商学院专题培训资料PPT危机管理中国式危机管理策略.ppt
《商学院专题培训资料PPT危机管理中国式危机管理策略.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商学院专题培训资料PPT危机管理中国式危机管理策略.ppt(23页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、聚成华企在线商学院,中国式危机管理策略(一) 讲师:王 微,背 景,对于客观对人们生命造成危害,肆意欺骗消费者的行为应该暴光。,局部放大-对企业来说是不公平的。,中国特色包含二层意思: 一是企业的生存环境与客观条件,比如调查后行。 二是媒体垄断的话语权。,致命的,危机类型-三类,品牌上的伤害 消费者对售后服务的投诉 由产品质量进而引发的对企业品牌的伤害,危机的本质,常规的温柔的一面 摧毁根本可怕的一面 对免疫系统的打击,最大的一次战役 执行力受到了考验,9+1策略之一:围魏救赵,事件背景: 2005年9月,自主品牌的中国汽车首次走出国内参加国际性的展示活动. 9月中旬,先是由国外的网站的消息:
2、由ADAC德国汽车俱乐部公布的检测结果德国著名的南德报、最大的新闻电视台NTV对此进行了报道。,案例分析:,总测试成绩如下:,正面撞击: 1分 (满分16分) 侧面撞击: 12分 (满分16分) 乘客防护: 13分 (满分37分) 儿童安全性:39分 (满分49分) 结论:存在受伤风险,另一种解决办法 - 国外售出不过400辆; - 国内召回更简单,一桶润滑油; - 存在缺陷。,案例分析:,曲线救国开始设施-炮弹的充足,FL事件:洋人“惧怕”中国车 “这是在打压中国汽车” 专家质疑FL事件 从法兰克福车展看国外某些言论的唯我嘴脸 ADAC测试FL汽车岂能用“方言”说话? FL汽车用什么语言与国
3、际市场对话 ?,结果评估,舆论出现了激烈的分化、争吵,支持这个民族品牌; 另一种观点:中国汽车工业需要保护,需要更多关注。 但是我们却不能因此回避中国自主品牌的汽车安全质量问题。,后续评测与结论,欧洲时间10月6日,在荷兰海牙举行了一场正式的新闻发布会,在9月29日完成的欧洲标准碰撞测试中,FL汽车驾乘人员在碰撞中的安全均能得到保障。 如果没有”曲线救国”这一步,那么在漫长的等待第二次欧洲测试中,事关安全性的结论没有意义。,应用条件: 1、企业没有致命的产品质量问题 品牌受到威胁时 2、 沉默=放弃话语权? 否 沉默= 无所作为? 否,9+1策略之二:沉默原则,案例2MBO国有企业,2001年
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商学院 专题 培训资料 PPT 危机 管理 中国式 策略
链接地址:https://www.31doc.com/p-3828637.html