【工作计划】银行个人工作计划.docx
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1、第 1 页 银行个人工作计划 特征码 fIIOPqOYbfcwtNqFusuI 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主 要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三 个方面制定我营业部在 xx 年的工作思路。 一、 以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到 我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心 对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越 来越高,不单单在临柜服务中更体现
2、在我行的服务品种上,除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提 高我行的竞争能力。 第 2 页 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座, 增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向 优质客户推广使
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