CNNIC:购物网站选择因素:熟悉商品看价格不熟悉商品看评价.pdf
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1、CNNIC :购物网站选择因素: 熟悉商品看价格不熟悉商 品看评价 Posted on 2013 年 06 月 6 日 by admin in CNNIC, 消费者研究, 用户研究with 458 Comments 根据 CNNIC 连续调查,网民在特定网站购物的单一度一直在降低。2012 年, 有 51.1% 的网民只在一个购物网站上网购。较 2011 年降低了 10 个百分点,较 2010 年降低了 21.6 个百分点。 这是由于用户消费过程中形成了一定的选择归类模式,即 便一站式购物可能满足用户大多数消费需求,但是对于不少用户而言,他们会根据 自己的判断选择在不同的平台采购不同的产品,以
2、免“ 将鸡蛋装在同一个篮子里” 。 图2009-2012 只使用一个购物网站的比例 虽然电商平台化趋势已经确立,但是用户的选择行为却可是多元化、分散化的 趋势,而非统一化。面对不同的购物网站,用户在不同购物情境下的选择因素权重 如何? 调查显示,无论用户网购熟悉商品还是不熟悉的商品,用户评价的因素对选择 哪家购物网站影响都是最大的。对比而言,用户网购熟悉产品时,受价格高低影响 更大,有 22.7% 的比例;用户网购不熟悉的产品时,更多受用户评价的影响,占到 了 44.8% 。因此电商企业针对新老用户可以采取差异化的产品推荐策略,针对老用 户更多推荐具有价格优势的产品,而对于新用户,一定要加大用户评价的展示,才 能稳“ 老” 套“ 新” ,不至于丢失已经到手的交易。 用户购物网站选择因素
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