高效沟通技巧培训讲座PPT.ppt
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1、高 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。,一 、 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,( ) 你 在 说 什 么 ( ) 你 是 怎 么 说 的 ( ) 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有
2、效的信息发送, 谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步 骤 一 :事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 :确 认 需 求,第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认,问 题 的 类 型
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