【工作计划】策划书-酒店网络营销方案策划书.docx
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1、第 1 页 策划书:酒店网络营销方案策划书1 特征码 iOnuEUkfmftBBEtaMfsS 互联网就像一个通往世界的窗口,它使这个世界变得更小了, 使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样 式,让酒店市场营销的对象变得无穷。 互联网给酒店营销带来了什么? 它是一个很好的信息平台。 在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代, 酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题,不能以 过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间 的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就 领先于市场。 酒店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、 更清晰、更
2、全面、更互动,使无形服务有形化。酒店可以利用 多媒体技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特 色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷 地了解酒店,他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得 到视觉上的形象化的享受,获得身临其境的感觉。酒店可以更 细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息,双方达成 互动。但酒店在宣传的同时,要做到“诚实” 。酒店在网上的图 第 2 页 片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致,甚至超出他 们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的 报价保持一致,让客人对酒店产生信任感。 它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。 酒店的网
3、站,是酒店在互联网上的一个窗口,类似于传统 名片的作用,但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广 告形式更有成本效益的广告方式。 酒店集团的网站,可以让客人在网站上看到集团不同地区 各个酒店的情况,了解每个酒店的客房及价格信息,进行网上 预订,为集团提供的“一站式服务”而感到满意,集团各酒店 更是可以达到网上资源共享。 互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前, 连锁酒店有分布在全球各地的销售网络,有其独立的订房系统, 在客源上有一定范围的垄断优势。此时,单体酒店缺乏竞争力, 但有了互联网,单体酒店可以通过跟各订房网合作,同样实现 资源共享,利益共享。另外,单体酒店能在面对市场变化时
4、表 现得更灵活,能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁 酒店虽然有整体的营销模式和策略,能形成轰动效应,但它不 可能适合所有的市场,往往容易患“水土不服综合症” 。 它让酒店看到很多新的机会。 互联网的到来,给酒店带来了很多便利。它效率更高、成 本更低、信息更准确、沟通变得更互动。 第 3 页 互联网有利于酒店拓展潜在客户市场,使全球营销成为可 能。互联网打破了时间和空间的限制,覆盖了整个世界。酒店 通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地 的客户也可以通过网上浏览,马上获得酒店的所有信息,甚至 立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围,大大 提高了酒店的营销能力,酒
5、店积极拓展全球市场,真正实现全 球营销的梦想。 互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对 客户按消费水平实行分级管理,即实行 spg 优先客人计划。根 据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的 积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等,由此酒 店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。 互联网帮助酒店提高服务质量,酒店可以广泛收集记录客 人的爱好及要求,对这些信息进行分析,根据客户需求的变化 不断开发特色服务,为客人提供个性化服务。在满足个性化消 费需求的驱动下,随着酒店对客人信息的积累,酒店可以针对 不同宾客的不同需要,设计、生产个性化产品,实现大规模定
6、 制化服务。 然而,很多销售形式还是互联网所无法取代的,比如面对 面的交流依然很重要;偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信, 或是一张酒店的明信片、生日卡,都会给客人带来额外的惊喜。 所以互联网营销并不是唯一的营销手段,它要与传统营销相结 第 4 页 合。营销的关键一点是了解客户,然后选择与他们沟通的最佳 途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里,酒 店需要仔细考虑其营销战略目标,确定最有效的营销手段。 21 世纪中国酒店业的互联网营销 随着中国加入世界贸易组织,中国的酒店业将面临着更大的机 遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国 的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。
7、酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷, 灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中 国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京,广州,深圳 的一些酒店,同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如 中国酒店预订热线,中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒 店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善 和改进。如页面链接慢,网业设计粗糙,单调等。下面来谈一 下中国的酒店业应如何进行互联网营销。 一、产品策略 在 在酒店的产品互联网营销中,顾客只能通过酒店的网页来了解 第 5 页 酒店的客房,从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟 客房”建设将是酒店产品策
8、略的关键。 1、网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说,一是精致,二是方便, 具体地应注意以下几点:“第一,酒店的主页应能够给顾客比 较强烈和突出的印象。第二,网页结构设计合理,层次清楚。 顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三, 网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四,网 页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注 意避免死链接,调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的 网丫,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网 营销创造机会。 2、虚拟客房 顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解, 而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可
9、能像别的顾客 购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。 面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互 联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房” ,让顾客不仅能够对 他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚 拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使酒店客房的有 形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。 顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会 第 6 页 立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟 客房”进行参观和设计了。 首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究,面带微笑的服务员, 她领你进入客房,为你开窗,沏茶,开音乐。并在一旁用她悦 耳
10、的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾 客显示,屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景,家 具设备,房顶装饰,地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也 可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项 目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。如果顾 客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉 得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色,风屏的摆放同, 楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机,稍等片 刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话,酒店将 会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”-不过这一次顾客所看到 的将是自己设计的客房,客房内的一切都是按
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