毕业设计(论文)-ASP汽车售后服务管理系统的设计与实现.doc
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1、 黄河科技学院毕业设计说明书 第 I 页 汽车售后服务管理系统的设计与实现 摘 要 随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的急剧增 加,给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营 战略,努力把售后服务这一环节做好,可以大大增强企业的管理能力,为客户提供一 流的售后服务,是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。 根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标,本文提出了基于 B/S( Browser /Server) 模式的售后服务管理系统结构模型。系统以 ASP 作为开发前台的工具,运用 SQL Server 2000 数据库
2、作为强大的后台,Dreamwerver 处理前台界面及美工,为客户 提供了客户注册,信息查看,修改资料等功能,为管理者提供用户信息管理,车辆信 息管理,配件管理以及服务站管理等功能。 本系统操作简单,安全性强,可行性好,可以有效减少企业的经营成本,提高工 作效率,争创服务品牌。 关键词:ASP,SQL Server 2000, Dreamwerver 黄河科技学院毕业设计说明书 第 II 页 The Design and Implementation of Car Service Management Systems Author : Wang Qianhong Tutor : Yang Zh
3、iwu Abstract With the rapid development of Chinas automobile industry, the gradual popularization of family cars, the communitys rapid increase of automobiles, the automotive service industry has brought great business opportunities. Businesses come to realize that the establishment of a customer-ce
4、ntric business strategy, efforts to service this part well, can greatly enhance the management capacity, providing customers with quality service, is the company to build brand awareness, to achieve differentiated services tool for competitive advantage, less developed profitable car service industr
5、y will become the focus of automobile manufacturers compete. Car service process according to the characteristics and the goal of building the system proposed in this paper based on B / S (Browser / Server) mode of the service management system model. System to ASP as a tool for development prospect
6、s, using SQL Server 2000 database as a powerful background, Dreamweaver handling front interface and art, to provide the customer registration information to view, modify data and other functions, and provides the user information management, vehicle information management, parts management, and ser
7、vice station management. System designed in this paper a simple, safe and strong, good feasibility, reduce business operating costs, improve efficiency, striving service brand. Key words: ASP,SQL Server 2000, Dreamwerver 黄河科技学院毕业设计说明书 第 III 页 目目 录录 1 绪 论1 1.1 系统开发背景1 1.2 汽车售后服务管理系统开发的目的和意义1 1.3 可行性分
8、析.2 1.3.1 经济可行性2 1.3.2 技术可行性分析2 1.4 相关技术介绍3 1.4.1 ASP 简介.3 1.4.2 SQL Server 2000 介绍.3 1.4.3 基于 B/S 体系.4 1.5 本文的结构4 2 系统需求分析6 2.1 目标和任务6 2.2 系统功能分析6 2.2.1 系统实现的功能6 2.2.2 系统界面分析6 2.3 系统业务流程7 2.4 数据分析.8 3 概要设计10 3.1 功能模块设计10 3.1.1 系统总体结构图10 3.1.2 系统主要功能模块10 3.2 数据库结构设计11 3.2.1 数据库逻辑结构设计11 3.2.2 数据库物理结构
9、设计12 黄河科技学院毕业设计说明书 第 IV 页 4 系统详细设计15 4.1 系统总体结构图15 4.2 系统主界面15 4.3 客户端设计16 4.3.1 客户登录模块16 4.3.2 客户注册界面17 4.3.3 车辆档案管理模块18 4.3.4 配件管理模块19 4.3.5 服务站管理模块21 4.3.6 意见反馈模块22 4.4 服务器端设计.22 4.4.1 管理员登陆模块设计22 4.4.2 客户管理模块23 4.4.3 车辆信息管理模块23 4.4.4 配件信息管理模块24 4.4.4 服务站信息管理模块24 4.4.5 意见反馈模块设计25 5 系统运行与测试26 5.1
10、系统调试26 5.2 测试的内容及测试用例26 5.3 测试结论28 6 系统的使用说明与安装29 6.1 运行环境要求29 6.2 安装设置29 6.3 源程序用户名和密码29 结 论.30 致 谢.31 黄河科技学院毕业设计说明书 第 V 页 参考文献.32 附录.33 附录 A 用户注册页面设计详细代码.33 附录 B 购买配件页面设计详细代码.36 附录 C 车辆信息管理页面设计详细代码.39 附录 D 意见反馈页面设计详细代码.41 黄河科技学院毕业设计说明书 第 1 页 1 绪 论 1.1 系统开发背景 随着轿车进入家庭汽车消费者的观念更趋于理性化,这使国内汽车的消费者结构发 生了
11、巨大的变化。当代汽车消费者的消费观念更趋于理性化,不仅仅满足修好车,还 追求高效、廉价、个性化的服务方式。优秀的企业售后客户服务系统犹如一个信息的 工厂,操作方便,运行稳定,能够快速完成信息的采集,直到信息的处理、信息反馈 的整个过程,汽车售后客户服务系统的主要任务是对企业客户的问题记录进行管理, 并将客户的问题安排分配给每一个售后服务员工进行处理;对接受服务调查的客户进 行员工服务质量调查信息的管理。 传统的汽车售后服务管理系统大都采用 C/S 模式的计算机管理系统,C/S 模式有它 自身的优势:数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性, 具有较好数据源与客户访问操作独立
12、性。然而随着规模的不断扩大,应用程序的复杂 程度不断提高,传统的 C/S 模式逐渐暴露出许多问题,如客户端需要安装专用的客户 端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、 可维护性都较差。同时,随着 Intnet 的迅速发展和普及以及中国加入 WTO 汽车售后服 务也面临着许多新的挑战和机遇,如远程维修站的查询,汽车信息的远程查询,网上 信息的发布等。因此汽车售后服务迫切需要开发出基于 B/S 模式的汽车售后服务管理 系统,以适应当前汽车行业的发展,提供更加完善,质量更高的服务。 1.2 汽车售后服务管理系统开发的目的和意义 为改变传统售后服务的呆板形式,改变种
13、种弊端,营造多样化、方便化的需求, 使得消费者在何时何地都可以对自己的汽车进行维护管理,网络化的管理系统势在必 行。开发汽车售后服务管理系统的目的在于利用现代信息技术手段,建立起适应市场 经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率; 建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息 黄河科技学院毕业设计说明书 第 2 页 进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助;以后台数据库为核心,建立以售后服务 部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现 数据和信息的高度共享。 1.3 可行性分析 现在所可行性研究的主要
14、任务是在系统初步调查的基础上,对新系统是否能够实 现和值得实现等问题作出判断,避免在花费了大量的人力和物力之后才发现系统不能 实现或新系统投入使用后没有实际意义而引起浪费。内容包括经济可行性和技术可行 性。 1.3.1 经济可行性 经济可行性分析主要是对开发项目的成本与效益做出评估,即分析新系统所带来 的经济效益是否超过开发和维护系统所需要的费用。本系统规模不大,运用的人力、 物力、财力相对也较小,因此开发本系统的成本相对较低。 网站运行后能够有效的增加工作效率,能够展示企业的形象和企业文化,做到与 客户之间能够进行信息共享与互通,不仅为客户实现信息注册和修改,而且能够查阅 车辆配件维修等信息
15、,在方便客户的同时,大大简化了传统售后服务的复杂程度,使 得公司能够节约一定的人力资源成本,提高企业的效益。 结合以上成本与效益两方面分析证明系统在经济可行性上是可行的。 1.3.2 技术可行性分析 信息系统技术上的可行性可以从硬件(包括外围设备)的性能要求、软件的性能 要求(包括操作系统、程序设计、语言、软件包、数据库管理系统及各种软件工具) 、 能源及环境条件、辅助设备及配件条件几个方面去考虑。本系统是一个小型的汽车售 后服务管理系统,因此对计算机硬件的要求不高,一般的计算机基本都能胜任。因为 设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件,如数据库概论、网页三剑客、 Dreamweaver、A
16、SP 等,所以在技术上是完全可行的。 黄河科技学院毕业设计说明书 第 3 页 1.4 相关技术介绍 1.4.1 ASP 简介 ASP 全称为 Active Server Page,中文叫做动态服务器网页,它是一种服务器端的 网页设计技术,其开发的网络数据库体系结构是三层 B/S(浏览器/服务器)模式体系结 构,人机交互简单、直观,系统的开放性好,用户可以通过 Internet 或局域网就可以访 问数据库,从而轻松读取数据库的内容,也可以轻易地集成现有的客户端 VBScript 和 DHTML,输出动态,互动和拥有“活”内容的网站,其功能在于开发运行在 Windows 服务器平台上的动态网页和网
17、站。 ASP 技术有如下特点: (1)使用简单、易用的脚本语言,例如 VBScript 和 JScript。 (2)无需编译,容易编写,可以在服务器端直接运行。 (3)使用普通的文本编辑器编写即可,例如记事本和 Word。 (4)与客户端浏览器完全无关,只要浏览器支持 HTML,即可浏览 ASP 设计的页 面。 (5)ASP 可以与 ActiveX Scripting 语言兼容,也可以通过第三方组件进行功能扩 展。 (6)可以使用服务器脚本产生客户端脚本。 1.4.2 SQL Server 2000 介绍 SQL Server 是由 Microsoft 开发和推广的关系数据库管理系统(DBMS
18、) 。它在电子 商务、数据仓库和数据库解决方案等应用领域中起着极其重要的核心作用,为企业的 数据管理提供了强大的数据管理支持,对数据库中的数据提供了有效的数据管理环境, 并采用有效的措施实现了数据的完整性和安全性。SQL Server 面向大中型动态网站的 数据应用,在大批量数据处理和多客户端访问时,其处理能力和优势非常明显。 SQL Server 数据库系统的优点: (1)高度的可伸缩性和可靠性 (2)集成和可扩展的分析服务。 (3)快速开发、调试和数据转换。 黄河科技学院毕业设计说明书 第 4 页 (4)简化的管理和调节。 1.4.3 基于 B/S 体系 本系统采用 Browser/Web
19、/DataBase 的 3 层体系结构。Browser/Server 的系统中, 用户可以通过浏览器向分布在网络上的服务器发出请求,服务器对浏览器的请求进行 处理,将用户所需信息返回到浏览器。B/S 结构简化了客户机的工作,客户机上只需配 置 Web 浏览器即可。服务器将担负更多的工作,对数据库的访问和应用程序的执行 将在服务器上完成。浏览器发出请求,而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态 网页生成等工作全部由 Web Server 完成。 本系统采用 Browser/Server 三层体系结构。分为表示层(presentatioon) 、功能层 (business logic) 、数据层
20、data service)被割成 3 个相对独立的单元。 第一层(表示层):Web 浏览器。在表示层中包含系统的显示逻辑,位于客户端。 它的任务是由 Web 浏览器向网络上的 Web 服务器提出服务请求,Web 服务器对用户 身份进行验证后用 HTTP 协议把所需的主页传送给客户端,客户机接受传来的主页文 件,并把它显示在 Web 浏览器上,系统采用 IE 浏览器。 第二层(功能层):具有应用程序扩展功能的 Web 服务器。在功能层中包含系统 的事务处理逻辑,位于 Web 服务器端。它的任务是接受用户的请求,首先需要执行相 应的扩展应用程序与数据库进行连接,通过 SQL 等方式向数据库服务器提
21、出数据处理 申请,而后等数据库服务器将数据处理的结果提交给 Web 服务器,再由 Web 服务器传 送回客户端。 第三层(数据层):数据库服务器。在数据层中包含系统的数据处理逻辑,位于 数据库服务器端。它的任务是接受 Web 服务器对数据库操纵的请求,实现对数据库查 询、修改、更新等功能,把运行结果提交给 Web 服务器。 1.5 本文的结构 本文主要研究内容是汽车售后服务管理系统的实现,主要内容包括如下三点: (1)深入分析了国内外同类软件研究的现状及发展趋势,并针对我国传统售后服 务存在的问题,设计出了具有交互、及时、安全的网上售后服务系统。 (2)深入对系统进行了需求分析、可行性研究与系
22、统设计。 黄河科技学院毕业设计说明书 第 5 页 (3)在详细设计的基础上,进一步对系统进行了编码实现。 论文共分为六章: 第一章介绍了汽车售后服务系统开发的课题背景及意义。 第二章介绍了本系统的需求分析及相关关键技术。 第三章 系统的概要设计(主要功能模块、数据库概念结构和逻辑结构设计、数 据库物理结构设计) 第四章 介绍了本系统的详细设计(各个模块的实现及数据库的连接) 。 第五章 介绍了系统的运行和测试原理,并对本系统进行了测试。 第六章 介绍了系统的使用说明(运行环境的要求)与安装设置。 黄河科技学院毕业设计说明书 第 6 页 2 系统需求分析 2.1 目标和任务 需求分析的基本任务是
23、软件人员和用户一起完全弄清楚用户对系统的确切要求。 需求分析的结果是否正确,关系到软件开发的成败,正确的需求分析是系统开发的基 础。 下面从以下几个方面对该系统进行需求分析: (1)确定系统的功能要求; (2)系统各种业务实现的流程; (3)系统数据库的要求和设计; 2.2 系统功能分析 2.2.1 系统实现的功能 汽车售后服务管理系统可以实现的功能: (1)会员:查看车辆信息、配件信息、供应商信息、服务站信息、购买配件、修改个 人信息、提出反馈意见等。 (2)管理员:实现查看、修改、删除和增加客户信息、车辆信息和配件信息、登陆后 台管理查看反馈意见等。 (3)实现用户权限管理及用户注册功能。
24、 (4)系统后台采用人机对话方式,界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确、 数据存储安全可靠。 (5)系统运行稳定、安全可靠。 2.2.2 系统界面分析 界面就是系统本身。用户特别关心能否有效地使用软件来解决问题,用户对软件 功能的理解都在界面上表现出来。人机界面体现了系统的功能,以及操作的方便程度 是否符合使用的要求与工作习惯。 黄河科技学院毕业设计说明书 第 7 页 所以在网站界面的设计过程中应该考虑一下几个方面的要素并应该尽量满足各个 要素的要求: (1)用户友好性:指用户操作使用系统时主观操作的复杂性,例如,主观操作复 杂性越低,系统越容易被使用,说明系统的用户友好性越好。 (2
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