第十二章旅行社电子商务.ppt
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1、,第十二章 旅行社电子商务,一、旅游电子商务的现状 2004年网络搜索统计显示,我国有专业旅游预订网站近500家。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。目前在全球电子商务交易总额中,旅游电子商务已占到15的份额,成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台,为旅游业的发展提供了新的契机。,第一节 旅行社电子商务概述,二、旅游电子商务的概念 旅游电子商务的含义主要包括以下几个方面: (1) 旅行社内部电子商务; (2) 旅行社对旅游企业电子商务,或旅行社间电子商务,即BtoB模式的电子商务; (3) 以旅行社为主面向旅游消费者的电子商务,即
2、BtoC模式电子商务; (4) 在特定条件下,也包括网络服务商、提供电子商务技术支持的IT厂商、提供支付支持的金融机构、电子商务咨询机构,以及相关政府部门为旅行社提供的电子商务服务。,三、旅行社电子商务的网络基础 现在旅行社电子商务主要以三种网络为基础:一是因特网,它为旅游企业和用户提供一条相互沟通的渠道,通过它可以实现查询、预订、产品介绍、广告、电子支付等一系列的网上交易活动;二是企业内部网,可以让各个管理部门之间共享重要信息与程序,增加之间的互助与合作,简化工作流程,让企业内部的运作更有效率;三是企业外部网,可以让企业和相关的协作商通过网络沟通,促进企业合作。,四、旅行社电子商务的构成要素
3、 旅行社电子商务系统由三个方面的要素构成:1.电子商务应用软硬件平台及其供应商服务平台;2.旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B2B”服务商;3.旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B2C”服务商。这三个要素是相辅相成、相互支持并相互作用的。,五、旅行社电子商务的比较优势 旅游行业电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有两个优势:第一,作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂且费力的物流配送问题;第二,随着金融业的参与,资金通过网上结算方式直接付款,免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制,通过各方面的经营投入并且利益获取
4、有着不同的侧重点,很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。,一、旅行社企业内部网 旅行社企业内部网是由web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和客户端的计算机组成的网络系统。所有这些服务器和计算机都通过网络设备集线器或交换器连接在一起。 二、旅行社内部电子商务应用 Web服务器最直接的功能是可以为企业内部提供一个www站点,其功能包括以下几点: (1) 可以完成旅行社企业内部日常的信息访问。 (2) 邮件服务器为旅行社企业内部提供电子邮件的发送和接收。 (3) 电子商务服务器和数据库服务器通过Web服务器对旅行社企业内部和外部提供电子商务处理。,
5、第二节 旅行社内部电子商务应用,(4) 协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作。开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件。 (5) 账户服务器提供旅行社企业内部网络访问者的身份验证,不同的身份对各种服务器的访问权限将不同。 (6) 客户端PC上要安装有因特网浏览器,借此访问Web服务器。,三、旅行社电子商务的网络基础 现在旅行社电子商务主要以三种网络为基础:一是因特网,它为旅游企业和用户提供一条相互沟通的渠道,通过它可以实现查询、预订、产品介绍、广告、电子支付等一系列的网上交易活动;二是企业内部网,可以让各个管理部门之间共享重要信息与程序,增加之间的互助与合作,简化工作流程,让企业内部
6、的运作更有效率;三是企业外部网,可以让企业和相关的协作商通过网络沟通,促进企业合作。,四、旅行社电子商务的构成要素 旅行社电子商务系统由三个方面的要素构成:1.电子商务应用软硬件平台及其供应商服务平台;2.旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B2B”服务商;3.旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B2C”服务商。这三个要素是相辅相成、相互支持并相互作用的。,五、旅行社电子商务的比较优势 旅游行业电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有两个优势:第一,作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂且费力的物流配送问题;第二,随着金融业的参与,资金通过网上结算方式直
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