2010年工程部工作总结.ppt
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1、目录,1.2010年整体工作概述 2.团队人员架构 3.2010年项目经理接单情况 4.2010年客户满意度的数据对比与分析 5.2010年维修环比统计 6.创新管理 7.团队文化建设 8工人注册 9回单情况 10部门间沟通,2010年整体工作概述,2010年郑司产值依然保持全集团家装第一,工程部正常消化产值,没有出现重大的质量事故和安全事故。,团队人员架构,目前龙泉队共有工队29支,市内28支,巩义一支。其中FA工队5支。工队平均注册人数9人。非苏皖籍工人所占比例25. 目前龙泉队质检8名,其中含两名试用质检。,2010年项目经理接单情况,2010年项目经理接单情况,数据汇总分析,目前龙泉队
2、共有项目经理29人,其中FA工队5支,巩义一支,年产值超过100万的项目经理仅有9人,龙泉队项目经理接单均单值为3.5万。 FA项目经理工队建设没有特色和差异。原因分析,报价和材料没有差异化,运作和管理没有差异化。 普通工队梯队化不明显。,2010年客户满意度分析与对比,09年10年客户满意度对比,2010年质检投诉率,质检投诉,投诉分类比重,满意度数据汇总分析,2010年客户满意度比2009年有所下降2.6 原因分析: 1.工队服务管理水平下强. 2.工程管理人员缺少事前把控. 3.质检专业技能和服务水平有待提高 4.管理方法和沟通能力需要提高 5.责任心有待提高.,2010年维修环比统计,
3、维修项目所占比例,维修产生的原因分析,1.没有按工艺流程去做 2.工艺没有更新 3.跟土建有关,地基的沉降产生的。,创新管理,2010年创新管理基本处于停滞状态,无创新成果。 原因分析: 1.工程管理人员责任导致工作重心偏移 2.缺乏创新意识,团队文化建设,10年3月份项目部全部注册工人安排企业文化培训,专业知识培训,测试合格后方可上岗。 八月份定够一批水杯及消暑品,工程经理及质检亲自通过巡检发放到工人师傅手里,做到人性化管理,让工人师傅更有企业归属感 每季度末做欠薪普查,保障工人师傅劳有所得. 12月份结合人力组织项目部做消防知识培训。,部门间沟通,2010年部门间沟通减少,尤其是跟一线部门
4、的沟通,导致一些问题没有良性的解决渠道。,回单,截止目前工程回单66个,共计产值247万,其中龙泉队回单33个。完成了集团对郑州公司所要求的年度回单任务。但是又暴露出来另外一个问题就是回单两极分化,集中在少数人手里。,项目经理回单明细,增减项比例,2010年郑司增减项比例为负 减项200多万,增项64万 减项原因分析: 1.期房客户,签单后等待开工的时间较长,方案变更。 2.项目部的原因,导致客户减项。 3.设计原因导致客户减项,创新管理,2010年的创新管理基本处于停滞不前的状态 原因分析: 1.工程管理人员责任导致工作重心偏移 2.缺乏创新意识,2011年工作规划,工作目标:最佳工程部 客
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