住宿部员工管理制度.doc
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1、住宿部员工管理制度1、 忠于职守1、 按时上、下班,工作时间不得擅离岗位或串岗。必须按部门主管编排的时间进行工作,若需对值班时间做出调整或更改,必须事先得到主管的批准,否则按旷工论处。2、 上、下班必须行走员工通道,进入岗位必须穿工作服并佩戴工号牌。3、 工作时间不得随意接打私人电话,不得会客。4、 在岗时间不得随意看书报、聊天、唱歌等。5、 未经部门主管指派,不得随意进入岗位工作区以外的宾客接待场所或餐厅、客户楼面等地。6、 不得与客人争辩,不得粗言秽语对待客人与同事,不得在公共场合内大声喧哗。7、 在工作(服务)岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语。2、 仪表仪容1
2、、 员工进入岗位必须穿工作服,不穿拖鞋不浓妆艳抹,素雅、整洁、端庄。2、 保持自身清洁,勤洗澡、勤换内衣、勤洗头、勤剪指甲,工作期间不吃异味食品,保持口腔卫生。 三、服务管理1、 员工必须服从上级的工作安排和督导。做好本职工作。2、 不得无故拖延、拒绝或终止主管安排的工作,若遇疑难或不满可按正常程序向领导反映。3、 若在工作中出现意外情况而自己的直属主管不在场,又必须解决时,可越级向上级请求或反映。4、 工号牌员工上岗当值时应将工号牌佩戴于左胸前,工号牌是员工当值的标志,仅供员工当值使用,不准借给他人。工号牌如有遗失,应立即向主管报告,在交纳相应的制作成本费后,办理补领手续。5、 财物1、 每
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