银行大堂经理服务明星推荐材料.pdf
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1、= 精选公文范文, 管理类,工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 1 银行大堂经理服务明星推荐材料 面对金融市场 “ 山雨欲来风满楼” 的局势,总行在迫在眉睫之时推出“ 五 心” 服务工程, 希望以服务为切入口打出 一个差异化,从而增强我行在同业中的 竞争优势,这对于全面拓展我行业务具 有深远的现实意义和战略意义。而“ 五 心” 服务工程的重点是人,是人的服务。 “ 五心” 服务活动推出已经有近3 个月了, 我支行柜台人员的服务意识和服务水平 都得到了 普遍的提高,在柜员服务工作中都 有优秀的表现,其中同志的表现尤
2、为突 出,根据她各方面的综合表现,同志被 我支行评为支行 “ 五心” 服务明星,并推 荐她参加分行的 “ 五心” 服务明星评比。 = 精选公文范文, 管理类,工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 2 同志本人就象她名字一样, 让人感 觉柔和温馨。今年夏天,刚从大学毕业 的她进入了银行, 成为了我支行的一员。 她所从事的是大堂经理的工作, 在短短 4 个月的时间里, 她以阳光般灿烂的微笑, 热心周到的服务,给大家留下了深刻的 印象。用客户对她的一句评论:“ 样子美 美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。” 这个 笑在阳光下的
3、姑娘简单而快乐,那美丽 动人的样子,成为了支行一道独特而靓 丽的风景线。大堂经理的一言一行通常 会第一时间受到客户的关注,因此要求 其综合素质必须相当的高。首先要对银 行的金融产品、业务知识有比较熟悉和 专业的了解,然后在服务礼仪上要做到 热情大方、主动规范,而且还要处事机 智,能够随机应变。这对于一个刚踏出 校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具 有很大的挑战性。 同志是一个对工作认真投入, 兢兢 业业的女孩。在业务学习中有不解之处 她会虚心向其他同事请教,并且认真的 = 精选公文范文, 管理类,工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档
4、,感谢阅读下载- 3 做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到 达支行,检查宣传资料是否摆放整齐, 大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥 之处,她会细心的整理,等一切安排就 绪之后,一天的工作就正式开始了。当 客户进入营业大厅之后,她会主动迎上 前,首先对客户以亲切的微笑,那是一 种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌 云的太阳,带给人们温暖。然后热情的 询问他: “ 你好,欢迎光临,请问需要什 么帮忙吗? ” 明白客户的来意之后, 将客 户引领到柜台前或客户理财中心办业 务;当柜台前的客户较多需要排队等候 时,她会对正在等候的第二位客户说: “ 对不起,请你在一米线外等候,好吗? 谢谢你的合作。 ” 对
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