网络用户信息浏览行为中的心理模式研究.pdf
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1、2010 年第 5 期 /总第 137 期 情报、 信息与共享 Intelligence, Information 邓小昭,1965年生,女,教授,博士,硕士生导师,已发文 50余篇。 网络用户信息浏览行为中的心理模式研究 A Study on Mental Models of Web Users? Information Behavior in Browsing 王庆稳1? 邓小昭2 ( 1. 上海市嘉定区图书馆, 上海, 201800; ? 2.西南大学计算机与信息科学学院, 重庆, 400715) 摘要 ? 采用观察、 访谈、 关键事件、 有声思维等研究方法, 通过研究用户使用网络浏览器
2、的情况、 浏览网页的情况、 浏览 网页时遇到的困难等网络用户的信息浏览行为, 深入分析网络用户信息浏览行为中的心理模式。该研究一方面为提升用 户浏览网络信息的能力提供参考, 另一方面也可以为系统设计提供很好的依据, 从而达到提高网站易用性的目的。 关键词 ? 心理模式? 浏览? 网络用户? 网络信息 中图分类号 ? B849? 文献标识码 ? A? 文章编号 ? 1003 ?2797(2010)05 ?0093 ?04 Abstract ? Thispaper used observation and interview, critical in cident technique an d t
3、hink?aloud and so on to explore how users used Web Brower, how users browsedamongweb pagesand the difficultiesusersoftenen countered du ring browsin g in order to cap? ture Web usersmental modelswhenbrowsing. O n the onehand, th isresearch improvesthe abilityof WebusersbrowsingWeb infor? mation. On
4、the other hand, it also provides some referen cesfor system design to in crease ease of use. Key words ? Mental model ? Browse? Web user ? Web information 1? 引言 随着 WWW以第四媒体的姿态席卷全球, 浏览这 种基本的人类行为,已成为网络用户信息行为的主要 组成部分。浏览常用于探索新的、 或是未知的信息空 间,在网络信息空间中, 用户会依赖所建立的心理模 式重新呈现信息的内容、 结构及彼此之间的联系, 也 可以了解浏览信息系统的架构,
5、应对浏览时所遇到的 困难 1 。在网络用户信息浏览的过程中, 心理模式扮 演着非常重要的角色。 2? 相关概念 2. 1? 浏览 浏览是人类与生俱来的本能 2 。对于浏览的定 义,学术界有三种观点。一种是目标导向型观点, 这 种观点认为用户可以透过浏览的过程, 过滤掉不必要 的信息或搜集到有用信息的结果, 也可以通过查找的 结果来修正预先设定的目标。如 Salmon 3 、 Bates 4 和Ellis 5的观点。第二种是非目标导向型观点。这种 观点认为浏览偏重随意, 较无具体目标, 有时依靠意 外收获的信息查寻行为。如 Herner 6、 Belkin7、 Cove 和 Walsh 8以及
6、Marchionini 等人 9 的观点。第三种是 兼顾目标导向型和非目标导向型观点。如台湾学者 叶佳昀的观点 10。 由上述定义可知, 浏览行为可以是一种较随意的 信息查寻行为。然而由于浏览对象的性质和浏览内 容的结构,浏览的动机和目的的不同, 以及浏览的认 知和习惯等因素的存在, 浏览行为也可以是一种有目 的的, 半结构化的信息查寻行为。 2. 2? 网络用户信息浏览行为 网络信息环境赋予信息浏览以新的内涵和形式, 并使用户的网络信息浏览行为呈现出一系列的特点。 从本质上说, Internet 是一个由结点和链构成的信息网 93 2010 年第 5 期 /总第 137 期 网络用户信息浏览
7、行为中的心理模式研究 A Study o n Mental Mo dels of Web Users? Info rmatio n Behav ior in Browsing 王庆稳? 邓小昭 络,其最突出的特点是允许用户以非线性方式浏览空 间。从这个意义上讲, 参照浏览的定义, 我们认为, 网 络信息浏览行为是指为满足已知或未知的信息需求, 循超链接在不同结点间自由游移的目标导向或非目 标导向的网上信息查寻行为。它的特点是用户通过 跟踪信息结点间的链路在网络中进行移动, 包括网络 中超文本结点的点选、 网络浏览器按键(返回键、 历史 记录、 后退键、 上一页、 回首页等)的使用等。 2. 3
8、? 心理模式 Carroll和 Olson将心理模式描述成一个丰富且精 彩的架构, 反映用户对系统的了解, 如系统如何运作, 以及为何如此运作 11 。简言之, 心理模式是指用户在 心中构建以利于和系统互动的运作模式, 是用户所拥 有的模式。它能够使人们描述系统的目的及组成、 解 释系统功能、 观察系统运行, 并预测系统今后运行的 一种机制。 3? 网络用户信息浏览行为中的心理模式 在网络环境中,用户的浏览行为, 从外在形式看, 表现为用户在网络信息空间位置的移动; 而从内在表 现看, 主要是通过跟踪结点间的链路在网络中进行移 动来追踪某个想法, 这个过程中包括很多认知因素。 可以说用户通过浏
9、览行为与网络交互产生并不断完 善自己的心理模式。 用户的心理模式是看不见的, 大部分研究只能通 过观察、 访谈等方法了解用户与系统互动的情形从而 分析用户的心理模式 12。因此, 本研究利用观察、 访 谈、 有声思维等方法探讨用户的浏览行为, 以分析用 户的心理模式。 3. 1? 研究问题 本研究访谈问卷的内容包括以下几部分: 受试 者使用网络浏览器的情况, 包括: 受试者如何使用浏览 器提供的功能, 如上一页(后退)、 下一页(前进)、 向上、 首页、 刷新、 撤销、 打印、 收藏、 停止、 历史记录、 R SS订 阅等? ! 受试者浏览网页的情况, 包括: 让受试者绘制 某一网站在受试者心
10、目中图画。受试者如何获得浏览 网址的来源? 影响受试者初次或再次浏览网页的原因 是什么? 受试者检索后如何浏览? 受试者浏览网页 时, 最常遇到的困难及障碍是什么? 造成困难及障碍 的原因有哪些? 如何解决这些困难及障碍? 3. 2? 研究对象 根据第 24 次#中国互联网络发展状况统计报 告, 中国网民主要集中在 10 29 岁( 占网民总数 60. 4%)的在校学生(占网民总数 33. 2%) 13 。因此, 本文作者通过 BBS发帖,利用电子邮件及同学推荐的 方式招募了作者所在学校的 20 名学生作为受试者, 进行研究的时间由 2009 年 11月 1日到 2010 年 1 月 5日,
11、每次观察及访谈的时间约 45分钟至 1个小时不 等。进行观察前, 请受试者填写基本资料, 以了解受 试者的基本背景。20位受试者中, 男生 11人, 女生 9 人。受试者的背景资料及访谈时间如表 1。 表 1? 受试者的背景资料及访谈时间表 受试者代码性别所在学院年龄受访时间 W1男法学院212009 ?11 ?01 W2男国际工商与管理学院202009 ?11 ?05 W3女社会科学学院222009 ?11 ?10 W4男社会科学学院272009 ?11 ?15 W5男社会科学学院252009 ?11 ?20 W6女国际经济与贸易学院262009 ?11 ?20 W7男国际经济与贸易学院26
12、2009 ?11 ?30 W8女图书情报档案系262009 ?12 ?05 W9男计算机工程与科学学院252009 ?12 ?10 W10女文学院242009 ?12 ?16 W11男文学院262009 ?12 ?18 W12女文学院252009 ?12 ?20 W13女图书情报档案系242009 ?12 ?25 W14男材料科学与工程学院282009 ?12 ?25 W15男材料科学与工程学院222009 ?12 ?26 W16男计算机与信息科学学院242009 ?12 ?27 W17女材料科学与工程学院232009 ?12 ?31 W18男生命科学学院262010 ?01 ?01 W19女
13、计算机工程与科学学院252010 ?01 ?03 W20女计算机工程与科学学院272010 ?01 ?05 3. 3? 研究步骤 (1)设计访谈问卷,进行访谈前测, 以修正访谈问卷。 (2)招募受试者。在实际观察受试者时, 研究环 境依受试者的方便性为原则。由于网络用户浏览行 为是一种平日的行为, 除了针对此次浏览行为访问 外, 也采用关键事件法, 引导受试者回忆平日浏览网 络的行为, 以弥补观察期间的不足。本研究假设, 受 试者在浏览网络时, 会因为网页的设计或者等待网络 94 2010 年第 5 期 /总第 137 期 传输、 产生迷失现象时, 有不同的反应。受试者的这 种反应, 有时会以
14、自然的方式流露在言语、 表现上, 因 此笔者鼓励受试者将浏览网页时的心理想法说出来, 即有声思维法。 (3)询问受试者浏览网络的目的及需求, 平日浏 览网页时使用浏览器提供的按键、 功能和各种机制的 方法。根据受试者的目的及需求, 请受试者自己寻找 及浏览符合需求的网页; 观察受试者浏览网页的反 应,笔者适时依据访谈问卷提出相关的问题。 (4)在征求受试者同意后, 全程用CamtasiaStudio 4抓屏软件记录用户行为并录音以记录观察、 访谈的 全部内容。 3. 4? 研究结果分析 本研究将 20 位受试者分别附上从 W1- W20 的 代码, 依据研究方法与研究步骤进行数据的搜集, 并
15、将所得到的结果进行整理与分析, 得出结论如下: (1)用户基于当前的网络环境信息建立心理模 式。通过观察, 笔者发现, 受试者能不断提取当前的 网络环境信息形成心理模式。文献 14指出, 当前的网 络环境信息可分为感觉信息、 记忆信息、 推理信息。 感觉信息指用户直接从网络环境中感知的信息 14 。 如观察 W8浏览 Dell 网站, % 我发现了三种型号的笔 记本&, % 选择国家选项 &。据笔者统计, 20位受试 者利用感觉信息的个数占所利用网络环境信息总数 的百分比都超过一半以上。笔者得出, 用户主要利用 感觉信息建立自己的心理模式。记忆信息是用户存 储于脑中的信息。如% 我现在正在笔记
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