银行系统论文:浅谈开发农村信用社的公共关系 (2).doc
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1、银行系统论文:浅谈开发农村信用社的公共关系 所谓公共关系,是指一个组织或一个企业的社会关系状态,是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。在逐步向股份合作制迈进的农村信用社,同整个国民经济大系统之间,特别是同农村经济之间存在着必然的动态的相互作用,从而发生各种的公共关系。然而,与其他专业银行相比,农村信用社在开发公共关系上尚属“萌芽”状态,处于落后地位。因此,本文仅就农村信用社开发公共关系问题做粗浅探讨。 一、农村信用社开发公共关系的必要性 1、协调和改善信用社内外关系的需要。 农村信用社公共关系的基本内容可归纳为两大类,一种是内部关系,一种是外部关系。内部关系即信用社与职工个人、职工家属、内部
2、团体(党支部、团支部、工会小组等)之间,信用社领导者之间,领导与职工之间,职工与职工之间等关系。外部关系是信用社面临的各种社会关系的总和,包括:信用社与客户的关系,与当地党政、企事业单位及居民的关系,与县联社及其他兄弟社的关系,与银行、财政、税务、保险,特别是当地农行营业所的关系,与新闻媒介的关系,等等。这些内外关系错综复杂,尤其处于农村这个特定的人文及地理环境下,稍一不慎都会出现不必要的麻烦,影响信用社正常业务的开展。因此,必须通过公共手段,进行信息、情感、行为的交流,得到各种社会关系对信用社的“偏爱”,从而形成相互配合、密切协作、合理竞争的局面。 2、提高信用社经营管理的需要。 信用社的公
3、关活动与其经营活动相互联系、相互依存、相辅相承。主要表现在以下三点:首先,公共关系是信用社无形的财富和资源。良好的信誉可以赢得客户的偏爱,吸引更多的客户;良好的形象可以取得党政的支持,给予宽松环境;而加强公关活动,可以增强信用社的凝聚力,使职工产生强烈的集体荣誉感和责任感。其次,公共关系是信用社经营决策的参谋系统。通过公关活动可以解决工作中出现的一些意想不到的麻烦,甚至可以“防患于未然”,将矛盾消灭于萌芽之中,使信用社的经营管理活动得以顺利开展。 3、塑造信用社形象的需要。 信用社在社会上不仅要有一定的知名度,而且还要达到一定的美誉度,只有“两度”统一,信用社才能具备完美的形象,以吸引外部,团
4、结内部,达到:“内求团结、外求发展”的境界。这种形象,只有通过公关活动来塑造,大力宣传,提高知名度;提高服务质量,扩大服务范围,提高美誉度。 二、农村信用社开发公共关系需处理的几个关系 农村信用社在开发公共关系时,应本着“以提高自身素质为基础,真诚合作、互惠互利、以信为本、以义为准、遵纪守法、坚持社会主义精神文明”的原则,应处理好如下几个关系: (一)处理好内部关系 内部关系的主体是信用社与职工之间的公共关系,内部职工是否团结协作、是否具有向心力和凝聚力,是信用社事业能否取得成功的首要因素。只有创造良好的心理环境、激励士气,才能使信用社得到发展,否则,一个人心涣散,不能团结一致,如同一盘散沙的
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