项目质量管理.ppt
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1、第六章 项目质量管理,6.1 质量管理概述,质量与质量管理的概念 质量的定义 戴明:质量是通过过程的改善来实现的。 朱兰:质量就是产品的通用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织(International Standard Organization-ISO):质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 质量因人而异,不同的人对一产品的质量看法不一样。 质量因时而异,同一件产品因时代变化而对质量也发生改变。 质量因产品而异,不同产品有不同用途,而应对产品的质量要求也不一样。,6.1 质量管理概述,质量管理的概念 质量管理是为了保证产品与服务的
2、质量而对其过程进行控制的必要措施与手段。 ISO认为:质量管理是确定质量方针、目标与责任,并借助质量体系中质量策划、质量控制与质量改进等手段,使质量得以实现的全部管理活动。 谷津进的定义:质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。,6.1 质量管理概述,对质量管理的理解: 质量管理贯穿在产品生产和服务的全过程中。 质量管理是各级管理者的重要管理职责,同时要求组织全体成员参与并承担义务。 质量管理的基础是质量体系。 质量管理是长期性的计划的系统性活动。 质量管理应与其他管理相关联。,6.1 质量管理概述,质量管理发展阶段 质量检验管理阶段(20世纪初40年代初) 检验员的质量管理
3、 事后检验,检验成本太高 统计质量管理阶段(20世纪4050年代) 采用科学的统计方法,对生产过程进行质量控制 从检出不合格品到预防不合格品 质量管理成为一种职能性工作 全面质量管理阶段(20世纪50年代以来) 全面性;全员性;预防性;服务性;改善性,6.1 质量管理概述,全面质量管理简介 质量管理专家的贡献 戴明PDCA循环 朱兰质量管理手册 克劳斯比质量是免费的 石川馨质量控制指南 田口宏“坚固设计方法” 菲根鲍姆全面质量管理:工程和管理,6.1 质量管理概述,全面质量管理的含义 全面质量管理是全面地、全过程的、全员参加的质量管理。 全面质量管理解决问题的方法、手段是多种多样的。 全面质量
4、管理的基本程序PDCA循环(转下一页),A,检查计划 执行情况,按计划措施执行,制订措施计划表,找出主要原因,找出问题的原因,分析现状找问题,遗留问题转入下一轮循环,对检查结果做标准化处理,P,D,C,图6-1 PDCA管理循环图,6.1 质量管理概述,Plan-制定计划阶段 Do-计划执行阶段 Check-检查阶段 Action-处理阶段 PDCA循环的特征 PDCA循环不止(如图6-2) PDCA管理循环是一个动态良心大循环 PDCA管理循环是一种综合性的循环,A,P,D,C,图6-2 PDCA大环套小环示意图,6.1 质量管理概述,ISO9000族标准的质量管理 ISO9000族标准的内
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