20XX年公司品质部工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年公司品质部工作总结 特征码 rztpcFQwVUCGlbxxUHxS 二八年八月,品质部正式成立。短短三个多月 100 余天的时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门 的配合下,做了大量的工作,现做如下小结: 一、工作思路 以集团商业管理公司制度为依据,切实建立品质控制 机制为核心,有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为 宗旨,全面提升公司管理及服务品质为目标。 二、工作小结 第 2 页 1、建立品质检查机制 由于原品质主管的调离,公司月度检查工作一度停滞约达 半年之久,虽然采取了周巡场方式,但却没有充分发挥出压力 传导型品质控制模式的作用。8 月份品质部组建当
2、月起,即根 据公司管理体系要求,以月度检查的方式充分发挥检查职能, 对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查, 及时指出管理及服务中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正 时限,并对纠正结果进行复验,较为有效地控制了管理及服务 品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式,以检查出的问 题来检测各业务部门的内部管控能力,通过月检实施压力,强 化各业务部门的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而 使三级检查机制得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化 和有效化。 10 月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题 及时与相关部门沟通并进行复验,通过这种强化性检查给业务 部门施加压力,
3、使现场管理及服务品质明显提高。 第 3 页 2、实施内部审核 我部门人员虽为万达集团老员工,但却是本商业管理公司 新人,对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此,部门 成立初始,在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点, 利用 5 个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存 在的问题,共查出 86 项问题,发出 47 份纠正预防措施报告 , 综合形成内部审核报告 ,并对纠正结果及纠正措施的实施情 况进行了验证,确保了内部审核程序的正常关闭。 3、优化管理体系 通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质 控制方法的实施,理清了公司管理体系运行工作中存在的问题, 自 9 月下旬
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