浅谈手术室护理被投诉原因及防范措施 毕业论文.doc
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1、宁夏医科大学继续教育学院毕业论文题 目:浅谈手术室护理被投诉原因及防范措施姓 名: 学 号: 专 业:护 理2011年8月18日浅谈手术室护理被投诉原因及防范措施【内容提要】手术室护士要具有崇高的医德和奉献精神,要有熟练的技能和知识更新,树立全心全意为伤病人服务的高尚品德。杜绝差错事故的发生避免护理投诉,提高医疗护理质量。【关 键 词】护理投诉 差错事故 防范措施 重要性科学飞速发展,医学日新月异。当人民群众文化素质及生活水平逐渐提高时,人们对自身健康意识也逐渐加强,从而对医院的要求也逐渐提升,医院对医护质量的要求也越来越高,作为一名护士身负重任,尤其是医院特殊科室的护士手术室护士更加被全民关
2、注。手术室是集手术、检查、治疗、抢救于一体的特殊科室,也是患者家属对生存需求之寄托所在,临床时常引发病人的投诉,既影响医院名誉又造成一定的经济损失,同时影响医护人员的工作热情。本人手术室工作八年,对护理投诉原因略知一二,与大家共同商讨并加以防范,以减少护理投诉,提高医院的医疗护理质量。一、投诉原因(一)术前访视缺乏细节与技巧。心理护理内容欠缺,主要原因是护理人员严重不足,工作量大,长期超负荷工作,护士精力、体力匮乏,术前和病人沟通的机会少,缺乏耐心细致的解释,使患者不了解手术的简要过程而产生误解,对患者提出的问题解释工作不到位,态度差。访视内容单纯,患者无法了解自己的需求,无法消除顾虑,存在很
3、多疑问。(二)责任心不强。缺乏临床经验的护理人员只会机械地工作,敷衍了事,态度不端正,不能严格执行手术室规章制度和无菌技术操作规程,造成严重不良后果,酿成差错,引发纠纷,粗心大意,没有严格执行查对制度,玩忽职守,不能及时发现患者病情变化,延误治疗及抢救时机,造成严重的差错过失,引起患者及家属的不满。(三)不重视医疗护理文件的书写。手术室护理人员不能够真实、准确、及时地记录病人信息,不能如实准确的描述简要病情、病史,法律意识、法律观念淡漠,缺乏慎独精神,易给患者造成不良后果。(四)缺乏业务知识。基础理论知识不扎实,综合医学知识贫乏,技术操作不过硬,不能满足患者的身心需要,护士缺乏各种疾病围手术期
4、护理相关知识,对患者提出的疑问与顾虑不能正确及时地解释,且解释浮躁,轻描淡写,隐瞒患者的知情权,手术患者缺乏保护性治疗,给患者造成身、心等多方面的伤害。(五)缺乏爱心、同情心。手术室护士由于长期的工作习惯,严守秘密,很少与外人谈论工作事情,更不随便说三道四,术后送病人只主要交代注意事项,不谈手术过程,患者及家属总说这个护士太傲慢,没有人情味,没有同情心。二、防范措施(一)注重护患沟通技巧。手术室护士很少与外界接触、不与其他科室的护士相处,当然与病人更是插肩而过,互不相识。手术室是一片禁区、一块圣地,手术室护士与患者交流和沟通的机会很少,因此术前一日访视患者,与患者零距离接触,建立良好的护患关系
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