完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义.ppt
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1、完达山乳业配送中心 “职业经理人”精华训练,一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧 一、授权的窍门 二、工作考核技巧 三、激励技巧 四、处理员工投诉的方法 五、纪律处分的执行 六、解决冲突的管理技巧 七、应付抗变,课 程 纲 要,(第一部分),(第二部分),(第一部分),一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧,一、全新视界,打破思维框架的束缚 (经验和思维定式),思维的突破,/,您 看 到 了 什 么 ?,生存竞争和超越竞争,重新构建公司,质量;速度。,二、把
2、握关键,资源的利用,企业经营的六大资源: 人、财、事、物、时、空,资源的裂变,1、2、3是很单纯的数字。 请问: 用这三个数字表示的最大数会是多少?,企业经营大趋势,速,速,度,度,革,革,命,命,速,速,行,保,保,证,证,:,:,如,如,果,果,顾,顾,客,客,排,排,队,队,等,等,候,候,超,超,过,过,五,五,分,分,钟,钟,,,,,则,则,赔,赔,偿,偿,现,现,金,金,五,五,美,美,圆,圆,;,;,创,创,造,造,便,便,利,利,优,优,势,势,顾,顾,客,客,便,便,利,利,系,系,数,数,=,=,期,期,望,望,满,满,足,足,程,程,度,度,/,/,必,必,须,须,忍,忍
3、,受,受,的,的,争,争,吵,吵,和,和,不,不,快,快,便,便,利,利,措,措,施,施,提,提,供,供,全,全,套,套,服,服,务,务,提,提,供,供,一,一,次,次,的,的,体,体,验,验,顾,顾,客,客,至,至,上,上,有,有,人,人,情,情,味,味,体,体,现,现,是,是,顾,顾,客,客,最,最,恰,恰,当,当,的,的,选,选,择,择,改,改,善,善,购,购,买,买,循,循,环,环,购,购,买,买,时,时,间,间,付,付,款,款,方,方,式,式,交,交,易,易,方,方,式,式,取,取,货,货,与,与,退,退,货,货,使,使,用,用,简,简,便,便,售,售,后,后,服,服,务,务,顾,顾
4、,客,客,群,群,的,的,区,区,分,分,年,年,轻,轻,人,人,口,口,消,消,费,费,市,市,场,场,策,策,略,略,与,与,创,创,意,意,挂,挂,帅,帅,;,;,提,提,高,高,附,附,加,加,价,价,价,价,制,制,造,造,业,业,如,如,何,何,提,提,高,高,附,附,加,加,价,价,值,值,?,?,增,增,强,强,产,产,品,品,功,功,能,能,缩,缩,短,短,往,往,返,返,运,运,输,输,所,所,需,需,的,的,时,时,间,间,电,电,子,子,订,订,货,货,各,各,种,种,付,付,款,款,选,选,择,择,库,库,存,存,服,服,务,务,运,运,送,送,方,方,式,式,选,选
5、,择,择,提,提,供,供,P,P,O,O,P,P,店,店,头,头,广,广,告,告,教育的四大支柱,LEARNING TO KNOW,学知:掌握认识世界的工具,LEARNING TO DO,学做:学会在一定环境中工作,LEARNING TO LIVE TOGETHER,学会共同生活:培养在人类活 动中的参与和合作精神,LEARNING TO BE,学会发展:以适应和改造自己 的环境,思考和学习的循环,经 验 (目标和团队型),反思经验,学习洞察 再次产生想法,在经验和洞察的基础上建立新的思想,“失败乃成功之母; 是成功之父”,三、主管的条件和角色,(一)知识,1、本行内的认识 2、自己公司的认识
6、 3、主管本身的专业认识,(二)人事管理通病10种常见病征,1、对角色理解含混,欠缺当主管的条件。 2、欠缺工作考核技巧。 3、欠缺领导及培训技巧。 4、欠缺沟通技巧。 5、欠缺授权技巧。 6、不善于处理员工的投诉。 7、不善于处理劳资冲突。 8、没有应付抗变的能力。 9、不善于执行纪律处分。 10、不懂如何建立工作团队。,(三)办事态度上的7种病源,1、对下属的提问,敷衍了事。 2、当面斥喝,蔑视员工自尊。 3、偏袒个别下属,破坏气氛。 4、言出“不”行,经常食言。 5、不关心下属或过犹不及。 6、不懂得多加勉励,令员工感到欠缺支持。 7、态度轻浮、无大将之风。,(四)主管必须兼具8重身份,
7、1、资讯提供者 2、资讯接收者 3、一组人的领袖 4、核心分子 5、辅导员 6、授权者 7、培训导师 8、策划者,1、付诸实施或弃之不用:知行裂隙是否真实存在? 2、知识管理与知行难题 3、典型知识管理为何会使知行裂隙扩大 4、来源于实践的知识不存在知行转换问题,不能止于“知”,四、转变为利,转,转,“,“,变,变,”,”,为,为,“,“,利,利,”,”,企,企,业,业,不,不,可,可,能,能,探,探,测,测,出,出,所,所,有,有,的,的,趋,趋,势,势,,,,,但,但,至,至,少,少,应,应,该,该,比,比,对,对,手,手,早,早,一,一,部,部,步,步,看,看,清,清,楚,楚,。,。,挑
8、,战,环,境,变,变,营,营,管,管,理,理,:,:,创,创,造,造,/,/,挑,挑,战,战,的,的,、,、,发,发,展,展,的,的,(1)能预测时代的领导力 (2)开拓新市场 (3)危机促进活力 (4)破除“树大荫浓”、不断进化 (5)花冤枉钱的勇气,企业赖以生存的五大条件,如果您不开拓、利用新科技, 您的对手就会抢先一步; 赶快利用新科技, 站在市场的第一线吧!,技术创新对企业家的忠告,大的好的? 多元化经营多重效益? 跨区域经营规模效益? 投入多产出多? 拳头产品获利产品? 新技术(产品)新的利润增长点? 第一领先? 聪明的技术专家成功的经营者?,经营管理者的思维陷阱:,龟、兔赛跑新解
9、比速度:兔优于龟; 比扎实,龟优于兔; 龟兔 一点区别,怎么看?!,五、新概念经营,新概念经营 ( ) ()想象力经营: “ , ”,钱是由人的想象力赚的 ( ) 看得见的是, 而这是过去大家一直在努力改善的部分; 看不见的是, 而这是绝大多数的人完全忽视改善的部分,(2)创新经营 创新愿望的消失,主要因为: 太多经验的自负 知道越多越不会创新,(3)核心专长经营 建立核心专长 1)现有专长与新专长 2)现有市场与新市场,、抢先建立开拓明日市场的核心专长 、发展今日核心专长在其他领域的应用 、建立通用的新标准,三个决胜未来的大挑战,(4)品牌经营 A、 品牌力的构成: 品牌活力:差别化、适切度
10、 品牌优势:尊 重、亲近感 B、 经营品牌: 新兴品牌 上升品牌 领导品牌 衰退品牌,(5)资源经营 A、 能源的概念: 水电等物质;时空等价值;人、才、物等资源; B、 资源规划:上游资源、在线资源、下游资源; C、 节流=开源。,(6)商圈经营 A、 自然区划; B、 市场区隔; C、 客层区分。,(7)策略经营 策略经营=经营远景+策略规划+方针管理 经营远景=经营理念+使命+目标+蓝图+文化 策略规划:DO RIGHT THINGS 方针管理:DO THINGS RIGHT =目标+方法,(8)竞争经营 A、创造竞争优势 B、确立核心技术: 专业技术、商品化、过程改善 C、开创价值:新
11、的营运方式,(9)优或免费经营 IF WE DO, WE DO IT RIGHT; IF ITS NOT RIGHT, WELL MAKE IT RIGHT。 IF WE CANT MAKE IT RIGHT, WELL MAKE IT FREE。,(0)顾客导向经营 A、顾客因满意而付钱 B、企业生存的关键: 找到并留住顾客 C、顾客导向必须做到心中有数: 谁是我们企业的主要顾客? 他们的主要特征是什么? 他们的主要需求是什么?,六、领导技巧,(一)当主管的五项须知,1、须善于变通; 2、须尊重员工; 3、须、对任务的意义和重要性做适当解释,好让员工能自如地运转其中; 4、许令员工从工作中找
12、到乐趣; 5、须唯才是用。,(二)主管的管理作风,优秀经理知道什么,以下是成千上万的优秀经理一致认可的真知灼见: 人是不会改变的; 不要为填补空缺而枉费心机; 而应多多发挥现有优势; 做到这一点已经不容易了。,优秀经理做什么,一名优秀经理的四大基本职责是什么? 选拔人重在选才干 提出要求重在界定正确的结果 激励他重在发挥优势 培养他重在帮助他寻找最适合他的位置。,(三)员工的四种分类及其特点,1、心高功高; 2、心低功高; 3、心高功低; 4、心低功低。,(四)四类员工的对待方法,带头领导 他们并不想扬名立功。所以他们不讲求表现自己,只求工作不失水准。对于这些人,经理需要从旁加以勉励指导,提点
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