美容院美容师礼仪培训PPT课件.ppt
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1、美容院美容师礼仪培训,国际美容师礼仪培训课程,职业形象 电话礼仪 举止礼仪 服务礼仪 生活礼仪,职业形象,1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部:隔离霜 眼部:眼影、眉毛 唇部:口红 2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物,5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味,鞋跟高低适中,工作时不宜带 响声,不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时,不宜涂刺鼻的香水。,一、 固定电话礼仪,工作时间必须有人及
2、时接听电话,并第一时间记录电话要点,电话信息的纪录应井然有序,这可能就是你的生意机会或信息.,接听电话,在接听电话时,一般响三声后就要接听电话,使用标准用语,如“您好,玖丽丽人馆,很高兴为您服务”。 注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情 甜美,拨打电话,准备好电话号码(拨错号码,要向对方表示歉意。) 促销活动电访(先做好客户分类,根据不同的客户进行邀约) 促销活动电访沟通原则 自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息 售后服务电访,自我介绍,询问客户对服务及产品 的感觉 做好记录,对大批量的信息进行分类会总 将信息反馈给上级,售后服务的电话沟通内容:,二、 手机礼仪:,工作时间禁止发短
3、信,玩手机游戏,不可随意接听和拨打电话 在为顾客做项目服务时,不可携带手机。 在特殊场合,关闭手机。(如加油站,飞机上,会议时等),举止礼仪,行 姿:行姿是人体动态美的重要形式。 站 姿:是人们平时的一种静态的造型 坐 姿:是展现气质和修养的重要形式。 蹲 姿:细节最多的动作 手 势与眼神:身体的语言 鞠躬:表示对他人恭敬的一种郑重的礼节,一:行姿,什么是规范行姿呢? 上身挺直,头正目平, 收复立腰,摆臀自然, 步态优美,步伐稳健,,二)、不雅的行姿:,扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳,或大声喊或叫等,二、站姿,站姿的规范要求: 上体正直,头正目平, 收颌更颈,挺胸收腹,
4、 双臀下垂,立腰收臀, 嘴唇微闭,表情自然。,男性的立姿要稳健,以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。 女性的立姿要柔美,以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 女性怎样的站姿最美?,女性的主要站姿为前腹式,双腿要基本并拢,呈“v”状或“y”状(即丁字补) 穿礼服或旗袍,可双脚微分。,二)、不雅的站立姿势:,不论男女,站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。 更不要下意识的作小动作(如摆动手机链),三、坐姿,一)优雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是:端庄、大方、文雅、得体 应该是:上体正直,头部端正, 双目平视,两肩齐平, 下颌微收,双手自然
5、搭放。,男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。,平时男性和女性的坐姿:,双腿开膝式。适用男士 双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。,不雅的坐姿:,一是双腿过度叉开,腿脚抖动摇晃 二是高架“二郎腿”,又跷脚又摸脚 三是双手或端臂,或抱脑后,或抱膝盖,或抱小腿,或放于臀部下面 四是双腿长长前伸,或脚尖指向他人 五是坐下后随意挪动椅子,双手撑椅,蹲姿,蹲下来并不是一个很轻松的姿势,因为蹲下来就容易暴
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