咨询部工作总结.pdf
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1、咨询部工作总结 篇一: XX咨询工作年度总结 XX年咨询工作年度总结 时光如梭,进入忠良教育工作已经大半年了,回首这 短短的几个月的时光,在新的工作环境以及新的工作内容 中,在领导和同事的指导和帮助下,我慢慢融入到了这个集 体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。 (一)对自我的认识 通过这一段时间的咨询工作,使我了解到自己在工作中 不仅要严谨对待工作上的事,更需要虚心请教,因为经验就 是工作的导师, 他能让我更好的适应工作,并做好这份工作。 其实做咨询师需要很强的沟通能力的,而且沟通技巧也很重 要,这正是自己所需要改善的,我相信经过一段时间的锻炼, 我一定会掌握好这门沟通的艺术。 (二
2、)对工作的认识 做一个好的咨询师,耐心和热情是很重要的,尤其是要 具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必 须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力,正如刚开始 进入公司给客户打电话时,遇到难以应付的客户,心里总是 有点忐忑,或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪, 但是时间久了就习惯了,也能够自如的应付各种问题了。当 然光应付是不够的,最重要的是要抓住客户的心理,让客户 不仅要了解我们培训机构的实力,更要让他觉得选择忠良教 育是明智的。虽然一开始的那段时间打了 很多个电话,却没有一个亲自来咨询的,但我并不能因 此而灰心,而是应该找出自身不足之处,以取得好的效果。 在这期间也接待
3、了一些家长,通过与家长谈话,我更是了解 到,光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的,更重要 的是能够灵活运用它,不然总会有乱阵脚的时候或是感到心 有余而力不足。 (三)对工作的计划 接下来的工作,我一定要把培养良好的沟通能力作为首 要目标,使自己能够轻松的抓住客户的心理。同时加强对 工作的投入,争取在接下来的时间多接一些客户,提高自己 的业务量加紧对客户的跟踪,做好记录,以便及时回访。并 且在工作过程中时刻总结,向领导和同事请教,以提高工作 效率。 XX年 1 月 22 日陈思晴 篇二:客户咨询部年度工作总结 客户咨询部年度总结报告 尊敬的领导、各位同事: 大家好! 今天,很荣幸能站在这里,
4、作为部门主管汇报工作,首 先感谢公司给予我的信任,让我有这样一个锻炼的机会和施 展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的 支持和帮助。谢谢! 先做个自我介绍,我叫李祖豪,来堂皇装饰已有六个多 月,最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务,后调 入客户咨询部,出任客户咨询部副主管,接管客户咨询部事 宜。六个多月的堂皇经历,让我对永州装修市场有了深刻的 认识,也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中,渐 渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度,也让公司的同事和领 导认识了解了我。接下来,请允许我作为堂皇11 年四季度 的客户部副主管汇报年度工作总结。 针对部门工作,我从以下几个方面进行工
5、作总结: 在客户咨询部的三个月里,我获得了宝贵的客户咨询部 工作经验, 也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉 淀学习的年度, 也是蓄积力量和经验奋战XX ,去实现公司目 标的重要年度。在我管理的XX 四季度,客户咨询部重点开 展了一下几项工作: 1. 完成部门工作,消化好客户信息,维护好签单客户, 处理好客户投诉。 2. 建立内部五大表单信息管理,追踪客户信息,监督部 门工作。 3. 整理清顿部门内部资料,修整建立部门工作服务流 程,标准化部门服务。 4. 招聘新增部门人员,加强部门内部培训,营造部门主 动营销的氛围。 5. 组织实施活动营销,先后开展电力花园,舜德花园, 帝王广场的营
6、销活动。 6. 通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息,挖掘楼 盘名录。 7. 实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。 第三,部门工作存在的问题 回顾近四个月的部门工作,在自己切身的工作体验中, 部门的工作结果暴露出部门存在的问题有: 1. 业绩平庸,部位整体战斗力不强。 2. 部门人员不稳定,专业度欠缺。 3. 信息挖掘过于简单,不够深入,业绩团队没有形成有 效的大客户解决方案。第四,部门工作的展望和建议 1. 打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团 队。 2. 塑造全新的客户服务标准和服务理念,营造主动高效 的工作氛围。 3. 加强落实部门的培训,结合工作实际与客户需求,提 高专业
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