中国联通的客户关系管理.ppt
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1、小组任务,分析探讨中国联通的客户关系管理,中国联通简介,公司名称: 中国联合网络通信集团有限公司 外文名称: China Unicom 总部地点: 北京 成立时间: 1994年7月19日 经营范围: GSM移动通信业务、WCDMA移动通信 公司性质: 国有独资 公司口号: 让一切自由连通 员工数: 46.3万人(2008年) 电话: 10010 官网: http:/ 中国联合网络通信集团有限公司,品牌诠释,沃 “沃”品牌的设计理念来看,其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近,意在表达对创新改变世界的一种惊叹,表达了想象力放飞带来的无限惊喜。 中文“沃”也寓意着中国联通站在新的历史起点上,一
2、方面为广大用户提供更优质的通信服务,一方面积极联合产业链众多的合作伙伴,共同开发国民经济和社会信息化的沃土,力争将中国联通建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 未来,承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的“沃”品牌,将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑,在3G时代为客户提供精彩的信息化服务。,品牌诠释,亲情1+ 亲情1+是原中国网通面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划;2006-2008年,亲情1+以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合,同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。 2008年10月15日,中国联通、中国网通红筹公司正式合并,并统
3、一为“中国联合网络通信有限公司”,简称“中国联通”。因此2009年亲情1+基础套餐由原来的固定电话、宽带、小灵通更改为固定电话、 宽带和移动业务(G网)以及其增值服务的通信组合产品。,世界风,时刻连通 - 为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务,令他们通信畅通,不断获得成功。 新势力,由我连通 - 以丰富的增值业务和通信功能,满足年轻人多样性的通信需求。 - 以丰富的增值业务和通信功能,满足年轻人多样性的通信需求,品牌诠释,品牌诠释,如意通 - 以实惠、方便的低通信门槛,贴近百姓生活的沟通需求。 新时空,专业连通 - 联通新时空,服务于集团市场,为客户提供先进、可靠的无线通信网络服务,以及
4、专业化的无线通信解决方案。,品牌诠释,联通无限,精彩连通 - 精彩的内容,丰富的业务,领先的技术! 宽带商务,一网联通 - 专业的企业应用服务,创新的FMC融合业务,客户价值的真正体现! 宽带我世界 “宽带我世界”是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起,为用户搭建一个精彩的宽带世界。 它是用户宽带生活的设计师。 联通10010,真诚连通 联通10010 - 真诚服务,不断进取,追求完美!,中国联通 CRM的具体分析,图片剖析-01,图1 客户服务中心和CRM的关系,图2 CRM的实施方案及流程,图片剖析-02,CRM的实施方案及流程,客户定位,包括对目标
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