-次日7:00,按实际流量的50%(小数部分四舍五入处理)收费。 注:如果客户正好在晚23:00前后或早7:00前后使用了业务,则资费以时间点划分。,手机上网小贴士,流量放心使用,套餐流量不够用流量叠加包,叠加包种类及办理方式: 流量叠加包通过短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、营业厅、10086均可办理。,流量叠加包卖点: 1更划算:流量不足时即买即用。 2更方便:随用随办,短信、网厅、掌厅均可办理。 3更灵活:15M流量3元起,可重复购买,用多少买多少。,手机上网小贴士,目录,营销技巧,基础知识,疑难解答,主要内容,营销技巧,目
6、标客户分类,热门应用使用指南,山寨机吸费问题解决方案,已办理 套餐客户,产生流量未办理套餐客户,未产生 流量客户,目标客户分类,已办理套餐的客户,已办理套餐的超套餐流量客户,我们可以,利益,办理3元叠加包相当于为您每MB省7毛钱,而且可以随意叠加,推荐套餐叠加包:,证据,现在很多流量不够用的客户都办理了叠加包,不仅省钱,办 理也方便,话术如下: 先生/小姐,您好!话费详单显示您本月已经超过套餐赠送流量了。我们现在有个流量叠加包的业务,您办理了3元叠加包就相当于每MB省7毛钱,而且还可以随意叠加,现在很多流量不够用的客户都办理了叠加包,不仅省钱,办理也方便。,已办理套餐的客户,已办理套餐的超套餐
7、流量客户,我们可以,5元套餐升级为10元套餐:,利益,升级为10元套餐就可以多用40兆流量,只要多花5块钱就能省35块钱,还能免除您担心超流量的烦恼,证据,很多像您这样的用户都对将套餐升级成了10元套餐,话术如下: 先生/小姐,您好!话费详单显示您已经连续两个月超过套餐赠送流量了。超出套餐流量后1M就一块钱,您直接升级为10元套餐就可以多用40兆流量,只要多花5块钱就能省35块钱,这样还能免除您担心超流量的烦恼,很多像您这样的用户都将套餐升级成了10元套餐。,对产生流量未办理套餐的用户,我们可以,产生流量未办理套餐的用户,揭伤疤 不办套餐1MB10元钱,多浪费钱 撒盐 一年下来得浪费多少钱?
8、抹药 办理套餐省钱,话术如下: 先生/小姐您好,您是不是感觉手机上网流量费很贵啊?如果一直这样一年产生的流量费都能再买一个手机了吧?我教您一个省钱的办法,看您流量使用情况,只需办理5元套餐,每月就能省*钱。,未产生流量的用户,对未产生流量的客户(包括新入网用户),我们可以 教用户上网 对手机参数进行设置,2.进入手机菜单,打开“网络 ”图标 ,输入网址进行手机上网,推荐客户办理业务 1.鼓励未开通GPRS功能的用户开通无线上网功能; 2.推荐用户办理无线上网5元套餐及冲浪助手,享受上网乐趣; 3.根据用户群体的不同让用户亲身体验一些热门应用的使用,例如年轻用户可以推荐用户体验手机QQ、新浪微博
9、、酷狗音乐、MM等娱乐软件;年长用户可以推荐用户使用网易新闻、百度新闻、财经新闻、优酷视频等。同时指导用户使用这些应用。,例:百度 http:/;腾讯:http:/;更多网站: http:/ 2.手机型号不同设置的cmwap端口号也不同,但目前大部分手机应设置为80,如果不支持请尝试9201。,手机上网设置接入点问题,很多自有业务通过cmwap点接入是免收流量费的,而通过cmnet则正常收取流量费。详见下表:,热门应用使用指南手机QQ,下载安装,使用方法,热门应用使用指南百度搜索,应用功能,使用方法,热门应用使用指南新浪微博,应用功能,使用方法,热门应用使用指南其他应用,UCweb,百度手 机
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