整形医院绩效考核标准.pdf
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1、关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3 月 18 日 XXX 医疗美容医院绩效考核表 医生()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 一、营销成绩评分 (此项总分为60 分,其中部门业绩30 分,个人销售业绩名次30 分) 部门销售业绩 此项满分为30 分, 10 万元以上得30 分; 10 万元以下,少一万元扣5分 万元得分 个人销售业绩 此项满分为30 分 第一名 30 分,降一个名次扣减5 分 名得分 二、技术、服务及综合素质提高成绩评分 (此项满分为40 分,定性标准考核条例中优秀得2 分,一般得1 分,不合格得0 分) 项目满分得分 1、 遵守医
2、院的各项规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,不得串岗 或脱岗。团结同事,不做不利于团结的事,全心全意维护医院利益。 4 2、工作敬业,诊疗认真负责,用药合理,检查适当,业绩优异,优质 服务,客户满意, 配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会效益的双赢。 4 3、对待病人亲切,视病人如亲人,确实做到无微不至的为病人着想, 微笑服务。对病人病情及处方耐心解释,做到病人满意并觉得合理。 4 4、自觉执行“医德规范及实施办法”,杜绝出现开大方、滥检查。与咨 询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人 4 5、积极参加各项培训学习并考核合格4 6、文明行医,礼貌待患,诊疗过程中使用文明规
3、范用语,统一着装4 7、提高医疗质量,避免诊疗中出现差错(药物使用不合理、诊断不准 确等)引起的避免医疗事件发生,避免因诊疗不及时造成病情加重 4 8、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)4 9、认真履行职责,执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书 写病案、 处方、 影像资料、 加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记 以备检查及备案 4 10、爱护仪器设备及其他公物,正确操作,按时保养,确保正常使用4 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙
4、总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3 月 18 日 医助()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 一、营销成绩评分 (此项总分为60 分,其中部门业绩30 分,个人销售业绩名次30 分) 部门销售业绩 此项满分为30 分, 10 万元以上得30 分; 10 万元以下,少一万元扣5分 万元得分 个人销售业绩 此项满分为30 分 第一名 30 分,降一个名次扣减5 分 名得分 二、技术、服务及综合素质提高成绩评分 (此项满分为40 分,定性标准考核条例中优秀得2 分,一般得1 分,不合格得0 分) 项目满分得分 1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣0.5 分,旷工者得0 分4 2、工作敬业
5、,诊疗认真负责,用药合理,检查适当,业绩优异,优质 服务, 客户满意, 配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会效益的双赢 4 3、遵守医院的各项规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,不得串岗 或脱岗。团结同事,不做不利于团结的事,全心全意维护医院利益。 4 4、对待病人亲切,视病人如亲人,确实做到无微不至的为病人着想, 微笑服务。对病人病情及处方耐心解释,做到病人满意并觉得合理。 4 5、自觉执行“医德规范及实施办法”,杜绝出现开大方、滥检查。与咨 询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人。 4 6、提高医疗质量,避免诊疗中出现差错(药物使用不合理、诊断不准 确等)引起的避免医
6、疗事件发生,避免因诊疗不及时造成病情加重 4 7、文明行医,礼貌待患,诊疗过程中使用文明规范用语,统一着装, 不得穿生活装接待处理患者,注意个人卫生 4 8、认真履行职责,执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书 写病案、 处方、 影像资料、 加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记 以备检查及备案 4 9、按时参加科室和院部组织的业务学习、病历讨论,不得无故缺席, 每次学习要求签到并做好记录,医务部并对其进行抽查 4 10、爱护仪器设备及其他公物,正确操作,按时保养,确保正常使用4 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得
7、分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3 月 18 日 皮肤科美容师()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 一、营销成绩评分 (此项总分为60 分,其中部门销售化妆品30 分,个人销售业绩名次30 分) 部门销售化妆品 此项满分为30 分, 10 万元以上得30 分; 10 万元以下,少一万元扣5分 万元得分 个人销售业绩 此项满分为30 分 第一名 30 分,降一个名次扣减5 分 名得分 二、技术、服务及综合素质提高成绩评分 (此项满分为40 分,定性标准考核条例中优秀得2 分,一般得1 分,不合格得0 分) 项目满分得分 1
8、、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣0.5 分,旷工者得0 分;2 2、熟练掌握本部门设施设备的使用及保养方法;2 3、熟练掌握本部门工作范围、业务流程、服务要求;2 4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度;2 5、正确进行光子或激光治疗的前后护理工作;2 6、积极参加各项培训学习并考核合格;2 7、熟练掌握皮肤美容护理及光子、激光美容的相关业务知识2 8、熟练掌握本部门所售产品的推销知识;2 9、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)2 10、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)2 11、能准确进行岗位描述;2 12、能吃苦耐劳,认真做好加班、值班
9、工作;2 13、能按时按质完成上级交办的各项工作;2 14、与同事友好相处,主动协助同事完成工作; 2 15、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;2 16、节约成本,无浪费现象;2 17、为人正直,生活作风正派,无不良记录;2 18、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2 19、有较强的服务意识,能随时保持微笑服务;2 20、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;2 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015
10、年 3 月 18 日 病房护士()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 业务素质考评成绩 (此项满分为60 分,定性标准考核条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得0 分) 项目满分得分 1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售 100 20)20 2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度;2 3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规;2 4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜;2 5、 ,礼貌迎送顾客,保持高质量治疗服务,认真做好治疗记录;4 6、治疗室药品请领及时,保管、配发、登记、清理、报损规范无误;4 7、病房清洁卫生保持情况及病房用品更换、增补的及时性;4 8、治疗室清洁消
11、毒、器械清洗及卫生保持情况;4 9、严格执行“三查七对”,严防差错事故发生。4 10、严格执行各项规章制度、操作规程和医嘱;4 11、及时满足病房顾客服务请求,微笑服务,认真做好护理工作;(有 投诉则得0 分) 5 12、完成术后拆线、换药等治疗工作,质量投诉一次扣2 分;5 综合素质考评成绩 此项总分数40 分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0 分 1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1 分,旷工者得0 分;3 2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)3 3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)3 4、积极参加各项培训学习并考核合
12、格;3 5、能准确进行岗位描述;3 6、能按时按质完成上级交办的各项工作3 7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3 8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;3 9、节约成本,无浪费现象;3 10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3 12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3 13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4 此项小计 注:若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3
13、 月 18 日 手术室护士()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 业务素质考评成绩 (此项满分为60 分,定性标准考核条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得0 分) 项目满分得分 1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售 100 20)20 2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度;2 3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规;2 4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜;2 5、能在规定时限内完成各种手术项目的器械打清洁、打包等准备工作;4 6、查对病人姓名、手术名称、部位、化验单结果、手术同意书签字等, 确保无误;负责病人术前术后的照像工作; 4 7、按规范要求做好手术室、换药
14、室的清洁、消毒及过期物品清理工作;4 8、确保手术前准备工作及时、完备,无差错;4 9、台上积极配合医生,动作熟练,无失误现象;4 10、坚持无菌操作,及时更换污染物和疑被污染物;4 11、做好手术记录,用料登记,做到清楚、工整、无涂改。5 12、能在规定时限内做好术后整理及下一台手术的准备工作;5 综合素质考评成绩 此项总分数40 分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0 分 1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1 分,旷工者得0 分;3 2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)3 3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)3 4、积极
15、参加各项培训学习并考核合格;3 5、能准确进行岗位描述;3 6、能按时按质完成上级交办的各项工作3 7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3 8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;3 9、节约成本,无浪费现象;3 10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3 12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3 13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4 此项小计 注:若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发
16、日期: 2015 年 3 月 18 日 营销部现场咨询师()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 一、营销成绩评分 (此项总分为60 分,其中不包括导诊和电话咨询师) 营销目标完成率 营销目标的完成率(实际完成销 售/计划销售 100 30) 30 个人营销成绩 此项满分30 分,在部门排名第一 名者加 3 分,第二名得28 分,从 第三名及其后降一个名次降5 分; 第名得分 二、技术、服务及综合素质提高成绩评分 (此项满分为40 分,每一项优秀得2 分,一般得1 分,不合格得0 分) 项目满分得分 1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣分,旷工者得0 分;2 2、熟练掌握与公司业务开展及营销相关
17、的法律法规;2 3、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长;2 4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度;2 5、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪;2 6、积极参加各项培训学习并考核合格;2 7、能妥善处理顾客投诉;2 8、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜;2 9、能正确、快速的解答客人提出的问题,说服力强;2 10、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)2 11、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)2 12、能准确进行岗位描述;2 13、能吃苦耐劳,认真做好加班、值班工作;2 14、与同事友好相处,主动协助同事
18、完成工作;2 15、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;2 16、节约成本,无浪费现象;2 17、为人正直,生活作风正派,无不良记录;2 18、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2 19、有较强的服务意识,能随时保持微笑服务;2 20、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;2 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3 月 18 日 导医()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 业务素质考评成绩 (此项
19、满分为60 分,定性标准考核中优秀得满分,一般得半分,不合格0 分) 项目满分得分 1、 营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售 100 20)20 2、接待成功率达60%以上加3 分; 50%以上得满分,40%49%扣 5 分, 30%39%扣 10 分, 20%29%扣 18 分, 20%以下得 0分; 24 3、熟练掌握本公司业务部门的职能,办事程序及工作区域的分布;5/2 4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识5/2 5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧;5/2 6、普通话标准,文明用语使用得当;5/2 7、能高质量完成对顾客的欢迎、问候、登记、分诊、引导工作5/2 8、认
20、真做好顾客登记表及数量统计工作;5/2 9、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作;5/2 10、认真做好书报、信件的签收分发工作;5/2 综合素质考评成绩 此项总分数40 分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0 分 1、全勤(若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0 分)3 2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)3 3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)3 4、积极参加各项培训学习并考核合格;3 5、能准确进行岗位描述;3 6、能按时按质完成上级交办的各项工作3 7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3 8、有小发明、小创造,能为公
21、司提出合理化建议或意见;3 9、节约成本,无浪费现象;3 10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3 12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3 13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。 被评人考评人签名 关键词:绩效考核密件 报送:张亚龙总经理抄送:办公室签发日期: 2015 年 3 月 18 日 客服专员()月份绩效考核表 姓名总得分部门主管 业务素质考评成绩 (此项满分为60 分,定性标准考核中优秀得满分,一般得半分,不合格0 分) 项目满分得分 1、营销
22、目标的完成率(实际完成销售/计划销售 100 30)20 2、咨询成功率(电话咨询后到现场人数/电话咨询总数100 10)10 3、熟练掌握本公司业务部门的职能,办事程序及工作区域的分布;5 4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识;5 5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧;5 6、普通话标准,文明用语使用得当并能听懂昆明方言;5 7、认真记录电话咨询全过程,准确传达、获取相关信息;5 8、主动积极配合其他人的工作;5 综合素质考评成绩 此项总分数40 分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0 分 1、全勤(若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0 分)3 2、遵章守纪,无
23、违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0 分)3 3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记0 分)3 4、积极参加各项培训学习并考核合格;3 5、能准确进行岗位描述;3 6、能按时按质完成上级交办的各项工作3 7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3 8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;3 9、节约成本,无浪费现象;3 10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3 12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3 13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4 此项小计 注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10 分。 说明:本月绩效工资=应发绩效工资
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