水电暖冷电梯供应服务.doc
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1、水电暖冷电梯供应服务1目的对供水、供电、供暖、供冷和电梯服务过程进行控制,确保水、电、暖、冷、电梯供应服务,满足预定需求,赢得职工满意。2范围适用于公司管辖范围内的水、电、暖、冷、电梯供应服务过程的控制。3职责3.1总经理工作部是水、电、暖、冷、电梯供应服务的归口管理部门,负责供应服务规程的制定和实施,每周一次对供应服务过程监测检查,并将结果记录。3.2外委物业公司负责制定水、电、暖、冷、电梯供应服务人员职责、管理制度和人员调配、培训计划。3.3运行维护班班长负责值班员班次的安排和岗位培训,并对本班完成任务负责。3.4运行值班员或维护员负责供应服务具体的实施,按规程要求实施操作,做好相应记录,
2、保持供应服务过程在受控条件下运作。 3.5报修中心值班员为业主提供规范化、标准化服务,听取业主投诉反馈,并传递相关职责部门(班组)处理。4程序4.1供水4.1.1泵房运行维护员按岗位职责及要求和安全操作规程每天至少二次巡视泵房设施、设备运行情况,做好设施、设备的检测工作。4.1.2发现异常情况及时处理,处理不了的问题立即报告班长,请示处理意见,按处理意见予以实施,排除异常,恢复正常运行,并做好处理记录。4.1.3维护员填写巡视记录,记录要正确、真实,能反映当时的客观状况。4.1.4对维护员的工作,班长每日一次,主任每周二次进行监测检查,并将结果记录。4.1.5在监测过程中发现不合格项要采取措施
3、,防止再发生。采取措施的结果及有效性,主任对不合格整改情况进行跟踪检查并考核。4.1.6对供水设备要制定保养计划,实施计划保养(如泵类设备年度检测、密封件、易损件的更换等),保持设施设备的完好,确保供应服务的过程能力满足预定要求。4.2供电4.2.1配电运行维护员按岗位职责及要求和安全操作规程每天二次巡视配电设施设备运行情况,做好设施设备检测工作。4.2.2发现异常情况及时处理,处理不了的问题立即报告班长,请示处理意见,按处理意见予以实施,排除异常,恢复正常运行,并做好处理记录。4.2.3维护员填写巡视记录,记录要正确、真实,能反映当时的客观状况。4.2.4对维护员的工作,班长每日一次,分公司
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