浅析顺丰速运基本业务流程操作论文.doc
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1、毕业设计(论文)报告题 目 浅析顺丰速运(无锡)中转场基本业务流程系 别 国际商学院 专 业 物流管理 班 级 物管 学生姓名 学 号 指导教师 2012年 05月无锡科技职业学院毕业设计(论文)浅析顺丰速运(无锡)中转场基本业务流程浅析顺丰速运(无锡)中转场基本业务流程摘要:进入21世纪随着经济的快速发展,跨国经济活动增加,世界经济一体化进程加快,物流服务的地位在经济发展的现代越来越重要。不论是WTO的加入,还是电子商务的要求,我国建立现代物流体系已是必然趋势,而现代物流体系建立的前提是必须要有先进的物流基础设施与规模化管理。建立与发展规模较大,网络健全,人员素质高,业务发达的物流公司是必然
2、的。顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场作出反应,以应对快速变化的市场,通过了解与分析调查,以下是我对顺丰的一些基本业务流程浅谈。关键词:顺丰 快递 业务流程Analysis of express (Wuxi) interchange in the basic business processesSummary: into the 21st century we are with the rapid de
3、velopment of economy, transnational economic activity increases, speeding up the process of economic integration in the world, modern logistics services in the economic development of more and more important. Whether its joining of the WTO, is the e-business requirements, build modern logistics syst
4、em in China is the inevitable trend of modern logistics system as long as is necessary to have advanced logistics infrastructure. Establishment and development of large, networked sound, high quality, business developed logistics companies is inevitable. Shun Feng Suyun has been in achievements cust
5、omer, promote economic, development national express industry of business concept, active exploration customer needs, constantly launched new of service project, for customer provides fast, and security of products circulation, while, help customer shortened trade cycle, reduced business cost, impro
6、ve products competitiveness, makes customer can faster, and better to on market made reaction, to should fast changes of market, by understanding and analysis investigation, following is I on Shun feng of some basic business process talking about.Keywords: Shun Feng express business processes目录前言1第一
7、章 关于顺丰速运(集团)有限公司.21.1顺丰集团简介21.2顺丰集团(无锡)中转场简介21.3顺丰集团企业文化.3第二章 顺丰集团(无锡)中转场业务流程分析.42.1顺丰集团(无锡)中转场业务与服务介绍42.1.1业务介绍.42.1.2服务介绍42.1.3中转场性能52.2顺丰集团(无锡)中转场其工作流程5第三章 顺丰集团(无锡)中转场业务操作中的优劣势分析.73.1顺丰集团(无锡)中转场业务操作中的优点.73.1.1速度优势73.1.2经营灵活73.2顺丰集团(无锡)中转场业务操作中的不足与缺点.73.2.1从业人员素质普遍较低73.2.2资金不足,融资渠道不畅通83.2.3自营网络,网点
8、覆盖不够83.2.4现有场地条件的阻碍.8第四章 顺丰集团(无锡)中转场业务操作的优化建议. . .94.1提升员工素质,加强团队建设力.94.2完善管理机制,提高执行力度94.3加快信息网络建设,提高企业竞争力.104.4增加资本积累、扩大企业规模.10总结11致谢12参考文献13iii无锡科技职业学院毕业设计(论文)浅析顺丰速运(无锡)中转场基本业务流程前 言20世纪50年代以来,随着世界各国经济贸易往来的日益频繁,跨国经济活动的增加,世界经济一体化进程的加快,物流速运行业在世界范围内迅速发展,物流业队伍不断壮大,我国物流行业起步较晚,历史较短,但是由于国家重视,政策鼓励,规范发展,发展十
9、分迅速。一是物流业快速发展保证了国民经济发展的协调性。据中国物流与采购联合会统计核算,2007年,我国社会物流总额将达74.8万亿元,同比增长25.5%,增幅比上年加快1.5个百分点。货运总量达到 226亿吨,增长11.8%,高于GDP的增长水平。物流业快速发展,为国民经济发展提供了快捷通畅的物流服务,明显提高了经济发展的协调性。二是物流业快速发展,对于我国转变经济发展方式起到了积极的推动作用。总的来讲,发达国家的物流行业发展水平较高,制度比较完备,物流公司多数量规模较大,网络比较健全,人员素质较高,业务比较发达,控制了物流服务市场。发展中国家的物流行业发展比较缓慢,制度不够完备,物流公司多数
10、规模较小,服务网点较少,人员缺乏培训,以本国业务为主,市场竞争能力较小。因此物流管理的完善和改进成为发展中国家物流成长的关键因素之一,完善与改进物流管理对我国的经济和社会的可持续发展有着重大的意义。第一章 关于顺丰速运(集团)有限公司1.1顺丰集团简介顺丰速运(集团)有限公司于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国及马来西
11、亚业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。值得一提的是,顺丰自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。目前顺丰在大陆已建有2200多个营业网点,覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大
12、的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。1.2顺丰集团(无锡)中转场简介中转场实际上就是一个聚散中心,顺丰集团(无锡)中转场的建立大大增加了顺丰集团的业务量,顺丰速运公司在无锡市政府大力支持下,早在2007年8月份就于硕放镇设立中转场,2008年元月份和4月份又相继开通了2条无锡至深圳全货机航线,2009年顺丰实际顺丰在无锡机场运送的快件总量已接近无锡机场货邮总量的一半,顺丰为无锡机场货运业务快速发展做出了一定贡献。据顺丰公司负责人分析,顺丰速运在华东地区尤其是
13、在苏南地区保持如此稳定高速的业务增长率,顺丰在无锡及周边地区蕴藏着巨大的市场潜力,顺丰速运公司表示将会加快在华东地区战略部署:即以苏南地区市场为重头,将无锡作为发展重点,顺丰与同属华东分地区的上海中转场、杭州萧山中转场形成“品”字形三足鼎立的布局态势,顺丰这种布局对快件调配非常便利。1.3顺丰集团企业文化顺丰的核心价值观FIRST:Faith(诚信)、Integrity(正直)、Responsibility(责任)、Service(服务)、Team(团队),它的整体意思为:首先是一个诚信、正直的人,永远尊重人,信赖团队的力量,客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务,做事认真,勇于承担责任。价
14、值观是顺丰文化的核心,它不仅是员工的共同信念,也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来,形成一股精神的力量,深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层;有一批先进的设备和阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成。顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司,顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,顺丰致力于成为速运行业持续领先的公司,顺丰致力
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