最新(总结范文)之2019年医院客服上半年工作总结.doc
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1、最新(总结范文)之2019年医院客服上半年工作总结事情总结便是把一个时间段的事情举行一次周全体系的总查抄、总评估、总阐发、总研讨,并阐发问题的缺乏,从而得出引认为戒的教训。身为病院的客服,对本人的事情举行感性思索,上面是对于病院客服上半年事情总结范文,仅供人人参考,希望能赞助人人。20xx年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评断”和建立等级病院关头的一年。客服中央牢牢环抱病院的中央事情,在院两委的精确向导和分担向导的体贴支持下,客服中央遵照“诚信、恭敬、关爱”的办事理念,以“办事好,群众合意”为原则,以“餍足需要、解决艰苦、完成冀望、取得相信”为事情目的,连续将患者办事事情做细做深做广,
2、不息为病人供应多元化、个性化办事,建立调和医患瓜葛。现将半年首要事情情形总结以下:一、办事落实1、1至6月份门诊总登记量xx人次,预定登记总量xx人次,此中病院构造的预定登记量xx人次(包孕当日分时段预定人数)、经由过程xx康健热线预定xx人次。客岁同期xx人次。2、访问新出院病人xx人次。客岁同期xx人次。3、入院病人德律风回访xx人次。客岁同期xx人次。4、门诊病人满意度考察xx人次,均匀满意率xx%;住院病人满意度考察xx人次,均匀满意率xx%。客岁同期门诊病人满意度考察xx人次,均匀满意率xx%;住院病人满意度考察xx人次,均匀满意率xx%。5、欢迎患者征询告急xx余人次,落实患者倡议
3、看法整改xx条。6、受理病人赞扬xx人次,处置反馈率xx%。7、门诊发放化验单与病理查抄单xx余份。9、构造开展“国民康健讲坛”举止xx场,课题xx节,受众xx余人次。客岁同期x场,人次xx人,客岁整年人数xx人。10、二、办事美满与进展1、上半年病院自助体系工程正式实行,客服中央本着便利患者,人性化办事的准绳自动介入自助体系的设想、实行、调试、跟踪和美满,不息提出改良看法倡议,谋划本院自助列队叫号体系与挪移公司短信平台及“xx康健热线全省预定平台”的数据对接。在多部分的协同合营下,今朝自助体系已初具范围并投入试运行,无效缓解了门诊排长队、看病难的征象。2、为进一步拓展预定办事,咱们踊跃与“x
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