售后服务承诺及优惠条件.pdf
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1、- - 售后服务优惠条件及其他承诺 工程交验后,及时清理临时设施,交还用地,立即成立工程售后服务小组,成员 由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的原施工管理 人员及施工小组作业人员组成。 一、售后服务承诺 1、售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、 解决问题时间、维修单位名称、地点: 售后服务内容包括施工图内所有的内容; 我公司不仅提供售后的保修服务,还包括对建设单位安排的人员进行培训、在维 修期间提供业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制及调换等内容等。 维修时间参照施工合同中的维修条款; 在接到用户质量问题报告后2 小时内作出响应,
2、24 小时内排除质量问题。如在3 天内中标人没有排除质量问题,则由用户着手处理,其风险和费用由中标人负责。 工程售后服务小组,驻扎在现场,配合建设单位承担并做好售后服务及各种保修 工作,并提供详细的与养护管理相关的技术咨询服务,工程售后服务小组受公司直接 领导,接受公司工程部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。 2、维修技术人员情况 维修技术人员:配备1 名工程师, 3 名高级技术工人,配备力工5 人。 工程师:赵营栓 维修人员名单: 3、应急维修时间安排 以上技术人员全天待命,一旦在使用过程中出现任何问题,在接到建设单位维修 要求后, 2 小时内赶到现场勘察情况,与建设单位商定处理办法,在
3、6 小时内安排工 人进入现场进行维修作业。一般质量问题,24 小时内给子解决,重大故障,保证在3 天内完成。 4、技术培训、质量保证措施 ( 1)技术培训 工程完工后向最终用户提供竣工图、竣工资料等全套资料,并向用户指定的技术 人员免费提供技术培训。每一季度指定专人到现场进行技术及质量回访,帮助解决技 - - 术问题务必使用户满意。 ( 2) 质量保证措施 成立工程售后服务小组,从组织上保证售后服务和维修管理的质量:工程售后服 务小组成员以过硬娴熟的技术,保证售后服务和维修管理的质量。建立健全有关制度 和技术操作规程,保证售后服务和维修管理的质量:编制并认真执行工作计划,保证 售后服务和维修管
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- 售后服务 承诺 优惠 条件
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