比邻自动配送社区商城的策划与实现毕业设计(论文).doc
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1、毕业设计(论文) 题 目: 比比邻邻自自动动配送社区商城的策划与配送社区商城的策划与实现实现 系 部: 信息技术系信息技术系 专 业: 电子商务 10-1 学 号: 100311130 学生姓名: 顾玲珠 导师姓名: 陈建胜 导师职称: 助教 二一二年十二月 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 II 页 内容摘要及关键词: 【摘要】: 一项目简介一项目简介 比邻自动配送社区商城是一家兼网络销售与物流配送于一体的公司,主要 致力于运营 B2C 社区电子商务商城和自动配送物流体系建设。 公司建设有比邻社区商城和自动化集装箱,客户在网站上完成购物后,公 司人员将商品包裹递送至社区自动取件集装箱内,
2、客户返回社区后凭我公司发 送的二维码或数字密码验证自助取出包裹。自动化集装箱省去了配送人员与客 户当面交接包裹的环节,省去了客户为取件而等待的时间,缩短配送时间,安 全、便捷的将包裹送至客户手中。 二行业概述行业概述 随着网络购物用户规模的稳步增长,电子商务必将有更大的拓展空间。根 据艾瑞咨询最近统计数据显示,2011 年中国网络购物市场交易规模达 7735.6 亿元,占到社会消费品零售总额的 4.3%;同时,网络购物用户规模将达到 1.87 亿人,在宽带网民中的渗透率为 41.6%。从中国网络购物市场交易规模发展来 看,B2C 电子商务发展迅猛,将推动网络购物到达新的高潮,如图 1 所示。
3、数据来源:艾瑞研究 图 1 2009-2015 年中国网络购物市场交易规模 三三主要业务主要业务 B2CB2C 社区商城:社区商城:以温州各高校和温州市鹿城、瓯海、龙湾的社区为主要 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 III 页 销售市场,建立“比邻网上超市” ,向大学生和社区用户出售生活用品、零 食、特产等商品。 自动化集装箱自动化集装箱:当用户在我们比邻网站购买好商品,并选择该配送方 式后,我们的工作人员将在最短的时间内将其商品递送至自动化集装箱内, 集装箱如图 2 所示。客户可在商品到达集装箱后 2 天内任意时间去集装箱 领取。 图 2 自动化集装箱示意图 宅急送宅急送:当用户购买其急
4、需的商品后,我们将马上分配人员,将商品 送到用户手中。 四、发展战略四、发展战略 第一阶段:第一阶段:建立较为完善的网上超市,向用户出售商品。做好传统市场营销和 网络营销推广,积极做好区域化针对性营销,提升网站知名度,为第二阶段的 发展奠定基础。 第二阶段:第二阶段:在高校和社区建立自动化集装箱,实现公司自己的配送方式,推广 自动化集装箱概念,并做大做强自动化集装箱业务,成为各大物流商包裹存放 业务的代理,解决传统快递中的存取件问题。 【关键词】:比邻;B2C 商城;自动配送;集装箱 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 IV 页 目目 录录 引 言1 第 1 章.公司介绍及项目概况2 1.1
5、 公司简介.2 1.2 公司战略.2 1.3 公司业务与人员分配.2 1.3.1 主要业务.2 1.3.2 人员分配.4 1.3.3 网站架构.6 1.3.4 网站后台.6 第 2 章.项目概况8 2.1 项目名称.8 2.2 启动时间.8 2.3 准备注册资金.8 2.4 盈利模式.8 2.4.1 未来五年的发展目标.8 2.5 产品与服务.9 2.5.1 比邻 B2C 商城的购买方式 9 2.5.2 运输方式.10 2.5.3 自动化集装箱及二维码的运用.11 第 3 章.市场分析15 3.1 市场的发展前景.15 3.2 行业状况.16 3.2.1 发展不平衡.17 3.2.2 信誉问题
6、.17 3.3 竞争对手分析.18 3.4 SWOT 分析.19 3.4.1 优势分析.19 3.4.2 劣势分析20 3.4.3 面临的机会21 3.4.4 面临的威胁22 第 4 章.营销战略与推广23 4.1 营销战略.23 4.2 营销推广措施.23 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 V 页 4.2.1 线下推广即传统营销方法.23 4.2.2 网络营销主要推广方法.24 4.2.3 传统营销推广方法.25 4.2.4 多媒体推广.25 4.2.5 无线广告推销.25 第 5 章.财务计划.26 5.1 股权融资数量和权益.26 5.2 用途和使用计划.26 5.3 投入.26 5
7、.4 利润表26 第 6 章.风险及对策31 6.1 风险.31 6.2 风险管理对策.31 6.3 危机处理能力.32 总 结33 致 谢34 参考文献35 附 录 136 完84 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 1 页 引 言 2006 年开始中国 B2C 市场进入快速发展阶段。这个阶段电子商务企业大量 涌现,种类逐步向百货类扩张。中国的 B2C 发展到达高速期之后,意味着商业 模式逐步走向成熟,而物流、支付、监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬 头。 2010 年中国电子商务行业累计融资 55 笔,合计金额超过 10.6 亿美元, B2C 占据市场领先地位,通过不断融资或上市来推动
8、其自身发展。2011 年 12 月,我国互联网普及率预计将攀升至 38.3%,网民规模达到 5.13 亿,网名规模 居全球第一。 温州作为浙江省沿海开放城市,经济发达,生活节奏较快,居民较高的家 庭收入和较强的购买力促使网上购物的行为更加频繁。但是由于消费者对于速 度要求较高,且现在的很多快递还会时不时出现包裹寄错或者包裹丢失等事故, 致使消费者的信任度及忠诚度降低。针对这一情况,我们的比邻自动化配送社 区商城特推出创新方式,在社区展开我们的 B2C 商城。根据网络调查,温州还 没有相应的 B2C 网站配合及时运送,自动化集装箱智能存取的功能,我们的项 目即将填补这一市场空白。 在 21 世纪
9、,电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式,也将成为数字化社 会的基础。而我们的比邻自动化配送社区商城结合了社区以及温州尚未出现的 自动化集装箱存取包裹的运输模式,必将在温州有一番风生水起的作为! 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 2 页 第第 1 章章. 公司介绍及项目概况公司介绍及项目概况 1.11.1公司简介公司简介 比邻自动配送社区商城是一家兼网络销售与物流配送于一体的公司,主要 致力于运营 B2C 社区电子商务商城和自动配送物流体系建设。 公司建设有比邻社区商城和自动化集装箱,客户在网站上完成购物后,公 司人员将商品包裹递送至社区自动取件集装箱内,客户返回社区后凭我公司发 送的二维码
10、或数字密码验证自助取出包裹。自动化集装箱省去了配送人员与客 户当面交接包裹的环节,省去了客户为取件而等待的时间,缩短配送时间,安 全、便捷的将包裹送至客户手中。 1.21.2公司战略公司战略 比邻自动化社区商城,是以网络为基础,以和谐的方式向顾客介绍我们的 商品,提供给顾客缤纷的购物选择,顾客可在我们的网站上购买生活所需要的 生活用品。在经营比邻自动化社区商城的期间,我们会积极构建良好的诚信体 系,做好网站的服务工作,大力推广有我们自己特色的区别于一般传统快递的 送货方式。在一次次销售商品的过程中,完善我们的服务质量,增加用户对我 们 B2C 网站的熟悉度,不断加深顾客对我们网站的信任,树立品
11、牌意识,逐渐 建立我们“比邻”自己的品牌。 在我们的比邻 B2C 稳固之后,我们拥有了一定的经济实力,我们便可以开 始在我们针对的消费区域覆盖建立我们的自动化集装箱,不断完善我们自动配 送集装箱的系统,不断深入人们的生活,方便人们的生活,已最后达到,生活 离不开“比邻”的效果,作为我们不断奋斗的目标。 1.31.3公司业务与人员分配公司业务与人员分配 1.3.1 主要业务 比邻社区商城:比邻社区商城:通过顾客在浏览我们比邻社区商城官网及观看我们的产品 目录时来购买我们比邻社区商城里的物品,我们从中赚取商品进货的差价,来 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 3 页 借此获取我们的利润。 配送服
12、务:配送服务:比邻社区商城的产品我们会隶属我们 B2C 自己的物流配送团队 来做,以此来避免因物流速度慢、快递人员服务质量差等物流方面的问题。我 们也可凭此节省了我们物流方面的经费,还可从中收取一定的利润。 网页广告:网页广告:随着比邻社区商城知名度不断地提升,不断地深入温州人民的 生活,可适当引进各类商业广告作为网站另一种盈利方式。 团购促销服务:团购促销服务:我们会经常在我们的比邻社区商城网站上进行各类产品的 促销活动来吸引顾客,一起同城参与团购购买商品。 自动化集装箱出租服务(特色):自动化集装箱出租服务(特色):我们会在前两年做 B2C 比邻社区商城的 基础上,到第三年增加自动化集装箱
13、出租服务这项服务并作为以后发展的重点。 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 4 页 1.3.2 人员分配 人员分配如图 2 所示 图 2 人员分配图 董事会总经理 策划部 0 20 40 60 80 100 120 一月二月三月四月 亚洲区 欧洲区 北美区 网络维护 发展会员 人事部 专员招聘 专员培训 营销总监 运营管理 网站运营部 市场顾问 财务管理 客户管理 行政管理综合办公室 售前顾问 客服部 售后顾问 投诉处理 物流部 专线主管 分流主管 配送员 仓管 驾驶员 搬运工 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 5 页 各种人员用例图 网站工作人员与用户操作示意如图 3、图 4、图 5
14、所示: 图 3 网站工作工作人员用例图 图 4 客户用例图 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 6 页 图 5 系统管理员用例图 1.3.3 网站架构 公司网站构架主要如图 6 所示: 图 6 网站结构 1.3.4 网站后台 网站后台如 7 所示: 会员注册登陆 站内搜索引擎 用户消费反馈 商品团购 商品促销 全部商品 比邻自动化配送社区商城 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 7 页 图 7 网站后台 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 8 页 第第 2 章章. 项目概况项目概况 2.12.1项目名称项目名称 比邻自动化配送社区商城 2.22.2启动时间启动时间 2012 年 4 月
15、2.32.3准备注册资金准备注册资金 8 万 2.42.4盈利模式盈利模式 (1)比邻自动化配送社区商城以网站销售产品为基础,增加利润值。 (2)“宅急送”短途快递服务配合传统快递方式,保证货物及时送至消费者 手中,温州市区内首重 1KG 内 8 元/次,按每超过 0.5KG 多收 3 元的附加费。 (3)我们比邻自动化配送社区商城将先在温州各高等院校需求量大的地域开 始我们的服务,消费者下单三小时后送货上门。按首重 1KG 内 7 元/次收费, 按每超过 0.5KG 多收 2 元的附加费。在稳定后将扩大服务区域。 (4)企业在商城投广告,按 2 元/点击的标准收取费用。 (5)开放自动化集装
16、箱外立面作为广告载体。 (6)我们比邻自动化配送社区商城实行会员升级制,升级为白金会员,将享 受特定区域 95 折优惠,收费标准为 10 元/月;升级为至尊会员,将享受特定区 域 85 折优惠,收费标准为 15 元/月。 (7)当我们的发展稳定之后,我们还会和物流公司合作,将我们的自动化集 装箱租赁给物流公司,从中取得利润。 (8)发展后期我们还会发展物流整合,自己做物流,做高质量的物流,并可 为我们自己降低物流成本。 2.4.1 未来五年的发展目标 在自己的 B2C 网站上,跟现有的各类品牌供应商合作,向用户提供大量商 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 9 页 品,形成“网上超市”满足各
17、类人群的消费需求。大力宣传我们的网站和商品, 增加销售额。提升本地的企业形象。 跟其他的物流公司合作,拓展利用新型的配送方式。提供自动化集装箱新 型服务。并运用多元化的宣传,购买方式,增加收益。例如:在站台,公交车, 广场之类的人流量较大的地方,树立较大型的印刷有商品详情及其二维码的图 像,供有智能手机的人员利用二维码识别软件在手机网上直接订货,从而增加 商品订购量。如下图(图表一): 数据来源:艾瑞研究 2009-2015 年中国网络购物市场用户规模 2.52.5产品与服务产品与服务 2.5.1 比邻 B2C 商城的购买方式 (1)比邻自动化配送电子商城是前期针对温州市区、各高等院校小范围区
18、 域性的网上超市,顾客可到点击我们比邻 B2C 官网在线通过网银购买; (2)通过我们派发在温州市区、各高等院校的印有我们网站上商品及其相应 二维码的产品目录,顾客可直接利用自己的手机扫描产品目录里中意商品对应 的二维码,及时及刻拍下商品,并且利用手机网银进行支付,完成交易。网站 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 10 页 商城首页如图 12 所示: 图 12 比邻社区商城首页 2.5.2 运输方式 我们拥有三种运输商品的方式,如图七,有社区快送、宅急送、传统物流 运输方式。当顾客购买完自己所需要的所有商品时,我们会将这些商品打包成 箱,在大小合适的情况下,顾客可任意选择其中一项运输方式。
19、 (如下图,图 13) 图 13 运输方式 (1)温州各高等院校快送温州各高等院校快送 运输方式运输方式 1. 温州各高温州各高 等院校快送等院校快送 2 宅急送宅急送 3 传统物流传统物流 运输方式运输方式 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 11 页 我们刚开始将会着重快送温州各高等院校的快件,我们会设定一天的 时 间段,从消费者拍下物品开始的三小时后开始派件,争取把物品以最快的速度 送至顾客手中。 (2)宅急送)宅急送 在顾客急需使用商品的情况下,可以选择此类运输方式,我们的比邻 B2C 电子商城会进行优先送货。由比邻快递员在顾客下单之后短时间内将商品箱优 先领取,很快便可到达顾客的家
20、中,这是针对温州整个区域甚至全国的。 (3)传统运输方式)传统运输方式 在商品箱较大的情况下,顾客可采用一般传统的运输方式,就是一般的物 流速度送至顾客的家中或者收发室,不过这种方式,时间较长。图 14 是我们运 输流程: 图 14 运输流程 2.5.3 自动化集装箱及二维码的运用 (1)(1)集装箱的分布集装箱的分布 自动化集装箱是我们比邻 B2C 电子商城的其中一项十分重要的特色服务项 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 12 页 目。因为我们比邻 B2C 电子商城针对的消费市场是鹿城区和温州大学城,所以 我们会在鹿城区的各个小区及大学城各个学校的门口设置一个我们 B2C 专门设 计用于
21、暂时放置商品的自动化集装箱。 (2)自动化集装箱自动化集装箱 自动化集装箱由高层货架、自动堆铎机周转托盘及托盘上的个类物品、货 品出口、货品入口组成。如图 15,是我们自动化集装箱的内部解剖图示。 图 15 自动化集装箱的内部解剖 (3)自动化集装箱的具体运用自动化集装箱的具体运用 那么我们的自动化集装箱又是怎么具体操作运用呢?当顾客下单之后选择 我们的自动化集装箱配送服务后,由我们比邻 B2C 电子商城自己聘用的快递员 会在一天之内将商品从 B2C 下的仓库运至顾客所在的生活小区或者生活校区门 口的自动化集装箱。如图 16 所示。 快递员可通过两种途径将商品箱装入集装箱中,一种是进入口,将物
22、品箱 放入直接放在进入口,依靠传送带和集装箱内的升降器将物品放到集装箱的格 子内;另一种是集装箱的侧门,快递员可进入侧门直接手动存放商品。 待商品存放完之后,集装箱各个格子会自动扫描商品箱外的二维码确认信 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 13 页 息,并将信息传送给比邻 B2C 网站,有比邻 B2C 网站将信息整合制作成新的 二维码及数字密码发送至顾客手机。顾客便可凭借二维码或者数字密码,在一 定的时间内随时自己的小区门口的自动集装箱,通过刷二维码或者输入数字密 码领取自己的商品。在顾客因繁忙而没有时间领取商品时,可以将二维码或者 数字密码发送给自己信任的亲人和朋友代为收取。这样节省了因
23、顾客不在家比 邻 B2C 网站将商品寄存在收发室的存放金;对于顾客,这样就可以避免了,为 一个自己没有到达的快递而单纯留在家中苦苦等待,如果顾客一下子买了几个 物品箱的商品也可以一次性领取解决,大大方便了人们的生活和工作。 图 16 自动化集装箱各视点图 快递员:快递员:参与集装箱的过程:快递员将商品放在装有周转托盘的货品入口货品入口 上自动堆垛机自动堆垛机通过运载周转托盘将托盘上的商品移入空的集装箱格子集装箱格子内 温州科技职业学院毕业设计(论文) 第 14 页 存放完毕存放完毕。 顾客:顾客:凭借特定唯一的二维码或数字密码二维码或数字密码到自动化集装箱自动化集装箱领取物品时, 自动堆垛机自
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