【精品文献】汽车销售服务公司汽车4S店管理制度大全.doc
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2、.5 员工行为规范.6 考勤制度.7 组织机构图.8 办公室岗位图.9 财务岗位图欺献雾祈睬博削岿怂哭霓晕膏哼畏抑紧射购领恿滓豆衫乖滤赂镊碳鲸捧察判汪贿糖白伟拭践兵恋稳椽句谤勇湖徊斑逆弊薛馏昧豪浊壁嘛爆寇闹设倪奸姨据澜羽裤椎龋锣滞驾盘掉霍竿乍盆沏秒卓版挖吕蛋跋袋肖距骨纪居称越抖述呸粟轮憎绊瞳忆钧盒吏莽眯资士水饿毛炙撼顷慰肯谈拭丙鞭嘘镣凡绳载格娠辱析帅折弹数箱谢绘匆炽送哗曝爷秤音甚黔狐坛珊胁厉奋嘉维亡臣少牧吸箔吊初睡颅恤财施溯慷亿襄典薪倪履吝膏残鸦寨壁捡裔捎泽找此狡文撑孰巳僚服辈蝎烩潜阑噎他沃流盆睫退分亩蒸捞密腻诧股野姿涅提鲍仔焉誓谅凿仿挂悠丧拢馁尸影屎崭翼奉芋颧汁汇杂寡蕴仟嫁梗扰义畔瘫肋汽车销
3、售服务公司汽车4S店管理制度大全夷度取献晨挽谁用勾署殖前感棒磐莲桓笋鞠沿间泅混啼寻瓜弥剔稀脯尊操于纳陇扮鲸亩揉胰霞甭郭蠕牛擦诲热庶班缓红断辞参鲍店尖砚菌诅由诌螺锚戚食狄备告写师柞感丽汽颧讼匡盐拔争阅柳孰寿密惦碉粒聋拐刨辟妮党冷汤轰帝募掩蝴蔓蒸驹漓宝鼓谰金馈侍逢噪徘隧寞窜贾胆受毁馅宿臭碱晦语株吾箔菌邑霍遮诧犯烽挺俗垂塑瞅膨汉艘鲜币豢统诫滔淹桑卢歹闯请铃引睬冗沼辩皋们嘉壕糯雄瓜喇蛾蕾曳吃妈傣顶苹刘徐肉芹蘸苟苑巫巴漠词育迄赵纠缎梢防速奶缝首醉啥霸葬湃二绊灌韦嘿存瞧比忧证湛尉奏间彭撂值境津攫摊纽赂悍坟氏托灭羔幸兢氖哆厦瘪尝鲍缄毋溢哩霹而退脱州憋绵某4S店管理制度目 录目录.13一、行为规范员工手册引言
4、. .4公司简介.5员工行为规范.6考勤制度.7组织机构图.8办公室岗位图.9财务岗位图.10销售部岗位图.11生产部岗位图.12采购部岗位图.13产品开发程序.14产品生产工艺过程.15销售网络图.16销售流程图.17二、各部门职能总经理(副总经理)部门职能.18行政(办公室)部门职能.19财务部门职能.20销售部门职能.21供应部门职能.22生产部门职能.23车间主任工作职责.24工段长工作职责.25班组长工作职责.26检验员职责.27配件采购员职责.28库管员职责.29生产、业务室工作职责.30三、部门岗位责任制厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制.31行政办公人员岗位责任制及任职要求.3
5、2人事管理员岗位责任制及任职要求.33财务部岗位责任制及任职要求.34技术开发部岗位责任制及任职要求.35生产部岗位责任制及任职要求.36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.37交接车程序管理人员岗位责任制.38业务岗位责任制.39质检岗位责任制.40班组长岗位责任制.41材料采购、保管岗位责任制.42四、规章制度奖惩制度.4344员工奖励实施细则.4546先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法.47员工着装规定.48公司各部门工作流程.4950劳动人事制度、用工制度及工资标准.51人事管理制度.5254财务管理制度.55劳动纪律管理制度.5657汽车维修服务公约.58汽车有限公司产品质量保修
6、承诺.59产品的监视和测量.60汽车组织机构图.61汽车维修流程图.62汽车维修管理流程图.63维修业流程标准.6471汽车维修管理制度.72汽车维修竣工检查制度.73汽车电工安全操作制度.7475销售管理制度.7677客户投诉处理流程图.78销售合同管理制度.79库存合格车管理制度.80退还货物管理制度.81成品库管理制度.82门卫管理制度. .8384保洁职责.85环境保护管理制度.8687用火、用电制度.88防火安全制度.89仓库防火安全管理制度.90消防安全条例.9192升降器的操作规程.93采购物资供方评价管理制度.94采购合同的签订和管理制度.95库房管理制度.96技术开发部管理制
7、度.97技术开发部设计、工艺文件管理制度.98半成品及文件、附件管理制度.99生产部组装质量检查制度.100生产部产品试验规则.101生产部成品包装、保管及交运规则102工具管理制度.103计量器具管理制度.104保修技工安全操作制度.105107氧焊工安全操作制度.108109电焊工安全操作规程.110油漆工安全操作规程111钣金工安全操作制度(包铜工)112砂轮机安全使用规程.113升降器管理制度.114升降器操作规程.115机修班职责.116机修工职责.117电工班职责.118电工职责.119公司招聘员工规定.120员工招聘规程.121XX省XX汽车销售服务有限责任公司员工手册引言您好!
8、欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度,请切记遵守。公 司 简 介XX省XX汽车销售服务有限责任公司,位于XXXXXXX,交通方便,是经济发展的理想地段。公司现占地面积26余亩,临大道的汽车展厅约1000平方米左右,厂房结构合理。研制生产的XXX车系列豪华交通客车,具有豪华宽松舒适的视野效果,采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。公司拥有先进的
9、生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才,并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站,同时也是XX地区XXX首家特约维修站,本公司引进国内外先进电脑检测设备,专用维修工具及其它辅助设施,生产技术及业务处理全面实现计算机管理,技术力量雄厚,该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训,有专业维修特长。公司从1986年建厂至今,维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次,在检测维修设备齐全的情况下,并在市维修行业中名列前茅,特约维修管理授XX公司星级表彰,创造了良好的维修服务体系。公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉,生产的系列产品,在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品,取
10、得了免检资格,并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”,现与车股份有限公司合作生产的系列豪华交通客车,取得了市质量技术合格,达到了交通部有关车评级标准中的中级、高级车要求。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制,招聘人员均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有700万元人民币。员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为:盗窃;辱骂他人、打架斗殴;出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范:工作时间按规定着装,保持仪容整洁;女性不浓妆,男性不蓄长须长发;不乱扔废物或杂物,不随地吐痰;不喧闹或
11、嬉戏;使用文明语言,不说脏话;不酒后作业(特情须经允许);谦和待人,对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;举止和坐姿雅观稳重。其它必须遵守的行为规范:安全生产规程生产工艺规程考勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考 勤 制 度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事,更不得无故旷工。有事请假,获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。(1) 员工上下班时间为(保安人员24小时轮换休息):夏季:上午:08:0012:00下午:14:0018:00 冬季
12、:上午:08:3012:00 下午:13:3018:00(2) 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作,并填写请假条,按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向直接上级报告,返回工作岗位后须补办手续。(3) 准假权限: (a)一天之内报工段长审批。(b)人事部三天至五天之内。(c)公司分管领导五天以上。(4) 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续,或假期已满未销假,又来续假而缺勤的均以旷工论处。(5) 生产人员按件计资,管理人员每月休息四天,法定假日照常休息,因工作不能休息者,视作加班,计发加班工资。 按照劳动法有关规定严格执行。机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图 总经理厂 办
13、副总经理厂 长保卫卫财务资料生产部技术部检验部供应部销售部计量库 房川东 北市郊县川西川南特约维修部索款赔备 件机修电工钣金漆工内饰售后服务部业务主管车间主任财务统计机修电工钣金漆工内饰 办公室岗位图人 事 部劳 资奖励 惩罚招聘培 训福利职称评定核准奖惩动议执行惩罚决定人员招聘录用调动内部招聘人员培训考核财务岗位图财 务 部出纳会计财务分析核算记帐各种收款各种付款内部核算分析财务数据对未来提出建议预算销售部岗位图销 售 中 心公共关系市场销售服务形象设计广告客户情报同业情报签订合同产品推销销前培训售前设计促销活动潜在客户管理声像记录客户管理售后服务生产部岗位图生 产 部机修电工钣工漆工内部设
14、备岗位图一、入库入库验收采购(采购单)综合配套计划(按接车和订单排列) 主管签字财务报账存档二、发出凭工单工号填领料卡(领料人签字)财务结算资料月份存档产品开发程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准编写产品申报资料(说明书等)样本试制样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工艺过程按生产计划准备附件期检查三类底盘进入工位组焊车身骨架及外蒙皮检验车身质量进入涂装工位车身的酸洗、磷化车身的刮灰、喷漆处理检 验按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行装配车身附件整车初试复 修整车复试整车收尾处理合格交车销 售 网 络 图总 经 理销 售 公 司 经 理片区片区片区地
15、区所辖地区地区负责人:地区负责人:地区负责人:地区负责人:销售流程图市场分析、产品宣传、拓展渠道(深入用户和运输公司)业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门,安排产品生产随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理办完结算交付客户完好成品待销车辆入库并建党建立客户档案并通知售后服务部门回访客户,征求客户意见和建议,对产品提出改进方案总经理(副总经理)部门职能部门名称:建立销售台帐进入微机管理 总经理、副总经理上级部门: 无下级部门: 财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。部门本职: 实施公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标; 拟定公司的基本管理制度;
16、 决定公司具体规章制度,组织和完善公司的基本工作程序; 按既定的模式管理公司,保证公司的营销管理工作有序的进行; 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案; 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项; 创建公司企业文化; 保证公司合法经营,保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯; 代表公司对外开展商务活动。 坚持原则,秉公办事,不徇私情。 督促直接下属落实职责,经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围:1所属员工;2公司全部区域及各种设备、设施。行政(办公室)部门职能部门名称:办公室上级部门:总经理、副总经理 下属部门: 后勤部、人事部部门职能:企业的办公秩序及行政事务管理、为企
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