公务礼仪(文明单位创建专用)PPT课件.ppt
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1、公务礼仪,培训内容,公务礼仪的含义与特征 公务人员的形象塑造 公务人员社交礼仪 公务人员的办公及接待礼仪 公务人员的语言规范,一、公务礼仪的含义及特征,礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范 礼仪就是和周围的人保持友善的关系,礼“礼者,敬人也。”(孔子) 仪“规则,标准”。 (辞源) 公务礼仪就是公务活动中,按照一定的规则、标准去行礼,去向对方表达敬意。,礼仪涵义,礼仪,做人的标准,做事的规矩,尊重,和谐,尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重朋友是一种常识 尊重所有人是一种教养,公务礼仪的功能 从个人角度看:
2、有助于提高公务人员的自身修养 有助于美化自身以维护政府的形象 有助于促进人际交往,改善人际关系 从组织的角度看: 礼仪是组织文化的重要内容 礼仪是维护组织形象的主要附着点 礼仪是机关组织由单一的管理型向 服务管理型转变的新途径,二、公务人员的形象塑造,形象塑造理论认为:人们对于某人所形成的印象,主要来自于双方交往时,所获取的某些重要信息,这些重要信息包括: (1)仪容(2)仪表 (3)仪态(4)服饰 (5)语言(6)应酬,印象感觉 77% 来自于视觉器官所获得的信息 14% 来自于听觉器官所获得的信息 9 % 来自于其他感官所获得的信息,男士发型,前不覆额,侧不掩耳,后不及领,女性发型,WHA
3、T?,发必理 面必洁 衣必整 扣必纽 甲必剪 鞋必擦 妆必淡 话必柔 头容正 肩容平 胸容宽 背容直,公务人员的形象,人不可以不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立 孔子,穿着成功不一定 保证你能成功 但不成功的穿着 保证你会失败,(二)公务人员的着装规范,符合身份 遵守惯例 区分场合,公务场合,庄重保守,社交场合,时尚个性,休闲场合,舒适自然,普通场合:正规、干净、文明、整洁 庄重场合:高雅、庄重、保守、严肃,公务着装“七忌” 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 过分怪异,三色原则 全身的颜色不得多于三种。,三一定律 鞋子、腰带、公文包颜色一致,最好是黑色。,三
4、大禁忌 不拆商标。 白色袜子 领带不搭,规范的职业形象 - 职业着装 T.O.P 原则,T.O.P是三个英语单词的缩写,它们分别代表Time - 时间、 Occasion - 场合和Place - 地点,即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调,O场合原则,衣着要与场合协调,T时间原则,不同时段的着装规则对女士尤其重要,P地点原则,在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的,职业着装,Lady,职业着装,Lady,发型文雅,庄重,梳理齐整,长发可用发卡等梳好,化淡妆,面带微笑,正规服装,要大方、得体,指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜,无洞,鞋子光亮、清洁,
5、女士着装参考,职业着装,Lady,服装暴露,裙子开衩过高,袜子过短,散发,指甲太长,化浓妆,NO,规范的职业形象 - 如何化职业妆,按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。,打底,定妆,眼影,眼线,眉毛,睫毛,腮红,口红,前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法,清洁面部,职业妆,女性佩戴首饰的礼仪,女性佩戴首饰的基本要求: 符合身份 以少为佳 在正式的场合中,女性有两类首饰不能戴: 一类是珠宝首饰 一类是展示性别魅力的首饰 女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪 专业要求是:“同质同色”,职业着装,gentleman,男士
6、西装礼仪 “三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌,西装的色彩和图案 正式场合中,男士注重的是成熟稳重,所以其西装为单色无图案的,藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。 领带的选择 面料:是真丝和纯毛 色彩:蓝色、灰色、棕色、咖啡色、紫红色等 图案:斜条、圆点、方格、以及有规则的碎花 要慎选毛衫 在冬季,可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 要系好扣子 起立时,西装上衣的纽扣系上,就座时可解开, 西装的口袋要少装东西,穿西装七原则 1、拆除商标(商标或纯羊毛标志) 2、保持西装外形的平整洁净 要求:定期干洗、穿前熨烫平整 3、注意内衣搭配 衬衣+西装 内衣/背心+衬衣+西装 T恤衫+西装,(),(),(),4
7、、慎穿毛衫 原则上,西装上衣之内,不允许穿毛衫 冬季,例外!(“V”字领的单色羊毛衫/毛 绒衫) 5、不卷挽西装衣袖和裤 (粗俗感觉) 6、正确系好西装的领扣(种类) 单排二粒扣西装 单排三粒扣西装 双排扣西装(应把扣子都扣好),单排二粒扣西装,1.只系上粒扣 洋气、正统; 2.只系下粒 牛气、流气; 3.两粒扣全系 土气,傻气; 4.都不系 潇洒、帅气!,双 排 扣 西 装,注意事项: 起身站立,应扣上; 就座后,须解开;,7、用好西装的口袋(装饰多于实用) (1) 上衣左侧外胸袋(真丝手帕) (2)上衣内侧胸袋(钢笔、 钱夹、名片) (3)上衣外侧下方两口袋 (4)西装背心上的口袋 (怀表
8、) (5)西装裤子侧面两口袋 (纸巾、钥匙包等) (6)西装裤子后侧两口袋 强调:少放或不放。,系上面两粒 系中间一粒,单 排 三 粒 扣 西 装,不同款式的领带,* 斜纹: 果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格: 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案: 活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会,白袜子: 穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。 西方称:“驴蹄子”,驴蹄子,职业着装,gentleman,短发,保持头发的清洁、整齐,精神饱满,面带微笑,衬衫选择白色或单色浅色,无污迹,正确
9、佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,经常整刮胡须,领带紧贴领口,系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲,保持清洁,黑色或深色袜子,皮鞋光亮,无灰尘,西裤平整,有裤线,职业着装,gentleman,NO,头发凌乱,不修边幅,同时扣西服扣,衬衫未烫,衬衫未扎放整齐,扣最下面的扣子,西裤未烫,皮鞋不洁,头发不洁,袖子卷起,男士着装参考,(三)公务人员的举止礼仪,举止是指人的动作和表情。 举止是一种无声的语言。 举止行为是心灵的外衣。,举止的要求,规则 自然 文明 稳重 美观 大方 优雅 敬人,仪态反映修养,站姿 坐姿 走姿 蹲姿 表情 其他动作姿态,仪态礼仪,头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂
10、,双手放于大腿两侧或相握放于身前,挺胸收腹。 男性站姿:双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿:双腿要并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚。,错误的站姿: 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里,站,举止动作,三提一压,基本姿势,正面看,头正 肩平 身直,侧面看,含颌 挺胸 收腹 直腿,站姿的练习,优雅的坐姿,展示: 姿态美 行为美 要求: 文明 优雅,女性标准坐姿,屈直式,交叉式,侧点式,重叠式,男性标准坐姿,自信的走姿,展示: 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求: 稳健协调、轻盈自然。,标准走姿规范,1、身直。 2、步位直。 3、步
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