0503教学案例三.doc
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1、时逢圣诞巧接待某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪总经理在着手安排具体接待工作时,案头的电话铃响了,打电话正是威廉姆斯先生,他说因在某市的业务遇到了麻烦,要推迟到25日才能抵达贵公司,问汪总经理是否可以,并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议,时间已经做了安排,但他还是很干脆地答复对方,25日一定安排专人接待,26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥有众多的国外客户,同他合作,有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是,总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后,毕业于文秘专业的焦小
2、姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时,威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后,焦小姐便热情地迎了上去,并用一口纯熟的英语做了自我介绍,使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色,威廉姆斯富有感情地说:“在我们国家,今天是个非常快乐的日子,亲人团聚,尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲,又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生
3、引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了:圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中,服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说:“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐!” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回,双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。点评:焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到,细致入微的,提前到达接待地点,甚至将客人想要了解的当地的风光等都做了充分的准备。还事先了解到客人的生日,让客人感觉很好。这些准备工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。
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